# Intégration d'OpManager avec ServiceDesk Plus Cloud

Grâce à ServiceDesk Plus Cloud, les utilisateurs peuvent enregistrer automatiquement les alertes d'OpManager en tant que demandes dans ServiceDesk Plus Cloud. Cela les aide à suivre leurs problèmes et à les résoudre au plus tôt. Pour configurer l'intégration OpManager - ServiceDesk Plus Cloud, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1. [Génération d'un jeton d'autorisation et validation de celui-ci](https://www.manageengine.com/fr/network-monitoring/help/integrate-sdp-cloud.html#granttoken)
2. [Configuration des détails de configuration de ServiceDesk Plus Cloud dans OpManager](https://www.manageengine.com/fr/network-monitoring/help/integrate-sdp-cloud.html#conf)
3. [Configuration du profil de notification](https://www.manageengine.com/fr/network-monitoring/help/integrate-sdp-cloud.html#notif)

## 1. Génération d'un jeton d'autorisation et validation de celui-ci

- Accédez à **Paramètres -> Paramètres généraux -> Intégrations**
- Dans la page Intégrations, cliquez sur l'option "**Configurer**" en bas à droite de la section **ServiceDesk Plus Cloud**.
- Cliquez maintenant sur l'option "**Obtenir un jeton d'autorisation depuis ServiceDesk Plus Cloud**".  
  ![Intégration d'OpManager avec ServiceDesk Plus Cloud : obtenir un jeton d'autorisation depuis ServiceDesk Plus Cloud](https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/images/sdp-od-1.PNG)
- Vous serez alors redirigé vers un lien où vous devrez vous connecter à l'aide de votre adresse e-mail ServiceDesk Plus Cloud, utilisée pour configurer ServiceDesk Plus Cloud.  
  ![Intégration d'OpManager avec ServiceDesk Plus Cloud : acceptation de la page de consentement](https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/images/sdp-od-2.png)
- Prenez connaissance des autorisations requises, puis cliquez sur "**Accepter**" pour vous connecter.  
  ![Intégration d'OpManager avec ServiceDesk Plus Cloud : génération du jeton d'autorisation](https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/images/sdp-od-3.PNG)
- Une fois connecté, vous pouvez copier le jeton d'autorisation, puis le coller dans l'option "**Jeton d'autorisation**" de la page précédente, puis cliquer sur le bouton "**Valider**".
- Les utilisateurs doivent sélectionner les centres de données de ServiceDesk Plus Cloud dans la liste des centres de données fournie (États-Unis, Europe, Chine, Australie et Inde). Votre service OpManager sera intégré à l'instance ServiceDesk Plus Cloud opérant à partir du centre de données choisi.
- Après avoir lu et accepté le contrat de licence de ServiceDesk Plus, cochez la case de consentement, puis cliquez sur "**Valider**".
- Le jeton a maintenant été validé avec succès. **Cependant, la validité du jeton n'est que de deux minutes**. Configurons maintenant les détails de l'intégration sans plus tarder.

## 2. Configuration des détails de configuration de ServiceDesk Plus Cloud dans OpManager

Veuillez configurer les détails suivants.

- **Sélectionner un portail :** Veuillez sélectionner un portail dans la liste déroulante.
- **Paramètres de ticket :** Si une alerte se reproduit, ce paramètre vous permettra de rouvrir un ticket existant, déjà créé dans ServiceDesk Plus Cloud pour la même alerte. Sinon, les utilisateurs peuvent en créer un nouveau.
- **Paramètres CMDB :** Ce paramètre vous permet de synchroniser les appareils d'OpManager vers ServiceDesk Plus Cloud, vous aidant ainsi à avoir une meilleure visibilité des relations entre les appareils. [En savoir plus](https://www.manageengine.com/fr/network-monitoring/help/asset-sync-sdpod.html) sur les CI qui seront synchronisés d'OpManager vers ServiceDesk Plus Cloud.
  - **Synchroniser les appareils vers SDP Cloud :** L'activation de cette option vous permettra de synchroniser tous les appareils d'OpManager vers ServiceDesk Plus Cloud. [En savoir plus](https://www.manageengine.com/fr/network-monitoring/help/integrate-sdp-cloud.html#asset).
  - **Synchroniser à l'avenir les appareils nouvellement découverts :** L'activation de cette option vous permettra de synchroniser automatiquement vers ServiceDesk Plus Cloud les appareils nouvellement découverts dans OpManager.
  - **Synchroniser les relations entre appareils vers ServiceDesk Plus Cloud :** L'activation de cette option vous permettra de synchroniser toutes les relations Layer2 d'OpManager vers ServiceDesk Plus Cloud. Veuillez noter que les relations ne peuvent être synchronisées que si les actifs ont d'abord été synchronisés. [En savoir plus](https://www.manageengine.com/fr/network-monitoring/help/integrate-sdp-cloud.html#rel).

![Intégration d'OpManager avec ServiceDesk Plus Cloud : ajouter un jeton d'autorisation et enregistrer](https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/images/sdp-od-4.PNG)

- Cliquez sur "**Enregistrer**".

## 3. Configuration du profil de notification

Il est obligatoire de configurer des profils de notification pour transmettre les alertes d'OpManager vers ServiceDesk Plus Cloud.

Pour configurer un profil de notification pertinent pour ServiceDesk Plus Cloud et l'associer aux alertes correspondantes, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

- Accédez à "**Paramètres -> Notifications -> Ajouter un profil**".
- Cliquez maintenant sur l'option "**Enregistrer un ticket**".
- Sélectionnez ensuite l'onglet "**ServiceDesk Plus Cloud**" sur le côté gauche.
- Renseignez les champs nécessaires, ainsi que la priorité de l'alerte, le technicien concerné à qui les alertes doivent être attribuées, les détails du problème et la description, etc., puis cliquez sur "**Suivant**".  
  ![Intégration d'OpManager avec ServiceDesk Plus Cloud : enregistrement d'un ticket](https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/images/sdp-od-5.PNG)
- [Cliquez ici](https://www.manageengine.com/fr/network-monitoring/help/configuring-notifications.html?opm-sdp-cloud#criteria-notifications) pour connaître les étapes supplémentaires à suivre afin de configurer un profil de notification.

> **REMARQUE :**
>
> - Si une alarme est créée en tant que ticket dans ServiceDesk Plus Cloud et que le ticket n'est pas fermé, tout changement de gravité de l'alarme sera mis à jour dans le même ticket sous forme de notes.
> - De plus, si une alerte provenant d'OpManager est déclenchée sur un ticket fermé dans ServiceDesk Plus Cloud, vous pouvez configurer si vous souhaitez rouvrir ce même ticket ou créer un nouveau ticket pour cette alerte. Cette option est disponible dans le champ "Si l'alerte se reproduit" sur la page de configuration de l'intégration ServiceDesk Plus Cloud dans OpManager.
> - Lorsque les alertes OpManager sont créées en tant que tickets dans ServiceDesk Plus Cloud, le ticket sera automatiquement attribué au technicien dont le jeton d'autorisation est utilisé pour l'intégration.
> - OpManager utilise le **'Modèle d'incident de demande par défaut'** pour créer les demandes.

## Synchronisation des appareils OpManager et de leurs relations vers la CMDB de ServiceDesk Plus Cloud

### a. Synchronisation des appareils OpManager vers ServiceDesk Plus Cloud en tant que CI

Les appareils présents dans l'inventaire OpManager sont constamment synchronisés avec ServiceDesk Plus Cloud. Voici les catégories sous lesquelles les appareils sont synchronisés d'OpManager vers ServiceDesk Plus Cloud.

- Poste de travail
- Routeur
- Commutateur
- Contrôleur de domaine
- Server
- Équilibreur de charge
- Pare-feu
- Imprimante
- Commutateur FC
- PDU
- Stockage
- RAID
- Bibliothèque de bandes
- UCS
- UPS
- Accélérateur WAN
- Hôtes HyperV
- Clusters Nutanix et Servers
- vCenter
- VM VMWare, HyperV, Nutanix et Xen

[En savoir plus](https://www.manageengine.com/fr/network-monitoring/help/asset-sync-sdpod.html) sur les champs qui sont synchronisés dans chaque catégorie pour ServiceDesk Plus Cloud.

### b. Synchronisation des relations

L'un des principaux avantages de l'intégration d'OpManager avec ServiceDesk Plus Cloud est que les utilisateurs peuvent désormais synchroniser les appareils ainsi que leurs relations, d'OpManager vers ServiceDesk Plus Cloud. Une fois OpManager intégré à ServiceDesk Plus Cloud, toutes les cartes layer2 d'OpManager seront synchronisées vers la CMDB dans ServiceDesk Plus Cloud. Les relations entre appareils peuvent être synchronisées en activant l'option "Synchroniser les appareils vers SDP Cloud", puis en activant ensuite le bouton bascule "**Synchroniser les relations entre appareils vers ServiceDesk Plus Cloud**" lors de la configuration des paramètres CMDB.

Voici à quoi ressemblera la carte layer2 depuis OpManager.

![Intégration d'OpManager avec ServiceDesk Plus Cloud : cartes Layer2 dans OpManager](https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/images/SDPcloudsettings.png)

Voici maintenant à quoi ressemblera la CMDB correspondante dans la console ServiceDesk Plus Cloud.

![Intégration d'OpManager avec ServiceDesk Plus Cloud : CMDB dans ServiceDesk Plus Cloud](https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/images/sdp-od-7.png)

OpManager est maintenant intégré avec succès à ServiceDesk Plus Cloud. En savoir plus sur l'[intégration OpManager - ServiceDesk Plus Cloud](https://www.manageengine.com/network-monitoring/servicedesk-plus-cloud-integration.html?sdp-cloud-help).

[En savoir plus](https://www.manageengine.com/network-monitoring/integration.html?opm-sdpcloud) sur les intégrations proposées par OpManager.

## Foire aux questions :

1. [Comment résoudre l'erreur {"response_status":{"status_code":4000,"messages":[{"status_code":4012,"type":"failed","fields":["priority"]}],"status":"failed"}} reçue lors de l'action Demande/Test du profil de notification ServiceDesk Plus Cloud ?](https://www.manageengine.com/network-monitoring/faq.html#add-ons-17)
2. [Comment résoudre l'erreur {"response_status":{"status_code":4000,"messages":[{"status_code":4011,"type":"failed","message":"Action cannot be performed on fields [] that are not present in the template.","fields":[null]}],"status":"failed"}} reçue lors de l'action Demande/Test du profil de notification ServiceDesk Plus Cloud ?](https://www.manageengine.com/network-monitoring/faq.html#add-ons-18)
3. [Comment résoudre l'erreur {"response_status":{"status_code":4000,"messages":[{"status_code":4001,"field":"request_type","type":"failed"}],"status":"failed"}} reçue lors de l'action Demande/Test du profil de notification ServiceDesk Plus Cloud ?](https://www.manageengine.com/network-monitoring/faq.html#add-ons-19)
4. [Comment résoudre l'erreur {"response_status":{"status_code":4000,"messages":[{"status_code":4002,"field":"priority","type":"failed","message":"Cannot give value for priority"}],"status":"failed"}} reçue lors de l'action Demande/Test du profil de notification ServiceDesk Plus Cloud ?](https://www.manageengine.com/network-monitoring/faq.html#add-ons-20)
5. [Comment résoudre l'erreur {"response_status":{"status_code":4000,"messages":[{"status_code":4001,"field":"tem plate","type":"failed"}],"status":"failed"}} reçue lors de l'action Demande/Test du profil de notification ServiceDesk Plus Cloud ?](https://www.manageengine.com/network-monitoring/faq.html#add-ons-21)
6. [Que dois-je faire si un ticket ne se ferme pas dans ServiceDesk Plus Cloud alors que l'alarme correspondante a été effacée dans OpManager ?](https://www.manageengine.com/network-monitoring/faq.html#add-ons-22)