# Intégration avec PagerDuty

Cette intégration permet à OpManager de gérer de manière transparente les événements réseau depuis une console unique. Lorsqu’OpManager détecte des alertes réseau, les événements correspondants sont simultanément enregistrés dans PagerDuty. Cela contribue à réduire les temps d’arrêt et à améliorer le **MTBF (temps moyen entre les pannes)** et le **MTTR (temps moyen de réparation)**, garantissant ainsi la fiabilité du réseau.

Dans l’interface utilisateur de PagerDuty :

- [Créer un service dans PagerDuty](https://www.manageengine.com/fr/network-monitoring/help/integrating-pagerduty.html#creating-a-service-in-pagerduty)

Dans l’interface utilisateur d’OpManager :

- [Configurer les paramètres PagerDuty dans OpManager](https://www.manageengine.com/fr/network-monitoring/help/integrating-pagerduty.html#configuring-pagerduty-settings-in-opmanager)
- [Configurer les profils de notification](https://www.manageengine.com/fr/network-monitoring/help/integrating-pagerduty.html#configuring-notification-profiles-in-opmanager)
- [Configurer les modèles de notification](https://www.manageengine.com/fr/network-monitoring/help/integrating-pagerduty.html#configuring-notification-templates-in-opmanager)

![Intégration PagerDuty](https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/images/opmanager-pagerduty-direct-integration.png)

## Création d’un service dans PagerDuty

Pour intégrer OpManager à PagerDuty, vous avez besoin d’une **clé d’intégration**. Cette clé identifie de manière unique et relie OpManager à votre [service](https://support.pagerduty.com/main/docs/services-and-integrations) PagerDuty.

Suivez les étapes ci-dessous pour **créer un nouveau service dans PagerDuty** et générer la clé d’intégration :

![Nouveau service PagerDuty](https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/images/opmanager-pagerduty-new-service.png)

- Connectez-vous à votre compte PagerDuty.
- Accédez à **Services → Répertoire des services → Nouveau service**.
- Saisissez un nom et une description pour le service.
- Créez une nouvelle [politique d’escalade](https://support.pagerduty.com/main/docs/escalation-policies) ou sélectionnez-en une existante.
- Choisissez vos options préférées de [regroupement des alertes](https://support.pagerduty.com/main/docs/intelligent-alert-grouping) et d’[alertes temporaires](https://support.pagerduty.com/main/docs/auto-pause-incident-notifications).
- Sélectionnez **Events API V2**, puis cliquez sur Create Service.
- Une fois le service créé, copiez la **clé d’intégration**.

Pour copier la **clé d’intégration à partir d’un service existant**, suivez les étapes ci-dessous :

![Service PagerDuty existant](https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/images/opmanager-pagreduty-existing-service.png)

- Connectez-vous à votre compte PagerDuty.
- Accédez à **Services → Répertoire des services**.
- Sélectionnez le service souhaité listé sous **Total services**.
- Cliquez sur "More" et sélectionnez **View Integrations**.
- Cliquez sur la liste déroulante **Events API V2**.
- Copiez la clé d’intégration.

## Configuration des paramètres PagerDuty dans OpManager

Une fois la clé d’intégration obtenue depuis PagerDuty, suivez les étapes ci-dessous pour finaliser l’intégration dans OpManager.

![Clé d’intégration PagerDuty](https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/images/opmanager-pagerduty-integration-key.png)

- Accédez à **Settings → General Settings → Integrations → PagerDuty → Configure**.
- Saisissez l’**URL de l’instance PagerDuty**.
- Collez la clé d’intégration copiée précédemment.
- Cliquez sur Validate pour vérifier la connexion.

**Remarque :** Une fois la validation effectuée, vérifiez la section **Alerts** dans **PagerDuty** pour voir si un ticket de test est marqué comme **Resolved**. Si ce n’est pas le cas, saisissez à nouveau la clé d’intégration correcte dans OpManager et réessayez.

- Dans OpManager, sous Severity Mapping, sélectionnez la sévérité PagerDuty correspondant à la sévérité d’OpManager.
- Acceptez les conditions générales.
- Cliquez sur Save.

## Configuration des profils de notification

Une fois l’intégration terminée, vous pouvez configurer les profils de notification dans OpManager pour enregistrer des tickets dans PagerDuty.

![Profils de notification PagerDuty](https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/images/opmanager-pagerduty-notification-profiles.png)

- Accédez à **Settings → Notifications → Notification Profiles → Add**.
- Cliquez sur l’option **Log a Ticket**.
- Sélectionnez PagerDuty dans le panneau de gauche.
- Renseignez les champs requis tels que Summary, Component, Client name, Custom fields, etc., puis cliquez sur Next.
- [Cliquez ici](https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/configuring-notifications.html#criteria-notifications) pour en savoir plus sur le choix des critères, l’association des appareils, l’application d’une plage horaire, etc.
- Saisissez un nom pour le profil de notification et cliquez sur Save.

## Configuration des modèles de notification

Pour configurer les modèles de notification pour l’intégration PagerDuty :

![Modèle de notification PagerDuty](https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/images/opmanager-pagerduty-notification-template.png)

- Accédez à **Settings → Notifications → Notification Templates**.
- Sélectionnez **Log a Ticket** dans la liste déroulante.
- Choisissez PagerDuty dans la liste des outils disponibles.
- Saisissez les détails requis du ticket.
- Saisissez un nom pour le modèle et cliquez sur Save.

## Alertes OpManager dans PagerDuty

![Interface utilisateur PagerDuty](https://www.manageengine.com/network-monitoring/help/images/opmanager-pagerduty-ui.png)

**Remarque :**

- L’horodatage doit être dans un format ISO 8601 valide.
- Veuillez utiliser le format suivant : **$strModTime(format:yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ss,Asia/Kolkata)**.
- Les utilisateurs peuvent modifier le fuseau horaire selon leurs besoins.