Gestion des pannes réseau avec un centre d’assistance intégré

Intégration de ServiceDesk Plus avec OpManager

OpManager s'intègre étroitement avec ServiceDesk Plus (SDP) pour vous offrir un système de gestion des pannes de réseau efficace qui peut aider à automatiser la création et l'attribution des tickets d'incident. Votre administrateur réseau peut désormais consulter la base de connaissances dans SDP pour trouver des solutions connues, approfondir les performances du réseau et des appareils via OpManager, vérifier les «pistes d'audit» des actifs dans SDP et faire beaucoup plus en utilisant la puissante combinaison:

Création automatique d'incident lors de l'identification des défauts du réseau

Automatic incident creation on network fault identification

Créez et consignez automatiquement des tickets d'incident dans ServiceDesk Plus en fonction de seuils prédéfinis surveillés par OpManager
Attribuez des tickets d'incident à l'équipe ou au technicien approprié qui peut immédiatement examiner le problème à partir d'OpManager
Créez des profils de ticket pouvant être appliqués à plusieurs appareils
Créez une base de connaissances privée dans SDP pour résoudre rapidement les goulots d'étranglement du réseau répétitifs
Annoncer les problèmes de réseau connus dans les «annonces» de SDP pour réduire le nombre de tickets créés pour le même problème

La gestion d'actifs

Identifiez si les modifications récentes de la configuration de l'appareil ont causé le problème de performances à l'aide des «pistes d'audit» dans SDP
Identifiez le service ou l'unité de l’entreprise le plus touché par un incident via la «relation d'actifs» dans Service Desk Plus CMDB
Identifiez les périphériques problématiques fréquents et demandez une mise à niveau en comparant les rapports de Service Desk plus et d'OpManager.

Dépannage et résolution rapides des pannes de réseau et des problèmes de performances

Des graphiques de trafic et de performances en temps réel dans OpManager vous permettent de connaître le dernier état de santé de chaque appareil
Contrôle à distance dans l'appareil depuis OpManager pour le dépannage à l'aide d'outils tels que RDP, Telnet ou SSH, accès aux liens
Analysez la disponibilité et les performances sur l'ensemble de l'infrastructure informatique de l'entreprise (routeur, commutateurs, pare-feu, points d'accès sans fil, serveurs, services, services Windows, URL, Exchange⁄ Lotus Domino, Active Directory, MS SQL, VoIP et plus.)