# Integration mit Microsoft Teams ## ServiceDesk Plus Integration mit Microsoft Teams Richten Sie die ServiceDesk Plus-Integration mit Microsoft Teams ein, um die Microsoft-Kollaborationsanwendung als zusätzlichen Support- und IT-Kanal zu nutzen. Diese Integration erstellt einen Service Desk Bot, mit dem Benutzer ihre Service Desk Tickets und ausstehende Genehmigungen einsehen und mit Helpdesk-Technikern innerhalb von Microsoft Teams chatten können. Durch die Bereitstellung zahlreicher Service Desk Funktionen wie dem Vorfallmanagement in Microsoft Teams überbrückt ServiceDesk Plus die Kluft zwischen IT-Helpdesk-Teams und Endbenutzern. ## Voraussetzungen für die Integration Die ServiceDesk Plus On-Premise-Instanz sollte öffentlich mit einem gültigen SSL-Zertifikat gehostet werden. Die Instanz sollte über HTTPS gehostet und über das Internet erreichbar sein. Falls kein SSL-Zertifikat vorhanden ist, kann der Azure Application Proxy Service verwendet werden, um eine Proxy-URL für die ServiceDesk Plus-Instanz einzurichten. Befolgen Sie zur Einrichtung des Azure-Proxy-Dienstes bitte die Anweisungen auf diesem [Link](https://help.servicedeskplus.com/setting-up-azure-application-proxy). ## Erforderliche Rollen Zur Einrichtung der Microsoft Teams-Integration arbeiten Sie an der Integrationseinrichtung von ServiceDesk Plus, der Microsoft Teams Desktop- oder Web-App und Ihrem Azure-Portal. Stellen Sie sicher, dass Sie für alle Bereiche mit folgenden Rollen Zugriff haben: - ServiceDesk Plus SDAdmin - Azure Global Administrator/Teams Administrator und Azure Applications Administrator ## Einrichtung in Microsoft Teams Nachdem alle Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie die Einrichtung in Microsoft Teams und Azure Portal vornehmen. 1. Navigieren Sie zum Developer Portal in MS Teams. Um die Developer Portal App zu finden, klicken Sie im linken Bereich auf Apps und suchen/wählen Sie Developer Portal. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/792/2023_06_22_07_51_021.png) 2. Navigieren Sie im Developer Portal zur **Apps** Registerkarte und wählen Sie **Import App**. Laden Sie diese [ServiceDesk Plus Zip](https://workdrive.zohoexternal.in/external/16397c50005ffee0dd8fbb0d21038cb4ffa40e1f53420b74ddd77f0e5474cbcd) Datei herunter und importieren Sie diese App. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2671/2023_06_22_07_51_022.png) 3. Nach dem Import werden Sie zur App-Konfigurationsseite weitergeleitet. Dort werden die für diese App verfügbaren Funktionen angezeigt, wie zum Beispiel ein **Persönlicher Tab** oder der **Bot**. 4. **Persönlicher Tab**: Dieser persönliche Tab kann verwendet werden, um offene Anfragen in ServiceDesk Plus direkt innerhalb der Microsoft Teams App anzuzeigen. Wählen Sie **App-Funktionen** → Persönliche App wählen → **Erstellen Sie Ihren ersten persönlichen App-Tab**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/869/2023_06_22_07_51_023.png) 5. Füllen Sie die Details Ihrer ServiceDesk Plus-Instanz aus. Geben Sie einen Namen ein. **Content URL** im folgenden Format: `/WOListView.do?externalframe=true` Beispiel: `https://servicedeskplus.com/WOListView.do?externalframe=true` 6. **Website URL** im folgenden Format: `/WOListView.do` 7. Wählen Sie den Scope als `personal` und unter Kontext `personalTab`. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/9462/2023_06_22_07_51_024.png) ### Persönliche App zur Startseite hinzufügen (ab Version 14700) - **Content URL**: `/HomePage.do?externalframe=true` - **Website URL**: `/HomePage.do` ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/6470/Screenshot_2024-02-21_at_11_40_05_AM.png) 8. Klicken Sie auf **Bestätigen**. 9. Nachdem Sie die persönliche App eingerichtet haben, können Sie den Bot für diese Integration einrichten. Gehen Sie zu **App-Funktionen** → **Bot** → **Neuen Bot erstellen**. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/4910/2023_06_22_07_51_025.png) 10. Klicken Sie auf **+Neuer Bot** oben. Geben Sie den Namen für den Bot ein (z. B. **ServiceDesk Plus Bot**). Dieser Name wird im Bot-Chatfenster angezeigt. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/7973/2023_06_22_07_51_026.png) 11. Nachdem der Bot erstellt wurde, fahren Sie mit der Einrichtung im **Azure-Portal** fort. ## Einrichtung im Azure 1. Gehen Sie im Azure-Portal zur [App-Registrierung](https://portal.azure.com/#view/Microsoft_AAD_IAM/ActiveDirectoryMenuBlade/~/RegisteredApps) und wählen Sie den zuvor erstellten Bot aus. 2. Im Bereich **Überblick** sehen Sie die Details der App-Registrierung. Notieren Sie: - Application (Client) ID - Tenant (Directory) ID ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/4979/2023_06_22_07_51_027.png) 3. Gehen Sie zu **Zertifikate und Geheimnisse** → **+Neues Client-Geheimnis**. Kopieren Sie den **WERT** des Geheimnisses. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2509/2023_06_22_07_51_028.png) 4. Gehen Sie zu **API-Berechtigungen** → **+Berechtigung hinzufügen** → **Microsoft Graph** → **Delegierte Berechtigungen** → wählen Sie `openid`. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/6809/2023_06_22_07_51_029.png) ## Einrichtung in ServiceDesk Plus 1. Gehen Sie zu **Admin** → **Integrationen** → **Drittanbieter** → **Microsoft Teams**. 2. Geben Sie folgende Werte ein: - Application ID → Application (Client) ID - Tenant ID → Tenant (Directory) ID - Application-Passwort → Client Secret (WERT) ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/6686/2023_06_22_07_51_0210.png) 3. Nach dem Speichern erhalten Sie: - Redirect URL - Bot Endpoint URL ## Bot-Befehle konfigurieren Standardmäßig enthält ServiceDesk Plus eine Liste von Standardbefehlen, die von Microsoft Teams aus aufgerufen werden können. ### Liste der Standardbefehle in ServiceDesk Plus | Befehle | Beschreibung | |---|---| | /help | Zeigt eine Hilfekarte mit gültigen Befehlen | | /create request | Schnellerstellungs-Anfrage | | /alle Anfragen anzeigen | Listet alle Anfragen | | /offene Anfragen anzeigen | Listet offene Anfragen | | /Anfrage suchen | Sucht Anfragen anhand von Schlüsselwörtern | | /ausstehende Genehmigungen | Zeigt ausstehende Genehmigungen | | /Übersicht | Konsolidierte Ansicht | | /Instanz auswählen | Listet Portale | | /widerrufen | Widerruft Autorisierung | | /chat | Startet Chat | | /chat beenden | Beendet Chat | ## Schnellerstellung von Anfragen Um eine Anfrage zu erstellen: - Führen Sie `/create request` aus **oder** - Führen Sie `/overview` aus und klicken Sie auf **Schnellerstellung** ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_11_44_201.png) ## Genehmigungsaktionen durchführen 1. Führen Sie `/pending approvals` aus. 2. Fügen Sie Kommentare hinzu und genehmigen oder lehnen Sie ab. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2021_06_28_11_44_203.png) ## Verwendung der Registerkarte Anfrageansicht Benutzer können ihre Service-Desk-Tickets über die Registerkarte Anfrageansicht verfolgen. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/image%20(3).png) ## Migration auf Build 14000 und höher 1. Öffnen Sie Microsoft Teams → Developer Portal. 2. Gehen Sie zu **Apps** → ServiceDesk Plus App. 3. Aktualisieren Sie die Version auf `2.0.0`. ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/3928/2022_09_30_08_01_472.png) ## Integration aktualisieren / entfernen - Änderungen vornehmen → **Aktualisieren** - Integration deaktivieren → Kontrollkästchen **Microsoft Teams aktivieren** deaktivieren - Integration entfernen → **Entfernen** ![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/2020_06_04_06_09_4761.png) ## KI-Funktionen mit ChatGPT *(Verfügbar ab Version 15110)* 1. Vorschläge für Lösungen 2. Relevante Bot-Befehle vorschlagen 3. Anfragen zusammenfassen 4. KI nach Lösungen fragen > **Hinweis:** Erfordert aktivierte ChatGPT-Integration. ## Zu beachten 1. Chat kann mit `/end chat` beendet werden. 2. Falls Upload nicht verfügbar ist, prüfen Sie die Teams-Admin-Richtlinien: https://admin.teams.microsoft.com/policies/app-setup 3. Stellen Sie sicher, dass ServiceDesk Plus über **HTTPS** erreichbar ist.