Automatisation de l’infrastructure informatique
Agilité, efficacité et évolutivité : voici les trois qualités premières que doivent offrir les opérations informatiques. À cet égard, l’automatisation s’avère incarner la solution la plus souvent recherchée dans le but d’améliorer les processus ITOps.
Aperçu de l’automatisation de l’infrastructure informatique
L’automatisation de l’infrastructure informatique consiste à réduire l’intervention humaine en utilisant des moyens techniques avancés et des outils pour contrôler et gérer les logiciels, le matériel, le stockage et d’autres éléments du réseau qui constituent l’infrastructure. Comme cela vaut pour toute nouvelle technologie adoptée, l’objectif premier reste de créer un environnement informatique très efficace, flexible et fiable.
Raisons d’automatiser l’infrastructure informatique
L’offre d’une expérience numérique fluide aux clients et au personnel est devenue un impératif opérationnel. En arrière-plan, cela implique de maintenir une performance élevée constante du réseau sans alourdir les coûts d’exploitation.
On ne peut parvenir à concilier ces objectifs cruciaux sans automatiser les tâches opérationnelles et les processus sujets aux erreurs, lacunes et incohérences. Cela vaut particulièrement pour l’informatique d’entreprise car le degré des risques grandit nettement. L’automatisation devient ainsi le Graal de l’ITOM moderne.
Avantages de l’automatisation
L’adoption de l’automatisation dans l’ITOps avec les stratégies et les outils adéquats aide à créer un environnement informatique :
- Exempt d’erreurs : l’idée consiste à réduire l’intervention humaine à cause de sa propension à l’erreur. En automatisant l’infrastructure, on minimise le risque d’erreurs entraînant des problèmes, comme les mauvaises configurations à l’origine de violations de sécurité.
- Économe en ressources : ses ressources (processeur, mémoire, stockage et bande passante) alimentent un réseau. Leur gestion implique d’éviter la sur- et sous-affectation, d’optimiser selon la demande et de prévoir les besoins futurs. Il faut y veiller en continu, ce qui défie simplement les capacités humaines. Toutefois, l’automatisation aide à exploiter un réseau avec une gestion des ressources efficace grâce à sa capacité de traitement de données inégalée.
- Rentable : le risque d’erreurs réduit fait que l’environnement informatique est moins sujet aux interruptions réseau, évitant des arrêts d’activité coûteux. L’utilisation optimale des ressources et la prévision exacte des besoins de capacité contribuent directement à mieux utiliser le budget informatique.
- Propice aux projets à valeur ajoutée : l’automatisation des tâches opérationnelles chronophages et banales permet à la DSI de se consacrer aux projets et stratégies à valeur ajoutée qui influent directement ou pas sur la croissance de l’activité. Les enjeux axés sur l’intelligence favorisent une culture de travail valorisante, qui contribue au maintien du personnel.
Possibilités d’automatisation d’une infrastructure informatique
Voici quelques aspects clés de l’ITOps pouvant bénéficier grandement d’une automatisation.
Affectation réseau
Formant un pan majeur de la gestion de l’infrastructure informatique, l’affectation réseau consiste à mettre en place et préparer tous les éléments requis. Cela amène à déployer du matériel, installer des logiciels, configurer des appareils, définir des profils de notification et vérifier le bon fonctionnement de l’ensemble. L’exécution manuelle de toutes ces tâches à chaque ajout d’un appareil s’avère mécanique et très répétitive, surtout à l’échelle d’une entreprise.
Toutefois, un outil d’automatisation de l’infrastructure informatique réalise automatiquement ces tâches à chaque ajout d’un appareil, selon ses détails.
On peut tout automatiser, de la recherche d’appareils et leur configuration à l’ajout de moniteurs et d’appareils aux vues métier concernées.
Une affectation d’infrastructure automatisée permet donc de gros gains de temps aux ingénieurs réseau et réduit le risque d’erreurs, d’où un réseau plus stable.
Gestion des configurations
La configuration des appareils constitue l’un des aspects clés d’une infrastructure caractérisée par une faible tolérance d’erreur, d’où l’importance de l’automatisation en la matière. La gestion des configurations d’appareil ne s’arrête pas à la phase de pré-analyse. Lorsqu’il faut modifier des configurations pour gagner en efficacité, corriger des défauts, améliorer la sécurité ou mettre en conformité de nombreux appareils, des moyens comme les scripts de commandes s’avèrent pratiques en automatisant des modifications de configuration en masse.
On peut aussi utiliser l’automatisation pour la sauvegarde des configurations réseau, procédure clé de gestion des configurations pour maintenir la stabilité du réseau. Outre l’exécution de sauvegardes manuelles ou planifiées, un outil d’automatisation peut déclencher une sauvegarde lorsqu’il détecte une modification de configuration d’appareil. Cette option de sauvegarde déclenchée par un événement garantit qu’aucune modification de configuration ne reste ignorée, d’où des services plus homogènes.
Gestion des incidents
La gestion des incidents doit être aussi proactive que possible pour éviter les interruptions réseau, mineures ou coûteuses. La proactivité exige une notification précoce des problèmes du réseau. L’automatisation aide à découvrir ces problèmes avant qu’ils n’affectent le réseau.
Par exemple, tout réseau présente un risque qu’une même adresse IP soit allouée à plusieurs appareils. En cas d’appareil critique, cela l’affecte, mais aussi ceux dépendants, avec un effet en cascade potentiellement grave. Un outil de gestion réseau offrant une fonction d’analyse automatique peut détecter ces conflits et avertir.
De plus, on peut automatiser des processus n’exigeant pas d’intelligence humaine, comme les tâches de dépannage N1 et de maintenance régulière. Cela améliore l’efficacité globale des opérations en termes de temps et de coût.
Gestion des alertes
Dans un environnement informatique dynamique, l’approche uniforme ne convient pas pour configurer des seuils d’alerte. De plus, une modification manuelle constante des seuils selon l’utilisation de tous les appareils s’avère quasi impossible.
L’automatisation à ML offre un moyen éprouvé de trier les seuils d’alerte. Elle observe les données historiques des tendances d’utilisation (par exemple, trois derniers mois) et configure automatiquement les seuils avec des valeurs fiables. Outre le gain de temps, ce moyen efficace évite les faux positifs et la lassitude des alertes associée.
De même, il faut suivre les alertes critiques pour vite réagir. On peut automatiser les notifications, les alertes non traitées étant transmises selon des règles d’escalade après le délai indiqué.
Planification de la capacité
Comme pour les seuils d’alerte, on peut appliquer des techniques ML et statistiques pour faciliter la planification de la capacité. Selon les données de consommation des ressources, les modèles de trafic et l’utilisation de la bande passante, l’automatisation aide à analyser les besoins futurs. On renforce l’intérêt de cette analyse avec un rapport qui prévoit le futur manque de ressources, étayant une planification de la capacité éclairée et une bonne affectation des ressources. Cela permet aussi à la DSI de mieux allouer son budget informatique.
Défis de l’automatisation de l’infrastructure informatique
Personnel : l’automatisation, comme toute autre innovation, pose ses propres défis en termes de personnel, de processus et de technologie.
On tend à automatiser d’abord les tâches moins techniques, pouvant menacer la sécurité d’emploi du personnel. On peut y remédier en développant les compétences des équipes en amont grâce à la formation pour qu’elles exécutent les processus loin d’être automatisés.
Pour les méthodes d’automatisation avancée comme l’AIOps, il faut former le personnel aux outils ML et IA. Nul besoin qu’ils deviennent des experts, mais ils doivent connaître le fonctionnement des modèles ML et IA et comment utiliser des données avec eux.
Processus : l'automatisation d’un processus rend l’ITOps plus efficace, mais uniquement si on définit bien le processus ou la solution. Une automatisation mal définie nuit à l’efficacité opérationnelle.
L’automatisation implique aussi de gérer de gros volumes de données, d’où le besoin d’un processus de gestion efficace. La structure et le fonctionnement de l’organisation influe directement sur la façon de gérer les données.
Par exemple, une organisation décentralisée (où les services fonctionnent comme des entités distinctes) risque de créer des silos de données, nuisant aux mesures d’automatisation comme l’ingestion de données inter-domaines. Il faut donc éviter les silos de données en centralisant les domaines pour la collecte de données et la collaboration afin de favoriser l’automatisation.
Technologie : le choix du bon outil d’automatisation est crucial car il doit bien s’intégrer aux systèmes hérités. Même si les éditeurs affirment que leurs outils fonctionnent en plug-and-play, cela ne garantit pas qu’ils le fassent en contexte opérationnel. Pire, un outil peut s’avérer contreproductif pour l’ITOps en termes fonctionnel et économique.
L’automatisation implique aussi de gérer de gros volumes de données, d’où le besoin d’un processus de gestion efficace. La structure et le fonctionnement de l’organisation influe directement sur la façon de gérer les données.
Une façon sensée de choisir un outil d’automatisation consiste à rechercher une solution de gestion de l’infrastructure intégrant des fonctions d’automatisation, et non des extensions et des intégrations, pour l’analyse contextuelle et pragmatique.
Comment OpManager Plus facilite l’automatisation de l’infrastructure
La solution d’observabilité globale qu’offre OpManager Plus avec ses outils avancés de gestion des opérations informatiques et de suivi aide de la façon suivante.
Gérer des environnements dynamiques avec des seuils adaptatifs
Les moyens ML et IA permettent à OpManager Plus d’observer les valeurs variables des métriques de performance, de prévoir des valeurs très fiables et de définir automatiquement des seuils. En savoir plus
Automatiser les tâches de maintenance courante et de gestion des incidents N1
OpManager Plus offre un générateur d’automatisation de workflow interactif pour automatiser les tâches de maintenance courante et de gestion des incidents N1, pénibles et gourmandes en ressources par nature. Contrairement à un outil d’automatisation de workflow tiers sans intégrations étroites, ce générateur est intégré et riche en solides fonctionnalités. En savoir plus
Prévoir le manque de ressources et adopter une affectation proactive
OpManager Plus aide à déterminer les besoins en bande passante de l’entreprise pour accompagner la croissance future avec ses rapports de planification de la capacité et à décider des changements à apporter. En savoir plus
Effectuer des modifications de configuration correctes et rapides
Pour corriger les défauts, assurer la sécurité et optimiser la performance, on peut automatiser des modifications de configuration d’appareils en masse avec OpManager Plus et ses configlets. Ces modèles de script de configuration permettent de gagner du temps et d’éviter le risque d’erreurs. En savoir plus
Simplifier la gestion informatique avec le tableau de bord à IA ZIA
Le tableau de bord utilise des aperçus intelligents et des suggestions proactives pour aider les administrateurs à identifier les problèmes, prévoir les défaillances et simplifier les processus de résolution.
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