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Règles d'attribution de workflow
ADManager Plus vous permet de configurer des demandeurs, des relecteurs, des approbateurs et des exécuteurs selon vos besoins pour vos workflows. Par défaut, les demandes à chaque étape sont attribuées à tous les techniciens. Cependant, vous pouvez rationaliser le processus en attribuant des relecteurs, des approbateurs ou des exécuteurs spécifiques pour gérer les tâches, garantissant un workflow plus ciblé et plus efficace.
Utilisez les règles d'attribution de workflow pour attribuer des actions ou des tâches spécifiques à des relecteurs, des approbateurs ou des exécuteurs désignés, et configurez les notifications pour les techniciens concernés.
Lorsqu'une demande est créée, la règle qui répond aux critères et qui a la priorité la plus élevée sera appliquée. Les règles nouvellement créées se voient automatiquement attribuer la priorité la plus élevée, mais vous pouvez ajuster manuellement leur priorité selon vos besoins.
Étapes pour configurer les règles d'attribution de workflow
- Accédez à Workflow > Configurations > Règle d'attribution de workflow.
- Cliquez sur le bouton Ajouter une nouvelle règle .
- Entrez un Nom de règle et une Description.
- appropriés Sélectionnez le Workflow métier
- préconfigurée dans la liste déroulante pour les étapes de workflow requises. SousCritères de règle , ajoutez un nouveau critère et choisissez les conditions qui doivent être remplies pour que la règle s'exécute. Vous pouvez définir des conditions telles que et une Nom de domaine, Action, Priorité, Sujet, Type de demande pour. DemandesNom, Nom de domaine du demandeur, Nom du département et Type de demande Conteneur du demandeur.
- pour Demandeur Dans la section
- Administration des demandes , sélectionnez le(s) technicien(s) à attribuer et spécifiez la priorité pour chaque action. Activez ou Désactivez les notifications pour chaque étape du workflow, et personnalisez les modèles pour Email, SMS, ou les deux. Plusieurs modèles peuvent être sélectionnés pour les destinataires, et de nouveaux modèles peuvent être ajoutés selon les besoins. Cliquez
- ici pour en savoir plus sur la configuration des modèles. Cliquez sur
Ajouter une règlepour enregistrer la configuration. Remarque , sélectionnez le(s) technicien(s) à attribuer et spécifiez la priorité pour chaque action. : Utilisez des macros comme %manager% %ManagerOfRequester% sous l'option Attribuer à , sélectionnez le(s) technicien(s) à attribuer et spécifiez la priorité pour chaque action. dans les sections Relecteur
et
-
Approbateur
pour inclure les responsables de l'UO ou le responsable du demandeur, respectivement, pour examiner ou approuver la demande de workflow. Si la macro spécifiée ne peut pas être résolue, la demande sera acheminée vers le relecteur ou l'approbateur de secours configuré dans la règle. Si aucun secours n'est défini, il revient par défaut à l'administrateur ADManager Plus.