# Funktionen

Alles, was Sie benötigen, um einen erstklassigen Kundensupport anzubieten.

## Unterstützung mehrerer Kanäle

E-Mail, Telefon, Portale, soziale Medien – die Liste wird jeden Tag länger. Erhalten Sie eine zentrale Ansicht der Kundeninteraktionen unabhängig vom Kommunikationskanal.

## Anforderungsverfolgung & Automatisierung

Automatisieren Sie das Erstellen, Organisieren und Verfolgen von Anforderungen, sodass ein nahtloser Prozess entsteht.

## Unternehmensbereiche

Jeder Bereich Ihres Unternehmens kann eine produkt- oder servicespezifische Konfiguration definieren und als unabhängige Einheit arbeiten.

## Vertrags- & SLA-Management

Verwalten Sie mehrere Serviceverträge und verknüpfte Supportpläne, um einen zeitgerechten Kundenservice sicherzustellen und ihn korrekt abzurechnen.

## Zeitprotokollierung & Abrechnung

Protokollieren Sie zentral die Zeit, die Sie für Ihre Kunden aufgewendet haben. Mithilfe von Filtern können Sie zu einzelnen Zeiteinträgen wechseln.

## Berichte, Dashboards & KPIs

Mithilfe von intuitiven Echtzeit-Berichten und -Dashboards erhalten Sie alle gewünschten Informationen zu Ihrem Helpdesk.

## Account- & Kontaktmanagement

Verwalten Sie Informationen zu Kunden, einschließlich der von ihnen erworbenen Produkte/Services sowie der Verträge, Organisationshierarchie usw.

## Wissensdatenbank

Verlieren Sie keine Produktivität mehr aufgrund der immer gleichen Anfragen; lassen Sie die Problemlösung im Erstkontakt Realität werden. Bauen Sie unkompliziert eine Wissensdatenbank auf und ordnen Sie Lösungen nach Themen an, damit sie sich leicht finden lassen.

## Kundenportal

Stellen Sie ein anpassbares Self-Serviceportal bereit, sodass Ihre Kunden Tickets übermitteln, verfolgen, die Wissensdatenbank durchsuchen und Berichte ausführen können.

## Mobiler Zugriff

Mobiler Zugriff für Supportmitarbeiter, die SupportCenter Plus über Ihr Smartphone nutzen. Der mobile Client ist kompatibel mit iPhone, Android, Blackberry und anderen Smartphones.

## Support in mehreren Sprachen

Durch die Verfügbarkeit der Oberfläche in mehreren Sprachen wird den Usern die Bedienung erleichtert. SupportCenter Plus steht in 16 Sprachen zur Verfügung.

## Add-ons & Integrationen

Andere Anwendungen in Ihrem Unternehmen können mit SupportCenter Plus interagieren und über die SupportCenter Plus-APIs Daten austauschen.