Il s’agit d’un système servant à configurer un environnement kiosque sur des appareils destinés à des fins précises. L’outil permet une activation en mode kiosque qui garantit que seules certaines fonctions de l’appareil sont accessibles, le reste étant caché ou rendu indisponible à des fins de commodité ou de sécurité. L’usage s’avérant limité, l’interaction utilisateur est simplifiée et axée sur la fin prévue de l’appareil.
Les entreprises étudiant de nouvelles voies pour gagner en productivité et rentabilité, l’adoption d’un outil kiosque devient plus pertinente. Les appareils en mode kiosque contribuent à améliorer l’expérience utilisateur, gagner du temps et automatiser des opérations. Ils sont particulièrement utiles s’il faut limiter les fonctions de l’appareil et restreindre l’accès à une seule application ou une série d’applications.
L’adoption des appareils mobiles à des fins professionnelles grandissant, leur usage comme des kiosques rentables se répand. Les appareils à fonction unique sont aussi de plus en plus demandés en entreprise. Les appareils mobiles comme les smartphones et tablettes exécutant des applications logicielles en mode kiosque servent au libre-service, en point de vente et à l’affichage numérique dans divers secteurs (vente au détail, santé, éducation, hôtellerie, tourisme, etc.).
Les appareils mobiles n’étant pas conçus à l’origine pour un usage unique, il faut adopter un outil kiosque. Un outil kiosque efficace assure une activation fluide des appareils en mode kiosque mono-application ou multi-application avec des restrictions.
Mobile Device Manager Plus (MDM) de ManageEngine est une solution de gestion des appareils mobiles offrant également des fonctions d’outil kiosque. Le mode kiosque de MDM (aussi connu sous le nom de verrouillage d’applications) permet une activation mono-application ou multi-application des appareils mobiles sousg Android, iOS, tvOS, iPadOS,Windows 10, et Chrome OS. Il garantit que les utilisateurs ne quittent pas la ou les applications activées en cas de mode kiosque mono-application ou multi-application, respectivement. On peut appliquer une série complète de restrictions aux fonctions de l’appareil, dont la barre d’état, le Gestionnaire des tâches, l’écran tactile et le verrouillage automatique. On peut aussi limiter les boutons Accueil et Retour de l’appareil pour empêcher les utilisateurs de révoquer le mode kiosque ou de réinitialiser l’appareil. De plus, l’outil kiosque permet de préconfigurer des paramètres propres à l’appareil que les utilisateurs ne peuvent pas modifier. On rend ainsi accessible aux utilisateurs les réglages de base comme la lampe torche, la rotation d’écran et la luminosité même lorsque le reste de l’appareil est verrouillé en mode kiosque.
Voici certaines des fonctionnalités qu’offre le mode kiosque de MDM :
On peut déployer l’appareil avec MDM en quelques clics. Comme indiqué auparavant, on peut activer les appareils pour n’exécuter qu’une seule application ou une série en mode kiosque. Si l’application ne figure pas sur l’appareil, inutile de l’installer manuellement, car MDM permet l’installation automatique tout en configurant le mode kiosque. On peut aussi ajouter l’application requise au référentiel des applications, puis l’installer en mode silencieux sur l’appareil (sous Android,iOS, et Windows 10). Le mode kiosque étant un profil de MDM, il suffit pour ce faire d’associer le profil à l’appareil.
Une organisation n’utilise pas tous les appareils à une fin unique (de type point de vente ou affichage numérique). Dans ce cas, il ne faut déployer avec une seule application qu’un certain nombre d’appareils. MDM en outil kiosque permet de réunir les appareils en groupes et de les activer facilement à l’aide de son mode kiosque mono-application.
MDM permet de prendre en charge le cycle de vie complet de l’application, notamment installation, gestion des mises à jour et désinstallation. En cas de mises à jour d’une application donnée, MDM permet aux administrateurs d’effectuer l’opération sur les appareils aux heures creuses, évitant une perte de productivité. On peut aussi supprimer l’application des appareils au besoin. Qu’il s’agisse d’applications préinstallées, téléchargées ou internes, MDM gère facilement tous les types utilisés.
Les mises à jour d’applications créent parfois des problèmes fonctionnels pour diverses raisons (par exemple, incompatibilité d’appareil ou de système d’exploitation). Il est alors impératif d’utiliser ces applications dans un environnement de test avant leur déploiement dans l’environnement de production. De plus, des clients interagissant en général avec ces applications (libre-service), tout problème risque d’entraîner une perte de productivité. Le problème s’aggrave en cas d’applications internes en mode kiosque qui peuvent ne pas subir des cycles de tests poussés, contrairement à celles publiques. MDM, outil kiosque éprouvé, permet de vérifier une application en la diffusant à des appareils de test donnés ou un banc de test. Une fois le fonctionnement de l’application validé en mode normal ou kiosque, on peut la déployer dans l’environnement de production.
Nombre d’organisations sont toujours en phase de transition vers le télétravail et la mobilité et utilisent encore beaucoup d’applications/services Web. Activer des applications Web en mode kiosque peut poser problème car on ne peut y accéder qu’à l’aide de navigateurs. Les navigateurs sont difficiles à gérer du fait d’éventuelles pertes de productivité ou violations de sécurité. Toutefois, MDM permet d’activer ces applications sous forme de raccourcis Web à la fois sous Android et iOS. Malgré leur similarité, l’avantage des raccourcis Web réside dans la possibilité de limiter les fonctionnalités du navigateur. Ainsi, les utilisateurs ne peuvent pas quitter l’application pour accéder à une autre fonction de base du navigateur. MDM permet d’activer ces raccourcis Web en mode kiosque.
De plus, MDM s’intègre à Zoho Creator, outil de développement d’applications sans programmation qui facilite davantage la création et la diffusion d’applications Web.
Les appareils activés en mode kiosque peuvent servir à l’affichage numérique (lecture de courtes vidéos en boucle, diaporama, etc.). Dans ce cas, MDM assure un contrôle précis des appareils aux organisations. On peut limiter l’accès aux boutons Retour et de volume ou désactiver la barre d’état et l’écran tactile.
Comme les mises à jour d'application, il faut gérer les mises à jour du système d’exploitation. Laisser les utilisateurs mettre à jour le système d’exploitation simultanément ou à la demande entraîne une perte de productivité et une bande passante saturée. Les applications en mode kiosque risquent aussi de devenir instables avec la nouvelle version du système d’exploitation. MDM permet d’automatiser et planifier les mises à jour du système d’exploitation sur les appareils de façon régulée.
Normalisez la disposition de l’écran d’accueil dans toute l’organisation en plaçant les applications et les raccourcis Web à un endroit défini. On peut aussi personnaliser l’écran d’accueil avec des icônes d’application, un papier peint et une couleur de police, d’où une notoriété de marque accrue. Ajoutez des pages et des dossiers à l’écran d’accueil, pour simplifier la disposition et améliorer l’expérience utilisateur.
Le personnel de terrain utilise des appareils en mode kiosque et des clients en libre-service, ce qui complique leur dépannage. MDM simplifie le dépannage de ces appareils en permettant aux administrateurs de commander ou afficher à distance leurs écrans. Les appareils étant verrouillés en mode kiosque, on peut exécuter des commandes de chat à distance pour arrêter temporairement le mode et résoudre les problèmes sur les appareils.
La console MDM affiche directement les données de base des appareils via la gestion des actifs. En cas d’audit physique obligeant à arrêter temporairement le mode kiosque, le marquage des actifs aide à consulter les détails dans l’écran de verrouillage.
Une fois toutes les fonctions de l’appareil désactivées, on peut avoir besoin d’accéder aux paramètres pour modifier des réglages de base comme le Wi-Fi, l’orientation, etc. Toutefois, autoriser l’accès aux paramètres permet à l’utilisateur de désactiver le mode kiosque. La solution réside dans une application sur mesure. L’utilisateur de l’appareil peut modifier des réglages de base sans accéder réellement aux paramètres.
REMARQUE : L’utilisation de MDM exige au préalable de Supervised les appareils dans le cas d’iOS ou de les activer en tant que propriétaire de l’appareil dans le cas d’Android.
Pour activer des appareils en mode kiosque avec MDM, suivez les étapes ci-dessous.
Une fois le profil créé, il faut l’associer à l’appareil. On recommande de tester le profil sur un appareil dédié avant de l’associer à un groupe d’appareils. Pour révoquer le mode kiosque, il faut dissocier le profil de l’appareil ou du groupe.
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