ServiceDesk Plus » Funktioner

ITIL-KLAR

Sørg for høj tilgængelighed af dine tjenester

Implementer en ITIL-anbefalet servicestyringsproces med ServiceDesk Plus' ramme, der er klar til ITIL

itil-ready
  •  

    Hændelsesstyring

    Reducér mængden af afbrydelser, forbedr agentens produktivitet, overhold SLA'er og administrér den komplette livscyklus for IT-sager. Automatisér arbejdsgangene for sagshåndtering for at lade dine IT-teknikere fokusere på andre vigtige opgaver.

  •  

    Aktivadministration

    Optimer udnyttelsen af aktiver, undgå sårbarheder og garantér licensoverholdelse.

  •  

    IT-projektledelse

    Opret projekter, administrér ressourcer og spor fremskridt. Integrér IT-projekter med anmodninger og ændringer for at finjustere den samlede IT-servicelevering.

  •  

    Problemadministration

    Klassificér, analysér og løs problemer. Analysér de underliggende årsager og reducér gentagne hændelser for at øge i din IT-helpdesks produktivitet.

  •  

    CMDB

    Spor og administrér alle konfigurationselementer og kortlæg deres forhold og afhængigheder. Analysér virkningen af ændringer og afbrydelser visuelt for at kunne tage beslutninger på et oplyst grundlag.

  •  

    Servicekatalog

    Vis dine slutbrugere de tilgængelige IT-tjenester og giv din IT et nyt ansigt. Opret og publicér dit servicekatalog med tilpassede serviceniveauaftaler (SLA'er) og godkendelser i flere trin.

  •  

    Administration af ændringer

    Strømlin planlægning, godkendelse og implementering med automatiserede arbejdsgange. Fjern uautoriserede og mislykkede ændringer.

  •  

    Serviceadministration i virksomhederNy

    Udvid beviste bedste ITSM-praksisser til HR, økonomi og andre serviceleveringsområder.

  •  

    IT-udgivelsesadministration Ny

    Få dine udgivelser til at fungere i takt med din ændringshåndteringsproces.

SELVBETJENING

Øg vedtagelsesgraden for servicedesk

Gør din servicedesk lettilgængelig ved at være, hvor dine slutbrugere er.

self-service
  •  

    Selvbetjeningsportal

    Frem let oprettelse af anmodninger, og hold slutbrugerne informeret om sagsforløb og -godkendelser.

  •  

    Livechat

    Tillad samarbejde og interaktion i realtid mellem teknikere og slutbrugere gennem livechatten i produktet.

  •  

    Vidensbase

    Tillad slutbrugere at løse gentagne hændelser med kendte løsninger, hvilket hjælper med at aflede sager fra din servicedesk.

  •  

    Tilpassede domæner

    Gør din selvbetjeningsportal lettilgængelig for dine slutbrugere ved at offentliggøre den i en brugerdefineret URL inden for din organisations domæne.

  •  

    Indbyggede mobil-apps

    Tag din servicedesk med dig hvor som helst med ServiceDesk Plus' iOS-, Android- og Windows-apps.

  •  

    Zoho Cliq

    Udnyt Zoho Cliq, et teamkommunikationsværktøj fra Zoho, som en effektiv supportkanal til din servicedesk.

  •  

    Active Directory-brugerselvbetjening

    Aktivér nulstilling af adgangskoder, oplåsning af Active Directory-konto og opdateringer fra en slutbrugerservicedeskportal.

  •  

    Helpdesk-mobilapps

    Få support når som helst og hvor som helst lige fra dine mobile enheder.

AUTOMATISERING

Øg dit serviceteams produktivitet

Fritag dit serviceteam fra gentagne servicedeskopgaver ved at konfigurere effektive automatiseringer.

automations
  •  

    Forretningsregler

    Forenkl dine hændelsesarbejdsgange ved at udføre kriteriebaserede handlinger på indkommende anmodninger.

  •  

    Tech-autotildeling

    Tildel automatisk billetter baseret på teknikernes tilgængelighed med round robin- eller belastningsbalancerende metoder.

  •  

    Smarte notifikationer

    Advar IT-teknikere og slutbrugere på hvert trin i sagsgennemgangen med brugerdefinerede notifikationer pr. e-mail og sms.

  •  

    SLA'er og eskaleringer

    Sørg for rettidige serviceleverings- og hændelsesløsninger med brugerdefinerede SLA'er, og aktivér proaktivt eskaleringer på flere niveauer.

  •  

    Forebyggende vedligeholdelsesopgaver

    Opret automatisk anmodninger – med alle anmodningsparametre defineret – ved planlagte frekvenser for regelmæssige vedligeholdelsesaktiviteter.

  •  

    E-mail til sag

    Konverter automatisk e-mailanmodninger og -hændelser til sager, og få glæde af automatiseret billetdirigering til de rigtige teknikere.

  •  

    AnmodningslivscyklusNy

    Design den samlede livscyklus for en sag visuelt – med forskellige statusser og overgange – ved hjælp af et simpelt træk-og-slip-lærred.

  •  

    Visuelle ændringsarbejdsgange

    Design ændringsarbejdsgange på et træk-og-slip-lærred med flere trin og statusser og handlinger som notifikationer, feltopdateringer og godkendelser.

  •  

    Dataarkivering

    Bevar dine data, mens du rydder op på din IT-helpdesk ved at planlægge automatisk dataarkivering i periodiske intervaller.

  •  

    Problemlivscyklus Ny

    Design livscyklusser til din problemadministration ved hjælp af et træk-og-slip-lærred for at optimere din IT-problemløsning.

TILPASNINGER

Byg en servicedesk, som din virksomhed kræver

Skræddersy dine servicedeskattributter og -processer, så de opfylder dine forretningsmæssige mål.

customizations
  •  

    Finkornede tilladelser

    Giv brugerne passende visnings- og adgangstilladelser til anmodninger, problemer, ændringer, kontrakter, aktiver, løsninger og rapporter.

  •  

    Understøttelse af flere lokationer

    Administrér flere lokationer fra et enkelt IT-helpdeskværktøj. Konfigurér brugerdefinerede arbejdsgange for hver lokation, forbedr samarbejdet og få overblik og kontrol over din langdistance-IT.

  •  

    Service desk scheduler

    Lad dine teknikere administrere deres forespørgsler, opgaver, fritid og påmindelser fra en central servicedesk-kalender.

  •  

    For regeringsorganisationer

    Lever IT-tjenester i verdensklasse, der understøttes af ITIL-bedste praksis til dine vælgere.

  •  

    Brugerdefinerede anmodningsskabeloner

    Byg og udgiv dynamiske anmodningsskabeloner med tilhørende arbejdsgange, opgaver og godkendelser.

  •  

    Tilpassede applikationer

    Byg og implementer brugerdefinerede forretningsapplikationer i skyen på en simpel træk-og-slip-applikationsbygger.

  •  

    Tilpassede handlinger

    Definer og start handlinger – inklusive opgaver, webhooks, notifikationer og brugerdefinerede handlinger – på tværs af anmodningens livscyklus.

  •  

    Til hospitaler

    Fokus på at understøtte sundhedspersonale og patienter ved at automatisere din IT-helpdesk og sikre, at kritiske systemer er tilgængelige døgnet rundt.

  •  

    Ubegrænset programmerbarhed

    Byg yderligere servicedesk-funktioner med Deluge, et lav-kode programmeringssprog, og integrer nemt med dine forretningsapplikationer gennem webhooks.

  •  

    Provisionerings-app

    Importér alle dine Active Directory-brugere til skyversionen af ServiceDesk Plus uden besvær.

  •  

    Til skoler og ungdomsuddannelser

    Lad din skole eller ungdomsuddannelse have IT-helpdesk-software i verdensklasse, så du kan rapportere, spore og styre problemer.

  •  

    Til videregående uddannelser

    Levér effektiv IT-support til dine studerende, lærerstab og andet campuspersonale med centraliseret billethåndtering og strømlinet kommunikation.

AKTIVADMINISTRATION

Optimer udnyttelsen af aktiver for at sikre maksimal ROI

Opdag, spor og administrer dine it-aktiver og ikke-it-aktiver fra en central placering.

asset-management
  •  

    Opdagelse af IT-aktiver

    Opdag og importér alle dine aktivoplysninger til din servicedesk med flere scanneteknikker.

  •  

    Sporing af IT-aktiver

    Planlæg periodiske scanninger for at få opdateringer på dit netværk og for at spore hardware- eller softwareændringer på individuelle arbejdsstationer.

  •  

    Administration af softwareaktiver

    Administrer alle aspekter af dine softwareaktiver, herunder køb, installation, vedligeholdelse, anvendelse og bortskaffelse.

  •  

    Administration af softwarelicenser

    Identificer og fjern ubrugte licenser, planlæg fremtidige softwarekøb, og sørg for softwareoverholdelse.

  •  

    Lån af aktiv

    Administrer og spor midlertidigt lånte aktiver til brugere i låneperioden.

  •  

    Integrering af systemværktøjer

    Få fjernkontrol over arbejdsstationer, og udfør handlinger, herunder softwareopgraderinger, filoverførsler, sessionoptagelse og fjernlukning.

  •  

    Købs- og kontraktadministration

    Automatiser dine leverandørinteraktioner, herunder købs- og vedligeholdelseskontrakter, med fuld sporbarhed og synlighed.

  •  

    Fjernstyring

    Få adgang til alle dine arbejdsstationer i ServiceDesk Plus og lever øjeblikkelig support fra overalt i verden.

  •  

    Beholdningskatalog

    Opbyg dit IT-produktkatalog, og kategoriser produkter baseret på typer og undertyper.

INDBYGGEDE IT-INTEGRATIONER

Kontrollér og administrer alt, der har med IT at gøre, gennem 360 ITSM

Udvid omfanget af dit IT-serviceadministrationsværktøj med kontekstuelle integrationer.

native-it-integrations
  •  

    Endepunktsadministration

    Udfør desktop- og mobilenhedsadministrationsaktiviteter lige fra din ServiceDesk Plus-konsol med Desktop Central-integration.

  •  

    Applikationsovervågning

    Hold dine IT-teknikere informeret om app- og server-afvigelser med integrationen af Applications Manager.

  •  

    Active Directory-brugerselvbetjening

    Giv brugerne mulighed for sikkert at udføre nulstilling af adgangskode eller låse op for deres konti med ADSelfService Plus-integrationen.

  •  

    Administration af Active Directory

    Udvid sagshåndteringsmulighederne på din IT-servicedesk til at omfatte AD-brugeradministrationsaktiviteter ved hjælp af ADManager Plus-integrationen.

  •  

    Priviligeret adgangsstyring

    Sørg for maksimal overholdelse af strenge godkendelsesprocesser til eksterne sessioner fra din servicedesk med Password Manager Pro-integration.

  •  

    Avancerede analyser

    Opret indsigtsfulde rapporter og dashboards fra dine IT-helpdeskdata uden at skrive en eneste kodelinje ved hjælp af denne enkle træk-og-slip-brugergrænseflade.

  •  

    Netværksovervågningsadministration

    Konvertér automatisk netværksadvarsler i OpManager til sager, og underret teknikere om netværksnedbrud eller alarmer.

  •  

    360°ITSM

    Administrer og overvåg dine netværks-, desktop- og mobilenheder og Active Directory, alt sammen fra din IT-helpdesk.

  •  

    Zia pour ITSMNy

    Reducér responstiderne, og forbedr slutbrugertilfredshedsgraderne med Zia, den snaksagelige supportagent til din IT-servicedesk.

FORRETNINGSINTEGRATIONER

Supplér din eksisterende forretningsproces

Reducér kløften mellem dine forretnings- og serviceadministrationsprocesser med forretningsapp-integrationer.

business-integrations
  •  

    Microsoft Outlook-tilføjelse

    Bring din helpdesk til din Outlook- eller Office 365-postkasse, og udfør helpdesk-handlinger uden overhovedet at tilgå din helpdesk-portal.

  •  

    Office 365-handlingsrettede beskeder

    Brug handlingsknapperne i dine e-mailnotifikationer til at reagere på supportsager fra din Outlook- eller Office 365-postkasse.

  •  

    Office 365-kalender

    Opret automatisk Office 365-kalenderposter fra påmindelser i ServiceDesk Plus, og synkronisér påmindelser og feriedage mellem ServiceDesk Plus og Microsoft Office 365-kalendere.

  •  

    Jira

    Opret og link Jira-spørgsmål til anmodninger fra ServiceDesk Plus.

  •  

    Servicedesk-API'er

    Få dine udviklere til at bruge offentlige, webbaserede API'er til at integrere og oprette forbindelse til ServiceDesk Plus fra hvor som helst.

  •  

    Microsoft-tilføjelseNY

    Bring din helpdesk til din Outlook- eller Office 365-postkasse og udfør helpdesk-handlinger uden i det hele taget at tilgå din helpdesk-portal.

RAPPORTER OG DASHBOARDS

Overvåg din servicedesks sundhedstilstand

Få indblik i dine serviceadministrationsprocesser ved at hente servicedeskdata med det indbyggede rapporteringsmodul.

reports-dashboards
  •  

    Indbygget rapportering

    Brug indbyggede rapporter, eller generer brugerdefinerede rapporter på tværs af moduler med et par klik.

  •  

    Lagerrapporter

    Generer brugerdefinerede, forespørgsels- og forudkonfigurerede rapporter, og spor nøglemetrikker for at bevare overblikket over din IT-aktivadministration.

  •  

    Indsigtfulde rapporter

    Udfør dybdegående analyser på dine IT-servicedeskdata, og generer flotte, visuelle rapporter og dashboards på et træk-og-slip-lærred.

  •  

    Undersøgelser og undersøgelsesrapporter

    Opret og lancer generelle undersøgelser eller undersøgelser relateret til specifikke anmodningstyper.

Mere om produktet