# KI-gesteuerte Unified-Service-Management-Plattform für das digitale Unternehmen Bauen Sie intelligente Serviceerlebnisse auf und stellen Sie diese in der gesamten IT und darüber hinaus bereit. ![AI service management platform](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/ai-service-management-platform.png) ## Gestalten, automatisieren, verwalten und stellen Sie kritische IT- und Geschäftsservices bereit mit der Intelligenz von GenAI. ServiceDesk Plus ist eine Service-Management-Lösung, die IT-Service-Management, IT-Asset-Management und CMDB mit Enterprise-Service-Management-Funktionen für Abteilungen wie HR, Facilities und Finanzen kombiniert. Die in ServiceDesk Plus eingebetteten KI-Fähigkeiten, die von proprietären KI-Technologien und anderen KI-Lösungen wie ChatGPT von OpenAI und Microsoft Copilot unterstützt werden, ermöglichen, Intelligenz nahtlos in bestehende ITSM-Praktiken und -Workflows einzubauen. ServiceDesk Plus, das sowohl On-premises als auch in der Cloud verfügbar ist, ist die ideale Wahl für Unternehmen, die eine skalierbare, sichere und erweiterbare IT- und Enterprise-Service-Management-Lösung. ### 360°-Ansatz für das IT-Service-Management Tiefgreifende native Integrationen mit dem breiten Spektrum an IT-Produkten von ManageEngine ### Modell mit mehreren Instanzen für die Verwaltung von Unternehmensdiensten Servicedesk-Instanzen mit klarer Daten- und Prozesstrennung für mehrere Abteilungen ### Anpassungen auf der letzten Meile Low-Code-Funktionen zum Erstellen und Bereitstellen benutzerdefinierter Module, Formulare, Konfigurationen und Berichte ### Die Power von KI, ohne einhergehende Probleme Flexibilität bei der kontextuellen Nutzung verschiedener KI-Technologien und LLMs über Arbeitsabläufe und Mitarbeiter-Touchpoints hinweg ### Deployment-Modelle wählbar On-Premises- und Cloud-Modelle sowie Flexibilität bei der Migration zwischen diesen Modellen ### Datenschutzorientiertes Design Ganzheitlicher Ansatz zum Datenschutz: Unsere Rechenzentren sind weltweit verteilt, ohne Tracker und Unterauftragnehmer. ## In jeder Hinsicht hochwertige KI für ITSM ServiceDesk Plus bietet ohne zusätzliche Kosten mehrere native KI-Funktionen in allen Editionen, so können KI-Technologien eingesetzt werden, ohne den ROI der ITSM-Investitionen zu schmälern. Darüber hinaus können KI-Technologien für eine Vielzahl von Anwendungen über alle ITSM-Praktiken und Berührungspunkte hinweg effektiv genutzt werden – ohne zusätzlichen Aufwand. Vom intelligenten Triaging eingehender Anfragen bis hin zur intelligenten Zero-Touch-Service-Orchestrierung durch virtuelle Support-Agenten und Wissenserfassung – ServiceDesk Plus deckt alles ab. ### Effizienz ![Predictive AI](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/predective-ai.png) #### Prädiktive Intelligenz Schnelle und präzise Ticket-Sichtung, -Weiterleitung, -Zuweisung und Stimmungsanalyse durch eine ML-basierte Vorhersage-Engine ### Expertise ![Virtual agent](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/virtual-agent.png) #### Virtuelle Support-Agenten On-Demand-Bearbeitung von Endbenutzeranfragen durch Text- und Sprachkonversationen über Zia ### Wissensspektrum ![GenAI-powered support](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/gen-ai-powered-support.png) #### GenAI Einfacher Zugang zu öffentlichem Wissen, Low-Code-Skripterstellung, Antwortgenerierung und Zusammenfassung von Anfragen durch ChatGPT und Microsoft Copilot ## ServiceDesk Plus, die erstklassige Plattform für die Verwaltung von IT- und Unternehmensdienstleistungen ### 20 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management Unterstützt durch ein breites und tiefes IT-Management-Ökosystem, kann IT-Infrastruktur- und -Operations-Teams (I&O) dabei helfen, das End-to-End-IT-Management zu orchestrieren. ### 14 ausgeprägte ITIL®-zertifizierte Praktiken Einschließlich Wissens-, Überwachungs- und Ereignis-, Service-Finanz- und Service-Level-Management. ### 10 ausgeprägte PinkVERIFY™-zertifizierte Praktiken Einschließlich AI Capability, IT Asset-, Change-, Konfigurations-, Incident-, Problem-, Request-, Release- und Deployment-Management. ## Flexible Editionen für alle Reifegrade ### Standard Servicedesk für IT- und Nicht-IT-Teams - Störungsmanagement - Anpassbare Ticketvorlagen - Visueller Ticket Lifecycle Builder - Automatisierung der Ticketbearbeitung ohne Code - Self-Service-Portal - Wissensdatenbank - SLA-Management und Eskalationen - Berichte und Live-Dashboards #### AI & ML - Prädiktive Intelligenz - Automatische Genehmigungen - Virtuelle Support-Agenten - GenAI - Antworthilfe ### Professional Servicedesk mit ITAM-Funktionen - IT-Servicedesk - Asset-Erkennung und -Import, multimodal - Visueller Asset Lifecycle Builder - Software-Asset-Management - Asset-Ausleihen - Berichte und Analysen zum Asset-Bestand - Bestell- und Auftragsverwaltung #### AI & ML - Prädiktive Intelligenz - Automatische Genehmigungen - Virtuelle Support-Agenten - GenAI - Antworthilfe ### Enterprise Einheitliche Service-Management-Plattform - IT-Servicedesk - IT-Asset-Management - Service-Katalog - Störfall-Management - Change-Enablement und Release-Management - Workflow-Builder ändern und freigeben - IT-Projektmanagement - CMDB #### AI & ML - Prädiktive Intelligenz - Automatische Genehmigungen - Virtuelle Support-Agenten - GenAI - Antworthilfe ## Häufig gestellte Fragen ### Welche Funktionen werden von einer modernen Servicedesk-Software erwartet? Eine leistungsfähige Servicedesk-Software bietet ein Self-Service-Portal für Endbenutzer, eine mobile App für den Support unterwegs, eine regelbasierte Aktions-Engine zur Automatisierung gängiger Vorgänge und ein integriertes Modul zur Erstellung von Berichten, um die Leistungen zu verfolgen. ServiceDesk Plus kann mit seinen umfangreichen Funktionen mühelos die Anforderungen moderner Unternehmen jeder Größe erfüllen. ### Wie lange dauert es, ServiceDesk Plus zu implementieren? Die Dauer der Umsetzung hängt von der Komplexität des Umfelds ab. Im Durchschnitt kann ServiceDesk Plus in etwa zwölf Wochen für ein großes Unternehmen eingerichtet werden. ### Kann ServiceDesk Plus ausschließlich als Ticketingsystem verwendet werden? Ja, die Standard-Edition von ServiceDesk Plus bietet die Möglichkeit, E-Mails in Tickets umzuwandeln, die Bearbeitung von Tickets zu automatisieren und eine breite Palette von Anpassungen vorzunehmen, sowie ein natives Berichtswesen, das Ihre Ticketing-Anforderungen unterstützt. [Mehr erfahren](https://www.manageengine.com/de/service-desk/sdp-editions.html?index-faq) ### Können auch Nicht-IT-Helpdesk-Teams ServiceDesk Plus nutzen? Ja, auch Nicht-IT-Teams wie das Gebäudemanagement, die Rechtsabteilung und Personalabteilung können die Enterprise Service Management-Funktionen von ServiceDesk Plus nutzen, um Benutzeranfragen und -wünsche zu bearbeiten. ### Bietet ServiceDesk Plus KI-gestützte Funktionen? ServiceDesk Plus bietet eine breite Palette an KI-Funktionen, darunter intelligente Empfehlungen, einen intelligenten virtuellen Support-Agenten und vieles mehr. Der Name „OpenAI“, das OpenAI-Logo, die Marken „ChatGPT“ und „GPT“ sowie andere OpenAI-Marken sind Eigentum von OpenAI.