Plus de 5 000 entreprises nous font confiance
Améliorer les opérations de service avec des aperçus du réseau
Observabilité complète
Analysez et gérez toute l’infrastructure informatique dans une seule console unifiée grâce à des extensions et des plug-ins intégrés. L’observabilité facilite et accélère la corrélation des métriques entre plusieurs outils, améliorant le contexte des alarmes et des événements et le contrôle de toute l’infrastructure.
Analyse à moteur IA
Des alarmes adaptatives à algorithme ML réduisent le flot et les faux positifs pour ne pas saturer la solution de gestion des services. De plus, on peut détecter des pics de données anormaux, prévoir des métriques de performance et calculer des tendances d’utilisation des ressources de façon proactive et précise pour gagner en efficacité.
Analyse de la cause première
Simplifiez l’analyse de la cause première avec le mappage des relations. À partir de la couche 2, découvrez et associez les routeurs et les commutateurs par défaut, les hôtes, les appareils hébergés, les applications et les services dans toute l’organisation. Isolez facilement la source, les symptômes et les appareils affectés par un incident.
Réduction du MTTR avec une gestion des incidents contextuelle
L’intégration permet de synchroniser les appareils d’OpManager Plus avec les CI de ServiceDesk Plus. Lorsqu’OpManager Plus détecte une alarme pour un appareil, il crée automatiquement un ticket dans ServiceDesk Plus. Les tickets offrent un contexte riche, notamment les données analysées, les métadonnées et la cause des alarmes. Ainsi, lorsque des utilisateurs soulèvent un problème, les techniciens disposent du contexte requis pour l’identifier et le résoudre.
Essayez un essai gratuit de 30 joursSynchronisation des alarmes avec les tickets
OpManager Plus crée des tickets pour certaines alarmes avec des profils de notification. Une synchronisation bidirectionnelle est établie entre les alarmes d’OpManager Plus et les tickets de ServiceDesk Plus. Les nouvelles alarmes des appareils affectés sont enregistrés dans les tickets et les notes du technicien dans les alarmes. Les alarmes sont levées lorsqu’on ferme le ticket et peuvent le rouvrir si elles se reproduisent.
Gestion automatisée de la CMDB
OpManager Plus tient la CMDB de ServiceDesk Plus à jour avec des analyses de recherche planifiées. Les appareils récemment ajoutés, leurs dépendances et les métadonnées sont mis à jour dans ServiceDesk Plus et ceux mis hors service supprimés. Les analyses de recherche couvrent les réseaux LAN, sans fil, de stockage et virtuels avec des protocoles dédiés et actualisent les données de la CMDB.
Mappage des relations dans l’organisation
Les relations entre les appareils, l’infrastructure réseau, les serveurs, les VM, les applications et les bases de données sont déterminées et présentées dans une vaste carte. La synchronisation de cette carte avec celle des relations dans ServiceDesk Plus permet aux techniciens d’y accéder pour réaliser aisément une analyse d’impact. Qu’il s’agisse de maintenance planifiée ou d’un incident imprévu, on peut isoler les dépendances des appareils, les appareils affectés et les causes premières.
Résolution des problèmes de premier niveau automatisée
OpManager Plus peut exécuter des diagnostics et résoudre les problèmes de premier niveau avant de créer des tickets dans ServiceDesk Plus. On peut choisir des actions dans une liste de plus de 70 mesures correctives et configurer des workflows à déclencher via les alarmes ou selon un calendrier. Les workflows peuvent vérifier l’accessibilité, exécuter des scripts ou des commandes, placer des appareils en maintenance, arrêter ou redémarrer des serveurs et des services, etc.
Planification d’interruptions pour des demandes de changement et de maintenance
Lorsque des utilisateurs formulent des demandes de maintenance planifiée ou de changement de matériel, on évite un flot d’alarmes inutiles avec le calendrier d’interruptions d’OpManager Plus. On peut configurer la période exacte d’arrêt prévu de l’appareil ou la durée du changement dans la section Modification de ServiceDesk Plus. OpManager Plus suspend l’analyse de ces appareils pendant ce laps de temps pour veiller à ne pas générer d’alarmes.
Observabilité complète avec OpManager Plus
OpManager Plus permet d’analyser et de gérer toute l’infrastructure informatique dans une seule console. Ses journaux détaillés, ses métriques précis et son suivi complet permettent de détecter et résoudre rapidement les problèmes n’importe où dans l’environnement. La DSI peut remplacer plusieurs outils en silos par une solution unifiée de gestion informatique pour améliorer la corrélation, atténuer la complexité et réduire les coûts de licence.
Intégration OpManager Plus-ServiceDesk Plus en action
Regardez ce webinaire à la demande sur comment assurer la haute disponibilité et la continuité d’activité en intégrant ManageEngine OpManager et ServiceDesk Plus.
