# Vergleich der Editionen

Finden Sie die richtige Edition für Ihren Helpdesk

| Funktion | Standard Edition<br>(IT help desk software) | Professional Edition<br>(help desk + asset management) | Enterprise Edition<br>(help desk + change + asset + project) |
|---|---|---|---|
| Helpdesk | ✓ | ✓ | ✓ |
| Manager-Dashboard | ✓ | ✓ | ✓ |
| Automatische Umwandlung von E-Mails in Tickets | ✓ | ✓ | ✓ |
| Active Directory-Integration | ✓ | ✓ | ✓ |
| LDAP-Integration | ✓ | ✓ | ✓ |
| Import aus CSV-Dateien | ✓ | ✓ | ✓ |
| Benutzer-Umfragen | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vollständiger Anfrageverlauf | ✓ | ✓ | ✓ |
| Unterstützung mehrerer Standorte | ✓ | ✓ | ✓ |
| Terminierung | ✓ | ✓ | ✓ |
| WebRemote |  | ✓ | ✓ |
| Fernsteuerung über den Unified Agent |  | Add-on | Add-on |
| Add-on | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vordefinierte Berichte | ✓ | ✓ | ✓ |
| Anpassbare Berichte | ✓ | ✓ | ✓ |
| Abfragegenerator | ✓ | ✓ | ✓ |
| Terminierte Berichte | ✓ | ✓ | ✓ |
| Export als CSV, XLS & PDF | ✓ | ✓ | ✓ |
| Automatische Versendung | ✓ | ✓ | ✓ |
| SLA Management | ✓ | ✓ | ✓ |
| Prioritätsmatrix | ✓ | ✓ | ✓ |
| Lastverteilung | ✓ | ✓ | ✓ |
| Automatische Geräte-Ermittlung |  | ✓ | ✓ |
| Agentenbasiertes Scanning |  | ✓ | ✓ |
| Verteilter Asset-Scan |  | ✓ | ✓ |
| Benachrichtigung von Technikern | ✓ | ✓ | ✓ |
| Feiertage/Geschäftszeiten | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wissensdatenbank | ✓ | ✓ | ✓ |
| Self Service Portal | ✓ | ✓ | ✓ |
| API-Integration | ✓ | ✓ | ✓ |
| Asset-Management |  | ✓ | ✓ |
| IT-Projektmanagement | Add-on | Add-on | ✓ |
| Einkaufsmanagement |  | ✓ | ✓ |
| Verträge |  | ✓ | ✓ |
| Configuration Management Data Base (CMDB) |  | Add-on | ✓ |
| Leistungskatalog; Genehmigung von Serviceanfragen | Add-on | Add-on | ✓ |
| Incident-Management | ✓ | ✓ | ✓ |
| Benutzerdefinierte Vorlagen für Anfrageformulare | ✓ | ✓ | ✓ |
| Problemmanagement; Problemmanagement-Workflow: Problemanalyse, Workarounds & Lösungen, Störungen & verknüpfte Probleme; Optionale Regeln für den Problemabschluss; Unterstützung von Fließtext und Anhängen zur Problemdokumentation; Umfassende Problemberichte | Add-on | Add-on | ✓ |
| Änderungsmanagement; Unterstützung verschiedener Änderungsarten: Standardänderung, Kleine Änderung, Große Änderung, Erhebliche Änderung; Change Approval Board (CAB); Berichte über genehmigte Änderungen für die Planung; Forward Schedule of Changes (FSC); Änderungskalender für einfache Planung; Änderungsverlauf | Add-on | Add-on | ✓ |
| Release-Management; Benutzerdefinierte Release-Vorlagen, Rollen und Statusverhältnisse; Freigabe-Workflows in einer Drag-and-Drop-Arbeitsfläche; Konfigurierung von Phasen, Statusverhältnissen und Übergängen für jeden Workflow; Auswirkungs-, Einführungs- und Rückzugspläne sowie Checklisten für die Umsetzung; Durchführung von Schulungen und Überprüfungen nach dem Deployment; Ankündigung geplanter Ausfallzeiten im Rahmen des Release-Moduls | Add-on | Add-on | ✓ |
| Benutzerdefiniertes Modul |  |  | ✓ |
| Computer Telephony Integration (CTI) | Add-on | Add-on | ✓ |
| Tool für die Passwortzurücksetzung | Add-on | Add-on | Add-on |
| Failover-Service | Add-on | Add-on | Add-on |
| **Unterstützte Betriebssysteme** |  |  |  |
| Windows | ✓ | ✓ | ✓ |
| Linux | ✓ | ✓ | ✓ |
| **Datenbankunterstützung** |  |  |  |
| Postgre SQL | ✓ | ✓ | ✓ |
| MS SQL | ✓ | ✓ | ✓ |
| **Kostenlos für bis zu** | 5 Techniker | NA | NA |
| **Kostenpflichtige Version ab** | **1.195 US$ jährlich**<br>(10 Techniker) | **495 US$ jährlich**<br>(2 Techniker & 250 Nodes) | **1.195 US$ jährlich**<br>(2 Techniker & 250 Nodes) |