# Supportsoftware für den Kundenservice, Helpdesk-Software — ManageEngine SupportCenter Plus

SupportCenter Plus ist eine webbasierte Kundensupport-Software, mit der Unternehmen effektiv Kundentickets, Kunden- und Kontaktinformationen und Serviceverträge verwalten und dadurch ein herausragendes Kundenerlebnis bieten können.

## Warum SupportCenter Plus?

### Unterstützung mehrerer Kanäle

E-Mail, Telefon, Portale, soziale Medien – die Liste wird jeden Tag länger. Erhalten Sie eine zentrale Ansicht der Kundeninteraktionen unabhängig vom Kommunikationskanal.

### Anforderungsverfolgung & Automatisierung

Automatisieren Sie das Erstellen, Organisieren und Verfolgen von Anforderungen, sodass ein nahtloser Prozess entsteht.

### Unternehmensbereiche

Jeder Bereich Ihres Unternehmens kann eine produkt- oder servicespezifische Konfiguration definieren und als unabhängige Einheit arbeiten.

### Kunden- & Kontaktmanagement

Verwalten Sie Informationen zu Kunden, einschließlich der von ihnen erworbenen Produkte/Services sowie der Verträge, Organisationshierarchie usw.

### Wissensdatenbank

Verlieren Sie keine Produktivität mehr aufgrund der immer gleichen Anfragen; lassen Sie die Problemlösung im Erstkontakt Realität werden. Bauen Sie unkompliziert eine Wissensdatenbank auf und ordnen Sie Lösungen nach Themen an, damit sie sich leicht finden lassen.

### Self-Service-Portal

Stellen Sie ein anpassbares Self-Service-Portal bereit, sodass Ihre Kunden Tickets übermitteln, verfolgen, die Wissensdatenbank durchsuchen und Berichte ausführen können.

### Vertrags- & SLA-Management

Verwalten Sie mehrere Serviceverträge und verknüpfte Supportpläne, um einen zeitgerechten Kundenservice sicherzustellen und ihn korrekt abzurechnen.

### Zeitprotokollierung & Abrechnung

Protokollieren Sie zentral die Zeit, die Sie für Ihre Kunden aufgewendet haben. Mithilfe von Filtern können Sie zu einzelnen Zeiteinträgen wechseln.

### Berichte, Dashboards & KPIs

Mithilfe von intuitiven Echtzeit-Berichten und -Dashboards erhalten Sie alle gewünschten Informationen zu Ihrem Helpdesk.

## Weitere Vorteile

### Mobiler Zugriff

![Mobiler Zugriff](https://www.manageengine.com/de/support-center/images/mobile-access.png)

Mobiler Zugriff für Supportmitarbeiter, die SupportCenter Plus über Ihr Smartphone nutzen. Der mobile Client ist kompatibel mit iPhone, Android, Blackberry und anderen Smartphones.

### Support in mehreren Sprachen

![Support in mehreren Sprachen](https://www.manageengine.com/de/support-center/images/multi-language-support.png)

Durch die Verfügbarkeit der Oberfläche in mehreren Sprachen wird den Usern die Bedienung erleichtert. SupportCenter Plus steht in 16 Sprachen zur Verfügung.

### Add-ons & Integrationen

![Add-ons & Integrationen](https://www.manageengine.com/de/support-center/images/add-ons.png)

Andere Anwendungen in Ihrem Unternehmen können mit SupportCenter Plus interagieren und über die SupportCenter Plus-APIs Daten austauschen.

## SupportCenter Plus ist in 3 Editionen erhältlich

### Standard Edition

- Verfolgung von Anfragen
- Wissensdatenbank
- SLA-Verwaltung
- Helpdesk-Berichte
- Kunden- & Kontaktmanagement
- Aufgaben & Ereignisse

### Professional Edition

- Helpdesk-Management
- Kundenportal
- Vertragsmanagement
- Produktkatalog
- Active Directory-Integration
- Dashboards
- Umfragen

3 Unternehmensbereiche

### Enterprise Edition

- Helpdesk-Management
- Kundenportal
- Vertragsmanagement
- Produktkatalog
- Active Directory-Integration
- Dashboards
- Umfragen
- API

10 Unternehmensbereiche

## Unterstützte Plattformen

**Plattformen:** Windows XP, Windows Vista, Windows 7+, Linux  
**Browsern:** Internet Explorer 9+, Firefox, Chrome  
**Servern:** Windows 2000/2003, Windows 2008 R2 (32 Bit, 64 Bit), Linux-Server, VMware  
**Datenbanken:** PostgreSQL 9.2, MSSQL 2003, 2005, 2008, 2008 R2, 2012, MySQL 4.0