Rapport d'audit

Ce rapport fournit un journal détaillé des actions effectuées par tous les techniciens du support technique utilisant ADManager Plus. Il comprend des informations telles que l'action effectuée, l'objet concerné, la personne qui l'a effectuée et le moment. Le rapport offre des options de filtre pour affiner les données en fonction de :

• Nom du technicien
• Détails de la tâche
• Objet géré
• Domaine de l'objet géré
• Catégorie d'action
• Module utilisé
• Nom de domaine

Vous pouvez définir la période de rapports à l'aide de filtres tels que Dernière 1 heure, 7 derniers jours, 30 derniers jours, ou une période personnalisée. Le rapport peut être exporté aux formats CSV, PDF, XLSX et HTML. Vous pouvez également planifier l'envoi du rapport par courrier électronique à une date et une heure spécifiques ou à intervalles réguliers.

Étapes pour générer le rapport d'audit du support technique

1. Accédez à l' Délégation onglet.
2. Cliquez Rapport d'audit situé sous Rapports d'audit du support technique.
3. Dans le Sélectionner les techniciens du support technique champ, sélectionnez les techniciens souhaités dont vous voulez connaître les détails des actions.
4. Dans le Période champ, spécifiez la durée pour laquelle vous souhaitez les données.
5. Cochez l' Afficher les données archivées case pour inclure les données archivées avec les données actuelles.
6. Cliquez sur l' Détails option du rapport pour afficher des informations complètes sur toutes les tâches terminées.

Rapports d'audit archivés

Cette option vous permet d'archiver les données d'audit des techniciens du support technique pour toute période spécifiée. Vous pouvez stocker les rapports archivés dans un emplacement personnalisé et les conserver aussi longtemps que nécessaire. Les actions suivantes peuvent être effectuées à l'aide de cette option :

• Afficher les archives d'audit des techniciens du support technique
• Configurer les paramètres d'archivage

Afficher les archives d'audit des techniciens

Cette option vous permet d'accéder aux données archivées d'une période particulière. Vous pouvez personnaliser le rapport archivé en fonction du technicien du support technique et de la période.

Étapes pour afficher les données archivées

1. Accédez à l' Délégation onglet.
2. Cliquez Rapport d'audit situé sous Rapports d'audit du support technique.
3. Cliquez Gérer les archives situé en haut à droite de la page.
4. Sélectionnez Afficher les archives.
5. Dans le Sélectionnez l' Archive
6. Dans le Sélectionner les techniciens du support technique champ, sélectionnez le rapport archivé à afficher dans la liste des archives dans la nouvelle fenêtre.
7. Dans le Période champ, sélectionnez le technicien dont les détails des actions doivent être affichés.
8. champ, sélectionnez la période pour laquelle les données doivent être affichées pour l'archive sélectionnée. Si l' Période personnalisée est sélectionnée, choisissez l' Heure de début et l' Heure de fin
9. pour personnaliser la période pour laquelle les données doivent être affichées pour l'archive sélectionnée. Si vous souhaitez restaurer les demandes fermées et annulées à partir de l'archive, activez l' Restaurer les demandes de flux de travail
10. Pour restaurer les audits d'orchestration archivés, activez le Restaurer les audits d'orchestration Restaurer les demandes de flux de travail
11. Cliquez Accédez à pour afficher le rapport archivé.
    Remarque: Les rapports d'audit archivés et les demandes de flux de travail restaurées seront effacés chaque dimanche à 20:00 et devront être restaurés si vous souhaitez afficher le rapport après cela.

Configurer les paramètres d'archivage

Utilisez cette option pour définir comment les données d'audit du technicien du service d'assistance doivent être archivées, y compris l'intervalle d'archivage, la période de rétention des données et l'emplacement de stockage—personnalisés selon les besoins de votre organisation.

Comment gérer les paramètres d'archivage

1. Accédez à l' Délégation onglet.
2. Cliquez Rapport d'audit situé sous Rapports d'audit du support technique.
3. Cliquez Gérer les archives situé en haut à droite de la page.
4. Sélectionnez Paramètres d'archivage.
5. Dans le Intervalle d'archivage des rapports d'audit champ, entrez l'intervalle de temps (en jours) après lequel l'archivage doit être effectué. Le planificateur d'archivage se répète tous les n jours mentionnés dans ce champ. Toutes les données pour cette période seront archivées.
6. Dans le Période de rétention des fichiers d'archive champ, entrez la durée (en années) pendant laquelle les données archivées doivent être conservées. La période de rétention commence à partir du moment où les données sont archivées jusqu'à la période mentionnée dans ce champ.
7. Dans le Emplacement d'archivage champ, entrez l'emplacement où les rapports archivés doivent être stockés.
8. Cliquez Enregistrer pour appliquer les paramètres.