Rapports du portail en libre-service
Lors de la création de packages logiciels dans Déploiement de logiciels, ces packages peuvent être publiés dans le portail en libre-service. Ce portail permet aux utilisateurs finaux d’installer des applications de manière autonome. Avant qu’un logiciel ne soit accessible aux utilisateurs, les administrateurs informatiques examinent et approuvent le logiciel. Les rapports du portail en libre-service aident à comprendre l’utilisation du portail et son impact sur l’entreprise.
Table des matières
- Rapports du portail en libre-service
- Tableau de bord du portail en libre-service
- Rapports d’utilisation du portail en libre-service
Rapports du portail en libre-service
Endpoint Central fournit des statistiques d’utilisation détaillées via des rapports et un tableau de bord, offrant des informations sur le retour sur investissement (ROI) et permettant d’évaluer l’efficacité globale du portail en libre-service.
Pour accéder à ces rapports, accédez à Rapports > Rapports du portail en libre-service dans la console web. Vous pouvez choisir entre le tableau de bord, qui fournit des données sur le ROI, et les rapports d’utilisation, qui offrent des informations sur différentes mesures d’utilisation.
Tableau de bord du portail en libre-service
Le tableau de bord du portail en libre-service fournit des informations sur la manière dont son utilisation profite à l’entreprise. Les informations générées peuvent être exportées à des fins d’audit interne et de reporting.
Le retour sur investissement (ROI) fait référence aux avantages obtenus par rapport au coût d’utilisation du portail en libre-service pour le déploiement de logiciels. Il peut être configuré dans Paramètres du portail en libre-service > Paramètres du ROI. Une fois configuré et après que les utilisateurs ont installé des logiciels depuis le SSP, cela sera reflété dans le tableau de bord. Le tableau de bord fournit une vue d’ensemble complète de ces métriques, notamment :
- Économies totales réalisées grâce aux déploiements en libre-service
- ROI pour différents bureaux locaux et distants afin d’évaluer l’efficacité du SSP selon les emplacements
- Nombre d’installations logicielles effectuées par les utilisateurs
- Utilisateur ayant le plus grand nombre d’installations afin d’identifier les principaux contributeurs
- Total des installations effectuées par les utilisateurs et des installations de packages
- Packages les plus fréquemment installés afin de comprendre les choix de logiciels les plus populaires
Exemple : Si le salaire moyen d’un technicien est configuré à 2 USD/heure dans Endpoint Central. Lorsque les utilisateurs installent 37 logiciels via le portail en libre-service (SSP), cela leur prend 2 heures, 23 minutes et 51 secondes, ce qui permet d’économiser le temps du technicien. Le coût de l’exécution de cette tâche par l’utilisateur est calculé à 4,80 USD, en fonction de son temps et du salaire configuré. De plus, le SSP évite la génération de 37 tickets de support, réduisant ainsi la charge de travail du personnel informatique. Ce processus améliore la productivité globale et réduit les coûts en transférant les tâches de routine aux utilisateurs finaux.
- Moins de tickets : En permettant aux utilisateurs d’installer des logiciels, le SSP réduit le nombre de tickets de support liés aux approbations que le personnel informatique doit traiter.
- Efficacité des coûts : Les utilisateurs peuvent effectuer eux-mêmes les tâches, ce qui est généralement plus rentable que de confier le même travail à un technicien mieux rémunéré.
- Résolution plus rapide : Les utilisateurs peuvent accéder rapidement aux outils et logiciels dont ils ont besoin sans attendre le support informatique, ce qui permet une exécution plus rapide des tâches et une réduction des temps d’arrêt.
- Accès immédiat : Avec le SSP, les utilisateurs peuvent accéder aux ressources dont ils ont besoin à tout moment, ce qui est particulièrement avantageux dans des environnements de travail distants ou distribués.
Rapports d’utilisation du portail en libre-service
Les rapports d’utilisation du portail en libre-service dans Endpoint Central offrent une vue complète des installations logicielles effectuées par les utilisateurs finaux via le portail en libre-service (SSP). Cette fonctionnalité est conçue pour donner aux administrateurs informatiques une visibilité sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec le portail, suivre les activités d’installation et évaluer l’efficacité du SSP dans la rationalisation des processus de déploiement de logiciels.
Détails clés :
- Nom du package : Le logiciel spécifique qui a été installé par l’utilisateur final.
- Nom de l’ordinateur : Le nom de l’appareil sur lequel l’installation a eu lieu, permettant d’identifier facilement la machine concernée.
- Utilisateur ayant installé : La session utilisateur au cours de laquelle le logiciel a été installé.
- Type d’action : Cela indique si un logiciel particulier est installé / désinstallé.
- Heure de lancement de l’action : La date et l’heure exactes auxquelles l’installation a été lancée, aidant à suivre le moment où le logiciel a été déployé.
- Durée : Le temps total nécessaire pour terminer l’installation, offrant un aperçu de l’efficacité du processus.
- Nom de domaine : Le domaine réseau associé à l’appareil de l’utilisateur.
- Bureau distant : Indique si l’installation a été effectuée sur un appareil situé dans un bureau local ou sur un site distant.
Si vous souhaitez suivre l’utilisation des logiciels, vous pouvez configurer des règles de comptabilisation des logiciels pour y parvenir.
