Intégration avec PagerDuty

Cette intégration permet à OpManager de gérer de manière transparente les événements réseau depuis une console unique. Lorsqu’OpManager détecte des alertes réseau, les événements correspondants sont simultanément enregistrés dans PagerDuty. Cela contribue à réduire les temps d’arrêt et à améliorer le MTBF (temps moyen entre les pannes) et le MTTR (temps moyen de réparation), garantissant ainsi la fiabilité du réseau.

Dans l’interface utilisateur de PagerDuty

• Créer un service dans PagerDuty

Dans l’interface utilisateur d’OpManager

• Configurer les paramètres PagerDuty dans OpManager
• Configurer les profils de notification
• Configurer les modèles de notification

Création d’un service dans PagerDuty

Pour intégrer OpManager à PagerDuty, vous avez besoin d’une clé d’intégration. Cette clé identifie de manière unique et relie OpManager à votre service PagerDuty.

Suivez les étapes ci-dessous pour créer un nouveau service dans PagerDuty et générer la clé d’intégration :

• Connectez-vous à votre compte PagerDuty.
• Accédez à Services → Répertoire des services → Nouveau service.
• Saisissez un nom et une description pour le service.
• Créez une nouvelle politique d’escalade ou sélectionnez-en une existante.
• Choisissez vos options préférées de regroupement des alertes et d’alertes temporaires.
• Sélectionnez Events API V2, puis cliquez sur Create Service.
• Une fois le service créé, copiez la clé d’intégration.

Pour copier la clé d’intégration à partir d’un service existant, suivez les étapes ci-dessous :

• Connectez-vous à votre compte PagerDuty.
• Accédez à Services → Répertoire des services.
• Sélectionnez le service souhaité listé sous Total services.
• Cliquez sur "More" et sélectionnez View Integrations.
• Cliquez sur la liste déroulante Events API V2.
• Copiez la clé d’intégration.

Configuration des paramètres PagerDuty dans OpManager

Une fois la clé d’intégration obtenue depuis PagerDuty, suivez les étapes ci-dessous pour finaliser l’intégration dans OpManager.

• Accédez à Settings → General Settings → Integrations → PagerDuty → Configure.
• Saisissez l’URL de l’instance PagerDuty.
• Collez la clé d’intégration copiée précédemment.
• Cliquez sur Validate pour vérifier la connexion.

• Dans OpManager, sous Severity Mapping, sélectionnez la sévérité PagerDuty correspondant à la sévérité d’OpManager.
• Acceptez les conditions générales.
• Cliquez sur Save.

Configuration des profils de notification

Une fois l’intégration terminée, vous pouvez configurer les profils de notification dans OpManager pour enregistrer des tickets dans PagerDuty.

• Accédez à Settings → Notifications → Notification Profiles → Add.
• Cliquez sur l’option Log a Ticket.
• Sélectionnez PagerDuty dans le panneau de gauche.
• Renseignez les champs requis tels que Summary, Component, Client name, Custom fields, etc., puis cliquez sur Next.
• Cliquez ici pour en savoir plus sur le choix des critères, l’association des appareils, l’application d’une plage horaire, etc.
• Saisissez un nom pour le profil de notification et cliquez sur Save.

Configuration des modèles de notification

Pour configurer les modèles de notification pour l’intégration PagerDuty,

• Accédez à Settings → Notifications → Notification Templates.
• Sélectionnez Log a Ticket dans la liste déroulante.
• Choisissez PagerDuty dans la liste des outils disponibles.
• Saisissez les détails requis du ticket.
• Saisissez un nom pour le modèle et cliquez sur Save.

Alertes OpManager dans PagerDuty