Correction en boucle fermée - Observabilité
En finir avec les mesures réactives
La gestion réseau classique implique beaucoup de tâches manuelles pour identifier et résoudre les problèmes. Voici les indices les plus notables d’un suivi classique :
- Coûts élevés : des besoins en personnel accrus et des délais de résolution plus longs pèsent fortement sur la rentabilité.
- Interruptions : des goulots et des ralentissements réseau non réglés nuisent à la productivité des utilisateurs et à la réputation.
- Erreur humaine : la résolution manuelle engendre des erreurs, pouvant créer d’autres problèmes.
Présentation de la correction en boucle fermée
Il s’agit d’un mécanisme d’auto-correction qui automatise la résolution des problèmes réseau. Il consiste à analyser constamment le réseau, détecter les problèmes, prendre des mesures correctives et vérifier l’effectivité de la solution. Cela crée une boucle fermée, assurant une performance réseau optimale et fiable.
Avantages de la correction en boucle fermée
- Temps de réponse réduit : une correction automatisée permet au réseau de régler les problèmes en temps réel, minimisant les interruptions de service.
- Gain d’efficacité : le workflow est simplifié dans sa totalité, évitant un transfert manuel et des retards.
- Amélioration continue : les modèles et les tendances d’incidents réseau identifiés aident à remédier de façon proactive aux problèmes inhérents avant leur aggravation.
- Erreur humaine atténuée : l’automatisation minimise les erreurs dues aux tâches manuelles.
On ne peut régler les problèmes qu’on ignore : la correction en boucle fermée exige une observabilité de l’infrastructure.
La correction en boucle fermée possède des aspects dépassant le cadre de l’analyse de la performance réseau. Son champ plus vaste implique qu’un outil d’analyse de la performance réseau standard ne permet pas une véritable correction en boucle fermée.
Pour automatiser la correction, il faut assurer une observabilité de l’infrastructure. Une solution d’observabilité offre un aperçu global de toute l’infrastructure (périphériques réseau, serveurs, applications, environnements virtuels et cloud). Elle collecte une large gamme de données pour analyser et identifier les problèmes afin de comprendre les causes inhérentes (et inconnues).
Problème réseau ? OpManager Plus s’en charge !
OpManager Plus offre une solution complète de correction en boucle fermée. Comprenons mieux avec un cas d’usage :
Jean est un administrateur informatique chargé de superviser l’infrastructure réseau de son organisation. Inévitablement, au cours du fonctionnement normal, un problème survient.
Voici comment OpManager Plus utilise la correction en boucle fermée pour isoler et résoudre automatiquement le problème.
Détection et affectation
Obtenir un aperçu global avec l’observabilité : OpManager Plus collecte des données de télémétrie de tout le réseau, notamment les environnements cloud. Il analyse ces données pour isoler le problème et déterminer sa gravité.
OpManager Plus, solution d’observabilité unifiée complète, dispose d’outils avancés pour gérer facilement un environnement informatique dynamique. Des fonctions comme les seuils adaptatifs à base IA et ML, l’analyse de la performance réseau, l’observabilité cloud ou la gestion des configurations, des modifications, des journaux de pare-feu et de la bande passante offrent une observabilité complète de l’infrastructure. En alliant ces fonctions à de solides outils de visualisation et de suivi, OpManager Plus permet une observabilité précise qui améliore grandement l’efficacité et la productivité de l’organisation.
Affectation de propriété : selon des rôles utilisateur prédéfinis ou personnalisés, OpManager Plus affecte automatiquement la propriété d’un incident à l’équipe ou l’individu le plus qualifié. Cela veille à informer les acteurs concernés pour qu’ils puissent agir.
Dans OpManager Plus, les rôles utilisateur servent à établir une responsabilité tout en fondant le contrôle d’accès. La DSI veille ainsi à affecter chaque problème réseau à la bonne personne. Cela permet une meilleure collaboration des équipes, un workflow efficace et une gestion des incidents fluide.
Création de ticket : l’intégration d’OpManager Plus à des outils ITSM comme ServiceDesk Plus ou ServiceNow sert à générer automatiquement un ticket détaillé. Ce ticket décrit le problème précis et son impact possible, informant tous les intéressés.
OpManager Plus unifie l’ITOM et l’ITSM grâce à l’intégration étroite à ManageEngine ServiceDesk Plus et ServiceNow, offrant un système de gestion des incidents efficace pour automatiser la création et l’affectation de tickets.
Communication pertinente et immédiate:grâce à des profils de notification, OpManager Plus informe immédiatement l’équipe ou l’individu responsable de l’incident. Cela garantit une réponse rapide au problème.
Lorsqu’un incident est détecté dans le réseau, un événement a lieu, la corrélation de plusieurs événement déclenchant une alarme. On peut configurer le produit pour avertir l’administrateur réseau ou prendre des mesures automatiques selon l’alarme émise pour un appareil via des profils de notification.
Correction
Détermination de l’origine du problème : OpManager Plus permet une analyse de la cause première qui dépasse la simple identification du problème. Il explore en détail pour déceler la cause exacte, assurant une résolution plus efficace et durable.
Dans OpManager Plus, l’analyse de la cause première simplifie la résolution des problèmes en regroupant des données de divers éléments réseau. On peut créer un profil pour collecter et analyser les données de performance de certains appareils, interfaces ou URL. La plateforme centralisée permet une comparaison visuelle et une annotation des résultats, d’où une résolution des problèmes plus rapide et exacte.
Prise de mesure corrective : selson la cause première identifiée, OpManager Plus déclenche des workflows prédéfinis (scripts automatisés) dans la plateforme. Ces workflows peuvent consister à redémarrer un périphérique réseau précis, rediriger le trafic, voire appliquer des modifications de configuration, le tout automatiquement. Sinon, OpManager Plus peut s’intégrer à des outils comme Ansible pour exécuter des procédures de correction plus complexes.
OpManager Plus offre un outil de workflow d’automatisation informatique étroitement intégré. Il permet de démarrer, d’arrêter ou de réactiver des services et des processus, et d’automatiser d’autres tâches avec plus de 70 actions de workflow selon des conditions personnalisées.
Validation et fermeture
Mise en place du correctif (déploiement) : une fois la solution la plus adaptée identifiée, OpManager Plus utilise ses fonctions de gestion des configurations pour déployer le correctif directement dans l’environnement réseau. La fonctionnalité DiffView permet d’examiner les modifications apportées avant le déploiement pour plus de sérénité. En outre, les fonctions de restauration assurent la protection au cas où le correctif présente des effets imprévus.
OpManager Plus offre des fonctions de gestion des configurations et des modifications pratiques pour vérifier une configuration optimale du réseau. Utilisez DiffView pour une comparaison point par point des fichiers de configuration. La restauration de configuration permet de rétablir très vite une configuration de base. DiffView et la restauration de configuration s’allient pour permettre aux administrateurs d’évaluer un nouveau correctif et prendre des mesures correctives sans nuire à la productivité de l’entreprise.
Double-contrôle du correctif (validation) : inutile de se livrer à des conjectures. OpManager Plus génère automatiquement des rapports détaillés et des aperçus pour valider l’efficacité de la solution déployée. Cela permet de confirmer que le problème du réseau a bien été résolu.
Obtenez un aperçu en temps réel du réseau et examinez l’intégrité, la disponibilité et la performance avec une fonctionnalité d’analyse avancée. Des tableaux de bord personnalisables avec des graphiques donnent un aperçu en temps réel de l’intégrité du réseau. Affichez un état clair du plan du réseau avec des vues 3D de centre de données, des plans de couche 2 et des vues de rack. Plus de 100 rapports prédéfinis assurent une analyse précise des données historiques, pour identifier les tendances et suivre la performance du réseau au fil du temps.
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