Meine Anfragenübersicht
Das Widget „Meine Anfragenübersicht“ bietet einen Überblick über die von Ihnen erfassten Anfragen. Auf einen Blick sehen Sie die Anzahl der Anfragen, die einer Klärung bedürfen, ausstehend sind, auf Genehmigung warten und auf Aktualisierungen warten.
- Klärung erforderlich kennzeichnet Anfragen, bei denen Genehmiger Sie vor ihrer Genehmigungsentscheidung um Informationen gebeten haben. Sie können die Klärung wie unten beschrieben bereitstellen.
- Ausstehende Anfragen sind erfasste Anfragen, die keinem Techniker zugewiesen sind.
- Warten auf Genehmigung Anfragen wurden zur Bearbeitung an Genehmiger gesendet.
- Warten auf Aktualisierungen Anfragen wurden an den angemeldeten Benutzer — also Sie —, der als Bearbeiter identifiziert ist, zur Angabe spezifischer Informationen gesendet.
Bearbeiter sind Benutzer, die nach der Erfassung beliebige Informationen der Anfrage ändern können.
Klärung bereitstellen:
- Klicken Sie im Widget auf die Kategorie Klärung erforderlich.
- Die Anfragen, die auf Ihre Klärung warten, werden in einem ausklappbaren Bereich aufgelistet.
- Klicken Sie auf die Anfrage, die Sie bearbeiten möchten. Verwenden Sie den linken Bereich im ausklappbaren Panel, um zwischen mehreren Anfragen zu wechseln, die auf Klärung warten.
- Im Tab Genehmiger-Konversationen einer Anfrage werden die von den Genehmigern auf der aktuellen Genehmigungsstufe gestellten Fragen aufgelistet, wobei die neueste Frage oben steht. Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Frage und klicken Sie auf Antworten.
- Geben Sie Ihre Klärung in das Textfeld ein.
- Wenn alle Fragen der Genehmiger beantwortet wurden, können Sie das Kontrollkästchen Gelöst aktivieren, um die Konversation als abgeschlossen zu markieren.
- Klicken Sie auf Antwort hinzufügen.
Wenn mehrere Genehmiger verschiedene Klärungsfragen gestellt haben, verwenden Sie das Symbol 
, um die Konversation nach Genehmigern zu filtern.
Verwenden Sie die Schaltfläche Vorherige Konversationen in der rechten Ecke des Tabs Genehmiger-Konversationen, um die Klärungsanfragen aus vorherigen Genehmigungsstufen anzuzeigen.
