Gestion de l'assistance
Solutions pour gérer votre assistance informatique, votre support client et vos actifs informatiques.
- Solution Web d’assistance informatique intégrant la gestion des actifs et des projets conçue sur un cadre ITIL
- Plus de 120 000 entreprises l’utilisent
- Disponible dans 29 langues différentes
- Solution Web d’assistance informatique compatible ITIL intégrant la gestion des actifs et conçue spécialement pour les MSP
- Facturation de chaque client efficace et précise
- Personnalisation distincte de chaque compte
- Solution Web de support client
- Gestion des tickets de client, des informations sur les comptes et les contacts
- Suivi et gestion des messages de client sous forme de tickets d’incident avec un solide système de gestion du courrier électronique
- Gestion de plusieurs contrats de service et des plans de support connexes pour offrir un service ponctuel aux clients et facturer en conséquence.
- Découverte et analyse de tous vos actifs (logiciels et matériels) dans une console unique
- Prise de décisions éclairées en matière de planification et d’achats
- Connaissance du coût total de possession d’un actif
- Mise en conformité des licences logicielles
- Gestion du cycle de vie complet des actifs informatiques
- Optimisation du retour sur investissement des actifs
- Contrôle à distance avancé conforme HIPAA pour résoudre tout problème.
- Plus d’une douzaine d’outils pratiques pour résoudre rapidement à distance les problèmes.
- Chat audio, vidéo et texte pour communiquer instantanément avec les utilisateurs.
- Dépannage collaboratif avec la fonction multimoniteur
- Confirmation de l’utilisateur et capacité d’enregistrer des sessions à distance.
- Journaux en temps réel et rapports.
- Options avancées pour optimiser les coûts de production et doper la productivité.