L’informatique forme à présent l’épine dorsale de toutes les opérations métiers. Les DSI sont plus que jamais concernées par le service fourni et les SLA. En effet, les services sont consommés à la volée via des appareils mobiles, en exigeant une disponibilité constante. Cela crée un défi ardu, car l’informatique n’est pas une entité unique. Elle inclut des éléments comme le réseau, les serveurs, le stockage et les applications. Gérer tous ces niveaux en termes de disponibilité et de qualité pose problème, car plusieurs outils servent à cet effet.
Avec plusieurs outils de gestion, il devient plus difficile pour les DSI de corréler les données de performance et d’incident entre tous ces niveaux. D’après une étude EMA, 54 % des entreprises utilisent six outils ou plus pour gérer les tâches d’exploitation, 29 % dix ou plus et 10 % au moins vingt. Ces divers outils compliquent pour les DSI l’identification de la cause première. Il en résulte un délai moyen de résolution accru et au final un non-respect des SLA.
Certaines des pratiques courantes utilisées pour corréler les données de performance et d’incident entre tous les niveaux suivent une méthode manuelle, via un MoM (Manager of Managers), ou intégrée. Toutes ces pratiques sont lourdes et sujettes aux erreurs. Le meilleur moyen de gérer l’informatique en une entité consiste à fusionner tous les outils/logiciels pour obtenir une intégration réelle de la supervision et la gestion aux différents niveaux. Une telle approche est appelée supervision informatique unifiée.
La supervision unifiée couvre tous les aspects critiques de l’informatique. De la gestion des périphériques réseau au suivi de l’expérience utilisateur, elle fournit les données essentielles pour comprendre tout le fonctionnement.
La supervision informatique unifiée intègre les données de tous les outils de gestion. Les administrateurs peuvent ainsi corréler les données requises pour identifier et corriger le problème.
Une solution de gestion informatique unifiée permet de suivre et de piloter tous les niveaux d’infrastructures, ce qui aide les DSI à réduire notablement leur nombre d’outils. Il en résulte une baisse des dépenses d’investissement et des coûts d’exploitation.
La visibilité accrue améliore la compréhension du problème et réduit le temps pour découvrir la cause première. Une méthode de supervision informatique unifiée permet de disposer de toutes les fonctions de gestion nécessaires. La DSI peut corriger rapidement les incidents pour un délai moyen de résolution minimal.
ManageEngine OpManager est une solution de supervision informatique unifiée qui allie la surveillance réseau, le suivi des serveurs, l’analyse du trafic orientée flux, la gestion des configurations, des journaux de pare-feu et des adresses IP dans une seule console. OpManager comprend aussi un plug-in de suivi des applications et des utilisateurs. Tous ces modules sont étroitement intégrés et la synergie offre une visibilité accrue et un contrôle efficace de toutes les opérations.
