# Übersicht über Zia Agents

Zia Agents sind KI-gestützte Assistenten, die Model Context Protocol (MCP)-Tools und ChatGPT nutzen, um Techniker durch die Automatisierung routinemäßiger Analysen, Kommunikation und Dokumentation zu unterstützen.  
Zia Agents fungieren als First-Level-Support und helfen dabei, den Aufwand für Techniker zu reduzieren und die Lösungszeit zu verbessern.  
Zia Agents können über benutzerdefinierte Auslöser für Anfragen und Benachrichtigungen aufgerufen werden.

Erforderliche Rolle: **SDAdmins**

## Zia Agents konfigurieren

### Unterstützte Zia Agents

**IncidentReviewSummariser**: Erstellt automatisch eine strukturierte Post-Incident-Review und fügt sie als Anfragenotiz hinzu.  
**L1SupportAgent**: Bietet First-Level-Support, indem die relevanteste Lösung identifiziert und dem Anforderer per E-Mail mitgeteilt wird.  
**RequestResolutionAgent**: Erstellt eine Anfragenzusammenfassung und fügt die Lösungsdetails zur Anfrage hinzu.

### Voraussetzung

Um Zia Agents zu verwenden, müssen Sie zunächst **ChatGPT** unter **Apps & Add-ons** > **Integrationen** > **ChatGPT** aktivieren. [Mehr erfahren](https://www.manageengine.com/de/service-desk/help/adminguide/chatgpt-integration.html#prerequisites).

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## Zia Agents aktivieren oder deaktivieren

Sie können Zia Agents auf der Seite „ChatGPT-Konfigurationen“ oder unter Admin > Zia > Zia Agents aktivieren oder deaktivieren.

- Um Zia Agents zu aktivieren/deaktivieren, gehen Sie zu **Admin** > **Zia** > **Zia Agents**.
- Verwenden Sie den Umschalter, um den gewünschten Agenten zu aktivieren oder zu deaktivieren.

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## Zia Agent über benutzerdefinierte Auslöser aufrufen

Nach der Aktivierung von ChatGPT können Zia Agents über benutzerdefinierte Auslöser für Anfragen oder Benachrichtigungen ausgelöst werden:

- Gehen Sie zu **Admin** > **Benutzerdefinierter Auslöser für Anfrage / Benachrichtigung**.
- Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
- Wählen Sie unter Benutzerdefinierte Aktionen Zia Agent aus.
- Wählen Sie den Agenten aus der Dropdown-Liste aus.
- Klicken Sie auf **Speichern**.

Hinweis: Pro benutzerdefiniertem Auslöser kann nur ein Zia Agent konfiguriert werden.

**Incident Review Summariser**

IncidentReviewSummariser analysiert Incident-Anfragen automatisch und erstellt eine strukturierte Post-Incident-Review. Die Review wird der Anfrage als Notiz hinzugefügt und hilft Administratoren dabei, eine konsistente Incident-Dokumentation mit minimalem manuellem Aufwand aufrechtzuerhalten.  
Tipp: Konfigurieren Sie diesen Agenten so, dass er ausgelöst wird, nachdem eine Incident-Anfrage **geschlossen** oder **gelöst** wurde.

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- Wenn die Anfrage geschlossen oder gelöst wird, wird die Post-Incident-Review als Notiz hinzugefügt.

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- Die vom Agenten ausgeführte Aktion wird auf der Registerkarte „Verlauf“ aufgezeichnet.

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**L1SupportAgent**

Der L1SupportAgent bietet First-Level-Support, indem er die Anfragedetails analysiert, die relevanteste Lösung identifiziert und sie dem Anforderer per E-Mail mitteilt.

**Voraussetzungen**

- Stellen Sie sicher, dass das Lösungsmodul über eine gut gepflegte und umfassende Lösungsdatenbank verfügt.
- Vom Agenten werden nur genehmigte oder veröffentlichte Lösungen verwendet.
- Es muss ein benutzerdefinierter Benachrichtigungsauslöser konfiguriert sein, um E-Mail-Antworten zu senden und zu empfangen.

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*Abbildung des konfigurierten benutzerdefinierten Benachrichtigungsauslösers*

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*Abbildung des benutzerdefinierten Auslösers, der zum Aufrufen des L1SupportAgent konfiguriert ist*

- Der L1SupportAgent findet eine veröffentlichte Lösung und sendet sie per E-Mail an den Anforderer.

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- In bestimmten Szenarien hebt der Agent seine Zuweisung automatisch auf und verschiebt die Anfrage in **Nicht zugewiesen**, wenn:
  - der Anforderer die Anfrage eskaliert.
  - die E-Mail-Interaktion zwischen dem Agenten und dem Anforderer einen vordefinierten Schwellenwert (drei Nachrichten) überschreitet. Wenn die E-Mail-Konversation diesen Schwellenwert erreicht, fügt der Agent eine interne Notiz hinzu, die darauf hinweist, dass das Limit erreicht wurde, und hebt dann seine Zuweisung zur Anfrage auf.

**RequestResolutionAgent**

Der RequestResolutionAgent analysiert die Anfragedetails, erstellt eine Anfragenzusammenfassung und fügt die Lösungsdetails auf der Registerkarte „Lösung“ der Anfrage hinzu.

Tipp: Lösen Sie den RequestResolutionAgent aus, nachdem eine Incident-Anfrage geschlossen oder gelöst wurde.

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*Abbildung des konfigurierten benutzerdefinierten Auslösers*

Nachdem die Anfrage gelöst oder geschlossen wurde, fügt der RequestResolutionAgent die Lösung auf der Registerkarte „Lösung“ der Anfrage hinzu, wie unten gezeigt:

![](https://www.manageengine.com/userfiles/866/14262/ckfinder/images/qu/2026/2026_01_07_05_39_1710.png)