Visibilité améliorée de vos opérations de configuration réseau avec l'intégration de ServiceDesk Plus

Network Configuration Manager s'intègre de façon transparente à ServiceDesk Plus (SDP) de ManageEngine pour vous aider avec la configuration du réseau et la gestion des pannes. Grâce à cette intégration au centre d’assistance, vous bénéficiez d'une meilleure visibilité sur les demandes de changement de configuration et les échecs de sauvegarde. Le système de ticket du centre d’assistance vous aide également à garder une trace de toutes vos opérations réseau.

Soyez informé et suivez les changements avec la génération automatique de tickets

• Avec le contrôle d'accès basé sur les rôles dans Network Configuration Manager, les opérateurs ne peuvent pas directement modifier les configurations des périphériques. Ils ne peuvent demander le téléchargement des modifications de configuration qu'aux administrateurs.
• Avec l'intégration SDP, chaque fois qu'un téléchargement de configuration est demandé, un ticket est créé automatiquement pour alerter les administrateurs.
• Les tickets contiennent de brèves descriptions et URL qui amènent les administrateurs directement à la demande de changement dans l'interface utilisateur, où elle peut être approuvée ou rejetée. Cela évite les tracas de la recherche des demandes de changement dans l'interface utilisateur.
• L'intégration prend également en charge la fermeture automatique des tickets une fois les demandes traitées.

Soyez alerté instantanément des échecs de sauvegarde sur votre centre d’assistance

• Le suivi des échecs de sauvegarde de la configuration est devenu plus simple et plus efficace avec l'intégration du centre d'assistance.
• Les échecs de sauvegarde de la configuration dans Network Configuration Manager créent automatiquement des tickets pour informer l'administrateur de prendre des mesures rapides.
• Les tickets se ferment automatiquement après la prochaine sauvegarde de configuration réussie et rouvrent chaque fois qu'il y a un échec de sauvegarde sur les mêmes appareils.

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