Analytics Plus, la solution d'analyse basée sur l'IA de ManageEngine, s'intègre de manière transparente au cloud ServiceDesk Plus et est livré avec des tableaux de bord prédéfinis qui offrent un aperçu instantané des métriques critiques du service d'assistance.
Grâce à Analytics Plus, les utilisateurs de ServiceDesk Plus peuvent suivre l'utilisation du matériel et des logiciels, planifier les budgets, suivre les trajets des tickets, optimiser les dépenses d'infrastructure, augmenter la productivité des agents et garantir la conformité avec les accords de niveau de service (SLA).
Analytics Plus propose plus de 400 rapports et tableaux de bord prêts à l'emploi basés sur des indicateurs de performance clés et des métriques reconnus par ITIL® pour aider les utilisateurs à suivre facilement les performances du service d'assistance. L'interface utilisateur avec l’option glisser-déposer permet aux utilisateurs de personnaliser facilement les rapports et les tableaux de bord.
Besoin de suivre l'historique des tickets, d'afficher les dépenses liées aux actifs ou de surveiller les KPI critiques ? Il suffit de demander à Zia, l'assistant conversationnel d'IA de ManageEngine. Zia fournit des réponses instantanées sous forme de rapports. Vous pouvez ajouter plus de détails à vos questions initiales et approfondir vos données
Passez moins de temps à interpréter les rapports ; utilisez plutôt ce temps pour travailler sur des informations générées automatiquement. Analytics Plus fournit des informations narratives sur les anomalies moins évidentes dans les données de votre centre d'assistance.
Rassemblez les données de plusieurs modules ServiceDesk Plus dans un seul tableau de bord pour comprendre votre centre de services dans son ensemble. Mélangez les données de ServiceDesk Plus et d'autres applications informatiques telles que Endpoint Central pour obtenir une vue unifiée de l'informatique. Analytics Plus propose des analyses mixtes entre ServiceDesk Plus et Endpoint Central.
Visualisez l'avenir et préparez-vous à atteindre les résultats souhaités, quels que soient les facteurs externes ou internes. Utilisez l'analyse de scénarios pour analyser un large éventail de futurs possibles et préparez-vous à tirer parti d'opportunités inattendues.
Partagez des visualisations riches et impliquez tout le monde dans le processus de prise de décision. Améliorez la collaboration avec des commentaires de rapport en temps réel, étiquetez les utilisateurs, mettez en évidence des sections spécifiques dans un rapport et découvrez l’ensemble des solutions aux problèmes critiques.
Recevez des notifications par e-mail ou dans l'application lorsque les données remplissent ou dépassent les conditions prédéfinies, c'est-à-dire lorsque les SLA tombent en dessous de 95% ou que les arriérés dépassent 100 par jour.
Améliorez les réponses aux incidents et prévoyez de minimiser les incidents récurrents.
Visualisez la chronologie des demandes et obtenez des indices sur les causes des blocages.
Obtenez des informations plus approfondies sur les actifs d'infrastructure de votre entreprise.