Gestion des pannes réseau avec un centre d’assistance intégré

Intégration de ServiceDesk Plus avec OpManager

Automatic incident creation on network fault identification

• Créez et consignez automatiquement des tickets d'incident dans ServiceDesk Plus en fonction de seuils prédéfinis surveillés par OpManager
• Attribuez des tickets d'incident à l'équipe ou au technicien approprié qui peut immédiatement examiner le problème à partir d'OpManager
• Créez des profils de ticket pouvant être appliqués à plusieurs appareils
• Créez une base de connaissances privée dans SDP pour résoudre rapidement les goulots d'étranglement du réseau répétitifs
• Annoncer les problèmes de réseau connus dans les «annonces» de SDP pour réduire le nombre de tickets créés pour le même problème

La gestion d'actifs

• Identifiez si les modifications récentes de la configuration de l'appareil ont causé le problème de performances à l'aide des «pistes d'audit» dans SDP
• Identifiez le service ou l'unité de l’entreprise le plus touché par un incident via la «relation d'actifs» dans Service Desk Plus CMDB
• Identifiez les périphériques problématiques fréquents et demandez une mise à niveau en comparant les rapports de Service Desk plus et d'OpManager.

Dépannage et résolution rapides des pannes de réseau et des problèmes de performances

• Des graphiques de trafic et de performances en temps réel dans OpManager vous permettent de connaître le dernier état de santé de chaque appareil
• Contrôle à distance dans l'appareil depuis OpManager pour le dépannage à l'aide d'outils tels que RDP, Telnet ou SSH, accès aux liens
• Analysez la disponibilité et les performances sur l'ensemble de l'infrastructure informatique de l'entreprise (routeur, commutateurs, pare-feu, points d'accès sans fil, serveurs, services, services Windows, URL, Exchange⁄ Lotus Domino, Active Directory, MS SQL, VoIP et plus.)

Avis de clients

OpManager

OpManager, 10 longueurs d’avance sur la concurrence, à un pas de devenir inégalé.

- Directeur des services réseau, organisme public

Rôle de l’évaluateur : Infrastructure et exploitation Taille de l’entreprise : Administration/SP/ED 5 000 à 50 000 employés

« Ma relation avec ManageEngine remonte à loin. Il a toujours manqué une ou deux fonctions à OpManager pour devenir vraiment le meilleur outil sur le marché, mais il reste le produit le plus complet et pratique. »

OpManager

Simple à déployer, facile à utiliser. Produit très intuitif.

- Ingénieur principal, services informatiques

Rôle de l’évaluateur : Architecture d’entreprise et innovation technologique Taille de l’entreprise : 250 à 500 millions de dollars

« ManageEngine offre un support bien utile et répond à toutes nos questions. »

OpManager

Déploiement facile avec un catalogue riche en fonctionnalités, support restant perfectible.

- Directeur NOC, services informatiques

Rôle de l’évaluateur : Gestion des programmes et des portefeuilles Taille de l’entreprise : 500 millions à 1 milliard de dollars

« ManageEngine nous a assisté dans la mise en œuvre et les phases du POC en offrant des licences d’évaluation. Les demandes fonctionnelles et les retours sont traités rapidement. Le support fourni est suffisant pendant la phase de déploiement. Après le déploiement, le support s’avère convenable, mais peut encore s’améliorer. »

OpManager

Excellent outil d’analyse

- CIO du secteur financier

Rôle de l’évaluateur : CIOTaille de l’entreprise : 1 à 3 milliards de dollars

« ManageEngine offre une suite d’outils qui ont amélioré la disponibilité de nos applications internes. L’analyse, la gestion et les alertes optimisent la performance de notre centre de données. »

OpManager

Facile à déployer, abordable et excellent support

- Chef d’équipe, services informatiques

Rôle de l’évaluateur : Infrastructure et exploitation TailleTaille de l’entreprise : 500 millions à 1 milliard de dollars

« Nous utilisons OpManager depuis 2011 et notre expérience globale s’avère excellente. L’outil joue un rôle vital pour assurer la qualité de service pour notre organisation et nos clients. Le support est de qualité, ses techniciens s’engageant pleinement à résoudre les problèmes. L’innovation ne s’arrête jamais et se traduit clairement par les nouvelles versions. »