# Sicherungsprozess Ab Build 11304 unterstützt ServiceDesk Plus native Sicherung und Wiederherstellung für Datenbanken. Die Sicherungsdateien von Build 11304 oder höher unterstützen keine plattformübergreifende Kompatibilität zwischen PostgreSQL (mit ServiceDesk Plus gebündelt) und Microsoft-SQL-Datenbanken. Für die Migration zwischen PostgreSQL- und Microsoft-SQL-Datenbanken folgen Sie den Anweisungen in [diesem Leitfaden](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help/adminguide/database-migration). > **Empfehlung für die PGSQL-Datenbank:** Für einen optimalen Datenschutz verwenden Sie bitte unser proprietäres Sicherungstool, um integrierte Stabilitäts- und Beschädigungsprüfungen sicherzustellen. > **Warnung:** Externe Sicherungstools wurden nicht mit unserer Anwendung getestet. Sie können Risiken für die Datenintegrität darstellen und zu einer Beschädigung der Datenbank führen. Kunden, die Microsoft SQL Server verwenden, müssen die Verfügbarkeit von Speicherplatz sicherstellen und außerdem eine ordnungsgemäße Bereinigung älterer Sicherungsdateien durchführen. Die Methode **SQL-Dump bzw. Datenbank-Dump** wird für PostgreSQL-Offline-Sicherungen, externe PostgreSQL-Sicherungen und Sicherungen während Upgrades verwendet. Die **binäre Sicherungsmethode** wird für Microsoft-SQL-Sicherungen und für geplante Anwendungssicherungen bei Verwendung des gebündelten PostgreSQL eingesetzt. > Die nativen Sicherungsmethoden unterstützen weder eine teilweise Wiederherstellung der Datenbank noch eine Wiederherstellung unter Ignorieren von Tabellenfehlern. > Ab Build 11304 benötigen Sie für die Sicherung der Anwendung, die eine MS-SQL-Datenbank verwendet, die Rollen/Berechtigungen **db_backupoperator**, **dbcreator** oder **sysadmin**. > Ab Build 11304 erfordert die Sicherung der Anwendung, die eine MS-SQL-Datenbank verwendet, keine zusätzlichen Dateien. > Für Build 11304 oder höher erzeugt die native Sicherung zwei Teile, wenn sie sowohl die Datenbank als auch Anhänge umfasst: **Teil_1.ezip** (Datenbank) und **Teil_2.ezip** (erforderliche Dateien). Wenn die Sicherung Anhänge, aber nicht die Datenbank enthält, wird nur eine einzelne Datei mit dem Namen **Teil_1.ezip** erstellt. - [Kompatibilität von Sicherungsdateien für Build 11304 oder höher](#kompatibilität-von-sicherungsdateien-für-build-11304-oder-höher) - [Sicherungsprozess unter Windows](#sicherungsprozess-unter-windows) - [Sicherungsprozess unter Windows ohne Dateianhänge](#sicherungsprozess-unter-windows-ohne-dateianhänge-oder-reduzierte-sicherung) - [Sicherungsprozess unter Linux](#sicherungsprozess-unter-linux) - [Sicherungsprozess unter Linux ohne Dateianhänge](#sicherungsprozess-unter-linux-ohne-dateianhänge-oder-reduzierte-sicherung) - [Passwortschutz für Sicherungsdateien](#passwortschutz-für-sicherungsdateien) ## Kompatibilität von Sicherungsdateien für Build 11304 oder höher | Datenbank | Sicherungstyp | Wiederherstellung | Bemerkungen | |---|---|---|---| | PostgreSQL 64 Bit (Windows) | Geplant | Postgres 64 (Windows) | Funktioniert mit demselben Betriebssystem | | PostgreSQL 64 Bit | geplant | PostgreSQL 32 Bit | Nicht unterstützt | | PostgreSQL 32 | geplant | PostgreSQL 32 Bit | | | PostgreSQL 32 | geplant | PostgreSQL 64 Bit | nicht unterstützt | | Microsoft SQL Server | geplant/offline | Microsoft SQL Server (anderer SQL-Server) | nicht unterstützt. Wenn die Sicherung auf sdp-win8-64 erstellt wurde, funktioniert die Wiederherstellung für dieselbe Serverkonfiguration | | Microsoft SQL Server | geplant/offline | Microsoft SQL Server (derselbe SQL-Server) | Es wird funktionieren | | PostgreSQL (Postgres, beliebige Bit-Version/beliebiges Betriebssystem) | offline | PostgreSQL (beliebige Bit-Version/beliebiges Betriebssystem) | wird funktionieren | ## Sicherungsprozess unter Windows > **Hinweis:** Wenn Desktop Central (DC) innerhalb von ServiceDesk Plus (SDP) für Inventar-, Fernsteuerungs- und Tools-Funktionen auf einem Windows-Server heruntergeladen und installiert wurde, müssen Sicherung und Wiederherstellung für DC separat durchgeführt werden. Bitte lesen Sie [dieses Dokument](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/misc/desktop_central_data_backup_restore.html) für die auszuführenden Schritte. 1. Beenden Sie den ManageEngine-ServiceDesk-Plus-Dienst, bevor Sie eine Sicherung Ihrer Daten durchführen. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung mit Administratorrechten und führen Sie den Befehl *shutdown.bat* aus. Alternativ können Sie die Anwendung über *services.msc* beenden. 2. Klicken Sie auf **Start > Programme > ManageEngine ServiceDesk Plus > Daten sichern**. **ODER** Wechseln Sie in der Eingabeaufforderung in das Verzeichnis `\bin` und führen Sie folgenden Befehl aus: ``` C:\ManageEngine\ServiceDesk\bin\backUpData.bat ``` 3. Eine Sicherung der Datenbank und der Dateianhänge wird im Verzeichnis `\backup` erstellt. Die Sicherungsdatei muss eine **.EZIP-Datei** (für Build 11304 oder höher) oder eine **.DATA-Datei** (für Builds vor 11304) sein. **Für Build 11304 oder höher:** ``` backup_databasename_[Build-Nummer]_fullbackup_Monat_Datum_Jahr_Stunde_Minute.ezip Beispiel: backup_mssql_11304_fullbackup_01_18_2011_15_28.ezip ``` **Für Builds vor 11304:** ``` backup_databasename_[Build-Nummer]_fullbackup_Monat_Datum_Jahr_Stunde_Minute.data Beispiel: backup_mssql_8000_fullbackup_01_18_2011_15_28.data ``` ServiceDesk Plus speichert Dateianhänge nicht in der Datenbank. Die Anhänge befinden sich im Installationsverzeichnis (z. B. `C:\ManageEngine\ServiceDesk`). Bei einem Server-Upgrade können Sie Zeit sparen, indem Sie eine Sicherung ohne Dateianhänge durchführen. > **Tipp:** Planen Sie Sicherungen nur während Wartungsfenstern oder geplanter Ausfallzeiten, da der Sicherungsprozess lange dauern kann. ## Sicherungsprozess unter Windows ohne Dateianhänge oder reduzierte Sicherung > **Hinweis:** Wenn Desktop Central (DC) innerhalb von ServiceDesk Plus (SDP) installiert wurde, müssen Sicherung und Wiederherstellung für DC separat durchgeführt werden. Siehe [dieses Dokument](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/misc/desktop_central_data_backup_restore.html). Eine reduzierte Sicherung erstellt eine Datenbanksicherung ohne Dateianhänge, Inline-Bilder, benutzerdefinierte und Archivordner. 1. Wechseln Sie in das Verzeichnis `\bin` und führen Sie folgenden Befehl aus: ``` C:\ManageEngine\ServiceDesk\bin\trimmedBackupData.bat ``` 2. Nach Abschluss wird eine Sicherungsdatei im Ordner **Trimmed Backup** im Home-Verzeichnis von ServiceDesk Plus erstellt. **Für Build 11304 oder höher:** ``` backup_databasename_[Build-Nummer]_database_Monat_Datum_Jahr_Stunde_Minuten.ezip Beispiel: backup_mssql_11304_database_01_18_2011_15_28.ezip ``` **Für Builds vor 11304:** ``` backup_databasename_[Build-Nummer]_database_Monat_Datum_Jahr_Stunde_Minuten.data Beispiel: backup_mssql_11200_database_01_18_2011_15_28.data ``` ## Sicherungsprozess unter Linux > **Hinweis:** Wenn Desktop Central (DC) innerhalb von ServiceDesk Plus (SDP) installiert wurde, müssen Sicherung und Wiederherstellung für DC separat durchgeführt werden. Siehe [dieses Dokument](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/misc/desktop_central_data_backup_restore.html). 1. Beenden Sie den ManageEngine-ServiceDesk-Plus-Dienst. 2. Wechseln Sie in das Verzeichnis `/bin`. 3. Führen Sie folgenden Befehl aus: ``` $ sh backUpData.sh ``` Die Sicherungsdatei wird im Verzeichnis `/backup` erstellt. **Für Build 11304 oder höher:** ``` backup_databasename_[Build-Nummer]_fullbackup_Monat_Datum_Jahr_Stunde_Minute.ezip Beispiel: backup_mssql_11304_fullbackup_01_18_2011_15_28.ezip ``` **Für Builds vor 11304:** ``` backup_databasename_[Build-Nummer]_fullbackup_Monat_Datum_Jahr_Stunde_Minute.data Beispiel: backup_mssql_8000_fullbackup_01_18_2011_15_28.data ``` ## Sicherungsprozess unter Linux ohne Dateianhänge oder reduzierte Sicherung > **Hinweis:** Wenn Desktop Central (DC) innerhalb von ServiceDesk Plus (SDP) installiert wurde, müssen Sicherung und Wiederherstellung für DC separat durchgeführt werden. Siehe [dieses Dokument](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/misc/desktop_central_data_backup_restore.html). Eine reduzierte Sicherung erstellt eine Datenbanksicherung ohne Dateianhänge, Inline-Bilder, benutzerdefinierte und Archivordner. 1. Wechseln Sie in das Verzeichnis `\bin` und führen Sie folgenden Befehl aus: ``` sh trimmedBackupData.sh ``` 2. Nach Abschluss wird eine Sicherungsdatei im Ordner **Trimmed Backup** im Home-Verzeichnis von ServiceDesk Plus erstellt. **Für Build 11304 oder höher:** ``` backup_databasename_[Build-Nummer]_database_Monat_Datum_Jahr_Stunde_Minuten.ezip Beispiel: backup_mssql_11304_database_01_18_2011_15_28.ezip ``` **Für Builds vor 11304:** ``` backup_databasename_[Build-Nummer]_database_Monat_Datum_Jahr_Stunde_Minuten.data Beispiel: backup_mssql_11200_database_01_18_2011_15_28.data ``` ## Passwortschutz für Sicherungsdateien Nach dem Upgrade der Anwendung müssen Sie ein Passwort verwenden, um auf die Sicherungsdateien zuzugreifen. Der SDAdmin konfiguriert das Passwort bei der Planung der Sicherung. Das Passwort kann unter **Admin > Allgemein > Sicherungsplanung** eingesehen und zurückgesetzt werden. Dieses Passwort gilt für alle manuell sowie geplant gesicherten Dateien. Das Passwort ist erforderlich, um die Anwendung mithilfe der Sicherungsdateien wiederherzustellen. Wenn Sie das Passwort neu konfigurieren oder zurücksetzen, wird eine Benachrichtigungs-E-Mail an Sie und an alle Benutzer gesendet, die so konfiguriert sind, dass sie bei fehlgeschlagenen Sicherungen benachrichtigt werden.