RelateIT est l'un des plus grands partenaires de Microsoft Dynamics 365 Business Central au Danemark et propose des solutions ambitieuses de planification des ressources d'entreprise (ERP) et d'infrastructure informatique qui répondent aux exigences de l'informatique moderne et garantissent les opérations futures. Fondée en 2012, RelateIT dispose de cinq bureaux au Danemark et d'un à Dubaï, soutenue par 125 employés qui gèrent environ 300 clients.
RelateIT mesure son succès par les relations étroites qu'elle développe avec ses clients tout en répondant à leurs besoins uniques. L'équipe de RelateIT se concentre sur chaque exigence du client et ajuste le niveau de gestion de projet requis pour dépasser les attentes du client tout en garantissant que leur structure informatique est bien entretenue et sécurisée. RelateIT est fière d'être un partenaire informatique différent, adoptant une approche pragmatique des projets informatiques de ses clients.
RelateIT dessert une diversité de clients, certains nécessitant la gestion de quelques terminaux et d'autres plus de 1 200 appareils. Avec des milliers de terminaux répartis sur différents réseaux de clients, RelateIT supervise le patching, la mise à jour des applications et des systèmes d'exploitation de tous les appareils tout en fournissant un support de gestion des terminaux en temps réel.
RelateIT compte parmi ses clients de nombreux dispositifs de point de vente (POS) répartis dans plusieurs pays, ainsi que des clients ayant des navires opérant sur la côte ouest de l'Afrique, uniquement connectés par une connexion VSAT. Un des principaux défis consiste à déployer des patchs zéro-day et des mises à jour logicielles sur ces dispositifs qui ont une connectivité réseau minimale.
En discutant du réseau informatique des fournisseurs de services gérés (MSP), Per Bendixen, consultant senior chez RelateIT, a déclaré : « Dans la plupart des systèmes de nos clients, presque tous les terminaux étaient basés sur Windows 10, avec quelques nouveaux utilisateurs de Windows 11 apparaissant récemment, ainsi que des postes de travail serveurs, qui sont Windows 2016 et 2019. Pour tous les terminaux, il est nécessaire de garantir un patching à jour et des mises à jour logicielles ».
Bendixen, consultant senior au sein de l'équipe informatique, supervise l'ensemble de l'infrastructure MSP, se concentrant principalement sur la maintenance de Microsoft 365 (anciennement Office 365) et du réseau Azure. Travaillant chez RelateIT depuis plus de trois ans, Bendixen a reconnu la nécessité d'un outil complet de gestion des terminaux pour automatiser les tâches quotidiennes de gestion et de sécurité et être disponible en temps réel pour aider les clients à résoudre les problèmes avec leurs appareils.
Bendixen et son équipe recherchaient une solution de gestion des terminaux qui fonctionnerait bien sur des ordinateurs et serveurs autonomes. Ils souhaitaient une interface simplifiée offrant une vue d'ensemble holistique de l'état des tâches de gestion informatique créées pour chaque client, en particulier pour ceux nécessitant la création et le déploiement de packages logiciels complexes.
RelateIT avait auparavant essayé Intune pour la gestion des terminaux, mais la complexité de l'interface les a poussés à rechercher une solution MSP simple qui puisse équilibrer toutes les activités de gestion des terminaux nécessaires pour leurs clients dans un seul logiciel.
Pour surveiller efficacement les terminaux de leurs clients en temps réel et fournir un support dans le patching, la mise à jour du système d'exploitation et des logiciels, ainsi que dans le déploiement des configurations de sécurité, RelateIT est passée à Endpoint Central MSP en 2019. Cela permet à l'équipe informatique de fournir des services sur mesure pour chaque environnement informatique de leurs clients.
Gestion centralisée des patchs
Bendixen note que le principal avantage d'Endpoint Central MSP est la possibilité d'automatiser la gestion des patchs même pour les terminaux des clients qui se trouvent principalement dans un réseau fermé. Cela aide l'équipe de RelateIT à maintenir tous les appareils à jour et sécurisés, même ceux ayant une faible bande passante ou n'étant pas connectés à Internet. En installant l'agent Endpoint Central MSP sur tous les appareils de leurs clients, RelateIT peut gérer toutes les mises à jour de Windows et des logiciels tiers, réduire la possibilité de vulnérabilités et prévenir les exploits de type zéro-day dans l'environnement informatique de leurs clients.
Gestion complète des dispositifs de point de vente (POS)
RelateIT vante également les capacités d'Endpoint Central MSP pour la gestion des dispositifs POS. Sur la plupart des dispositifs du secteur de la vente au détail, les dispositifs POS sont généralement configurés et oubliés. Comme l'observe Bendixen : « Le POS est normalement créé à partir d'une image et déployé dans le magasin, et personne ne s'en inquiète tant qu'il fonctionne. Il n'est jamais mis à jour ».
Cependant, RelateIT s'assure que le système d'exploitation du matériel POS est d'abord mis à jour, puis déployé sur le réseau client. Ensuite, l'équipe informatique confirme que tous les packages logiciels sont appliqués pour créer un POS personnalisé pour le réseau du client. Avec Endpoint Central MSP, Bendixen et son équipe peuvent surveiller quel POS est en ligne ou hors ligne, appliquer des patchs Windows, et mettre à jour les logiciels et le système d'exploitation.
Gestion des actifs informatiques à 360 degrés
Grâce à Endpoint Central MSP, RelateIT peut désormais gérer de manière transparente les actifs matériels et logiciels dans tous les réseaux de ses clients. Cette solution fournit des détails exhaustifs sur tous les actifs des clients et permet à RelateIT de générer rapidement un rapport ou de consulter un tableau de bord offrant toutes les informations nécessaires à la planification et à la gestion proactive de l'informatique. Cela s'avère utile lors du déploiement d'une mise à jour du système d'exploitation pour les terminaux des clients.
Facilité de dépannage à distance
La capacité d'accès à distance en un clic intégrée à Endpoint Central MSP permet à RelateIT de fournir un support étendu à ses clients lors du dépannage et de la gestion de leurs terminaux. Cela garantit qu'ils peuvent offrir un support dédié à chaque terminal du client et gérer leur réseau informatique.
Avec Endpoint Central MSP, RelateIT gère désormais plusieurs clients avec de nombreux terminaux avec une petite équipe informatique. En tant que prestataires de services, ils peuvent offrir un support dédié à chaque client et maintenir soigneusement leur informatique avec un patching régulier, des mises à jour logicielles, une gestion complète des actifs et un support à distance en temps réel, le tout à partir d'une console unique.
Avec un support étendu pour les personnalisations disponibles de l'équipe de ManageEngine pour Endpoint Central MSP, Bendixen se réjouit de l'intégration complète avec Azure AD et le modèle cloud d'Endpoint Central MSP pour fournir un support supplémentaire aux clients prévoyant de migrer vers une infrastructure cloud.
Bendixen est satisfait du support qu'il reçoit du service d'assistance d'Endpoint Central MSP. Il est content de l'assistance rapide, des connaissances et du support fournis à RelateIT lors de l'implémentation du produit ainsi que pour leurs questions quotidiennes.
ManageEngine Endpoint Central MSP est une solution complète de gestion des terminaux spécifiquement conçue et développée pour aider les MSP à gérer des milliers de serveurs, ordinateurs de bureau, ordinateurs portables et appareils mobiles de nombreux clients depuis un emplacement central. Elle automatise le cycle de vie complet de la gestion des terminaux des clients, allant des configurations système simples aux déploiements logiciels complexes. Fort de plus de 10 ans d'expertise dans le domaine MSP, ManageEngine Endpoint Central MSP comprend les besoins de la gestion informatique MSP et a développé un produit robuste pour se défendre contre les cybermenaces et offrir une gestion des terminaux à 360 degrés. Endpoint Central MSP sert des centaines de clients à travers le monde et aide les MSP à réduire les coûts d'infrastructure informatique, à atteindre une efficacité opérationnelle, à améliorer la productivité et à lutter contre les vulnérabilités du réseau. Pour plus d'informations sur Endpoint Central MSP, visitez www.desktopcentral.com/msp