# Intégrer Endpoint Central - Zendesk

## Intégration avec Zendesk

### Table des matières

1. [Quels sont les avantages de l’intégration d’Endpoint Central avec Zendesk ?](#definition)
2. [Comment intégrer Endpoint Central à Zendesk ?](#steps-to-integrate)
3. [Mappage des utilisateurs](#user-mapping)

## Quels sont les avantages de l’intégration d’Endpoint Central avec Zendesk ?

Endpoint Central fournit une solution unifiée de gestion et de sécurité qui aide à administrer et à sécuriser les terminaux à partir d’un emplacement central. Zendesk, quant à lui, est une solution de service client conçue pour répondre aux multiples facettes des entreprises dans le monde d’aujourd’hui. L’intégration Zendesk - Endpoint Central (anciennement Desktop Central) offre une multitude de fonctionnalités de gestion informatique d’entreprise visant à faire gagner du temps et à améliorer la productivité des ingénieurs du support informatique.

## Comment intégrer Endpoint Central à Zendesk ?

Pour intégrer à l’aide de l’application Endpoint Central, suivez les étapes ci-dessous :

- Ouvrez l’application **Zendesk**
- Cliquez sur l’option **Settings** et accédez à **Admin Center**

![ ](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/help/images/zendesk2.png)

- Cliquez sur l’option **Apps and Integrations**
- Cliquez sur l’option **Marketplace** puis sélectionnez **Endpoint Central** et installez-la
- Cliquez sur "**Configure Endpoint Central Server**" et saisissez l’URL de votre serveur Endpoint Central.
- Indiquez les identifiants de l’administrateur Endpoint Central pour sécuriser cette intégration.

Vous avez intégré Endpoint Central à Zendesk avec succès.

## Mappage des utilisateurs

Le mappage des utilisateurs vous permet d’associer les utilisateurs de Zendesk à Endpoint Central lors de la configuration d’Endpoint Central dans Zendesk. En associant vos utilisateurs Zendesk aux utilisateurs Endpoint Central, vous offrez à vos utilisateurs Zendesk la meilleure solution de gestion et de sécurité des terminaux. Les utilisateurs pourront exploiter les fonctionnalités d’Endpoint Central depuis la fenêtre de ticket de Zendesk, et il est obligatoire d’associer au moins un utilisateur Zendesk à un utilisateur Endpoint Central.

**Remarque :** Actuellement, l’intégration Zendesk est **uniquement** prise en charge pour la version On-Premise d’Endpoint Central.

### Ressources pour faciliter l’intégration :

- [Télécharger Endpoint Central](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/download.html?utm_source=zendesk-how-to)
- [Installer l’agent Endpoint Central](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/agent-installation.html?utm_source=zendesk-how-to)
- [Télécharger l’application Endpoint Central depuis la marketplace Zendesk](https://www.zendesk.com/apps/support/desktop-central/?utm_source=dchelpdoc&utm_medium=desktopcentral)
- [Mettre à niveau vers la dernière build](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/service-packs1.html?utm_source=zendesk-how-to)
- [Service now](https://www.manageengine.com/products/desktop-central/servicenow-intergration-using-dc-plug-in-app.html)
- [Intégration du helpdesk](https://www.manageengine.com/fr/desktop-central/help/configuring_desktop_central/configuring_help_desk_integration.html)