Gestione la entrega de servicios desde distintas áreas del negocio como los departamentos de recursos humanos,
asuntos financieros y otros. Más información
Workflows ITSM con
mejores prácticas
Potentes integraciones
con apps para
administración de TI
Automatización
inteligente
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de informes
Personalizaciones
sin código
Implementación en la nube
u on-premises
El kit inicial perfecto para comenzar a implementar un buen sistema de ticketing.
El paquete justo para una administración integrada de activos de TI.
La suite completa de ITSM lista para ITIL® con todas las funcionalidades que un service desk de TI necesita.
Jefe de Infraestructura, Grupo Emepa
"Pudimos organizar la mesa de ayuda, hacer el seguimiento de los casos y con la opción del catálogo de servicio, ofrecimos a los usuarios finales la posibilidad de auto gestionarse ciertos servicios."
Líder de Operaciones, Litoral Gas
"Estamos contentos porque teníamos muchos inconvenientes registrando los incidentes, los problemas o requerimientos de nuestros usuarios internos. Con la herramienta, lo que pudimos lograr es que nuestros usuarios ingresen por el portal web, carguen el incidente correspondiente y nuestros técnicos, en forma aleatoria, les encuentran una solución o los escalan a segundo nivel. Con el producto estamos terminando de completar el inventario de activos; nos ha servido mucho porque teníamos una herramienta desarrollada in-house, y con ServiceDesk Plus hemos solucionado mucho de nuestros inconvenientes."
Líder de Soporte, Terminal 6
"Estamos utilizando el producto hace 8 años y la verdad es que la experiencia es muy buena. Desde que lo tenemos hemos podido gestionar nuestros tickets de forma más ágil y nos permitió determinar desde el área de TI cuales son los incidentes que más se repiten, cual es el área más crítica. ServiceDesk Plus le dio un valor agregado muy importante a nuestra gestión."
Infraestructura, Unidad de Análisis Financiero (UAF)
"ServiceDesk Plus nos ha ayudado bastante con relación a las estadísticas y problemas que comúnmente se tienen en el departamento de TI. Recopilar información y tener una base de conocimiento nos ha ayudado a resolver muchos temas repetitivos."
Supervisor de Infraestructura y Soporte Técnico, Macrotech Farmacéutica
"ServiceDesk Plus nos ha hecho eficiente el proceso en la parte de TI, soporte, manejo de inventario, manejo de SLAs. Nos ha parecido una herramienta muy competente porque hemos canalizado la parte de soporte en una única solución. Los reportes nos han traído mucho provecho en la compañía."
Gerente de Tecnología, Grupo Conacado
"La experiencia con ServiceDesk Plus ha sido satisfactoria, nos ha ayudado bastante con la mesa de ayuda, ha organizado nuestro trabajo. Nuestros clientes reciben respuestas mas rápidas y efectivas, existe la preocupación por velar por la satisfacción de nuestros clientes internos y hasta ahora todo ha sido excelente."
Reduzca las interrupciones, mejore la productividad del agente, cumpla con los SLA y administre el ciclo de vida completo de sus tickets de TI.
Clasifique, analice y lleve los problemas al cierre. Analice la causa raíz y reduzca los incidentes repetidos en su TI.
Agilice la planificación, aprobación e implementación con flujos de trabajo automatizados. Asegúrese de que no haya más cambios no autorizados o fallidos.
Cree y publique su catálogo de servicios con acuerdos de nivel de servicio (SLA) personalizados y aprobaciones en varias etapas. Garantice una mejor satisfacción del usuario final y una mejor visibilidad para TI.
Monitoree y administre todos los elementos de configuración y asigne sus relaciones y dependencias. Analice visualmente el impacto de los cambios y las interrupciones en la toma de decisiones informada.
Cree proyectos, gestione recursos y realice un seguimiento del progreso. Integre los proyectos de TI con las solicitudes y los cambios para ajustar la prestación general de servicios de TI.
Utilice informes predeterminados y personalizados para obtener la información correcta. Supervise el estado del rendimiento de su servicio de asistencia de TI mediante paneles de control personalizables en tiempo real.
Disfrute de una estrecha integración con el software que monitorea y administra sus redes, aplicaciones, escritorios y directorio activo. Obtenga lo que siempre quiso: ¡visibilidad de 360 grados de su TI!
Descubra, monitoree y administre sus activos de hardware y software de TI en un solo lugar. Optimice la utilización de activos, evite vulnerabilidades y garantice el cumplimiento de la licencia.