Analyse avancée pour ServiceNow
Fournissez l’information nécessaire à l’équipe d’assistance pour qu’elle assure d’excellents services chaque jour.
Pourquoi Analytics Plus ?
Entre la réponse aux incidents courants et l’assurance d’une disponibilité continue des services, l’équipe d’assistance n’a pas le temps d’examiner les données et de chercher des moyens d’améliorer la qualité de service. Analytics Plus offre des rapports prêts à l’emploi. De plus, l’utilisateur peut poser des questions à Zia, l’assistant IA intégré, pour s’informer à la demande. Cela leur permet de se consacrer au plus important, améliorer la qualité de service.
Analyse prête à l’emploi
Découvrez l’information que recèlent les données avec plus de 150 rapports et tableaux de bord prédéfinis. Nul besoin de créer entièrement des rapports. Nous offrons une solution complète.
Moteur d’analyse IA
Besoin de vérifier des indicateurs de performance importants ? Il suffit de demander à Zia, notre agent IA. Zia interprète aisément les questions de l’utilisateur et répond avec des visuels interactifs.
Alertes automatiques
Recevez des alertes instantanées lorsque la fréquence des incidents dépasse la moyenne mensuelle ou que les demandes à priorité élevée vont violer leur SLA.
Analyse prédictive
Prévoyez le respect des SLA, le nombre d’incidents reçus ou les besoins budgétaires et préparez l’évolution de façon proactive.
Analyse de la cause première
Explorez la cause première des problèmes récurrents et identifiez ceux inhérents qui nuisent à l’assistance.
Collaboration en temps réel
Constat d’un pic des demandes en attente ? Identifiez le manager concerné et discutez des raisons à l’origine d’une baisse de productivité en temps réel avec des notes de rapport.
Visualisations avancées
Étudiez visuellement les données ServiceNow et découvrez des tendances avec plus de 40 types de graphique (tableau croisé dynamique, tableau de synthèse, widgets et géolocalisation).
Partage sécurisé
Partagez des rapports et des tableaux de bord ServiceNow avec d’autres utilisateurs en toute sécurité et collaborez virtuellement avec des collègues pour résoudre les problèmes courants.
Témoignages clients
