Correction des erreurs réseau automatisée

La rapidité de résolution s’avère décisive pour une gestion des erreurs réseau efficace. L’automatisation de la correction des erreurs autant que possible libère du temps productif pour gérer d’autres problèmes graves qui exigent une présence physique et une intervention manuelle. OpManager innove en offrant des fonctions de correction d’erreurs automatique qui réduisent nettement les interruptions de ressources réseau et assurent une résolution rapide des problèmes graves.

Aperçu de la gestion des erreurs

La gestion des erreurs est l’aspect de la gestion réseau relatif à la détection, l’isolement et la résolution des problèmes. Bien mise en œuvre, la gestion des erreurs réseau optimise la connectivité et la disponibilité des applications et des services, permet la tolérance de panne et minimise les interruptions. Les plateformes ou les outils dédiés portent le nom de systèmes de gestion des erreurs.

D’autre part, cela ne sert à rien de rechercher les erreurs et les affecter à l’équipe de terrain qu’après l’incident. Avant que les administrateurs ne parviennent à localiser, analyser et résoudre le problème, on déplore une perte de productivité et une rupture d’exploitation. Un système de gestion des erreurs idéal doit pouvoir détecter un possible incident avant même qu’il n’arrive et prendre des mesures préventives avant qu’il n’affecte les utilisateurs. De plus, il doit même automatiser les tâches de dépannage L1 et L2, permettant aux administrateurs de se consacrer à d’autres tâches cruciales.

OpManager : correction des erreurs automatisée

Le système de gestion des erreurs qu’offre OpManager effectue la correction de façon automatisée par étape comme suit :

• Détection des incidents
• Diagnostic et isolement des erreurs
• Corrélation et regroupement d’événements
• Rétablissement du service
• Résolution des problèmes

Détection des incidents : le système détecte que la prestation de service a été interrompue ou sa qualité altérée.

Diagnostic et isolement des erreurs : l’origine de l’erreur, comme une panne de composant ou une coupure de courant, et sa localisation dans la topologie réseau sont identifiées.

Corrélation et regroupement d’événements : une seule erreur pouvant provoquer plusieurs alarmes, les systèmes de gestion des erreurs regroupent souvent les événements connexes pour les administrateurs et offrent une analyse de la cause première.

Rétablissement du service : le système de gestion réseau exécute automatiquement les scripts ou programmes prédéfinis pour faire fonctionner les services dès que possible.

Résolution des problèmes : l’origine de l’erreur est corrigée ou une réparation ou un remplacement effectué. Selon la cause, une intervention manuelle peut être nécessaire.

Automatisation de workflow informatique : OpManager est une solution exclusive intégrant un robot de workflow qui automatise plusieurs tâches de correction d’erreurs. Offrant plus de 100 contrôles de workflow et actions, elle permet d’automatiser plusieurs actions selon des alertes tout en déterminant la cause première de l’alerte. Par exemple, on peut placer un appareil en mode maintenance, redémarrer un service ou un serveur, annoter une alarme, déclencher un ticket de problème pour l’assistance, exécuter un script pour corriger une erreur d’un système, voire exécuter un autre workflow ! Les possibilités sont donc infinies. En savoir plus sur l’automatisation de workflow informatique.

Exécution de profil de programme : la possibilité d’appeler un programme permet de configurer OpManager pour exécuter des scripts d’auto-réparation, un lot ou un programme qui prend une mesure corrective pour régler une erreur. Par exemple, on peut exécuter un programme simple qui affiche une alerte à l’écran pour une erreur particulière, voire force un service ou un serveur d’un système à redémarrer.

Avis de clients

OpManager

OpManager, 10 longueurs d’avance sur la concurrence, à un pas de devenir inégalé.

- Directeur des services réseau, organisme public

Rôle de l’évaluateur : Infrastructure et exploitation Taille de l’entreprise : Administration/SP/ED 5 000 à 50 000 employés

« Ma relation avec ManageEngine remonte à loin. Il a toujours manqué une ou deux fonctions à OpManager pour devenir vraiment le meilleur outil sur le marché, mais il reste le produit le plus complet et pratique. »

OpManager

Simple à déployer, facile à utiliser. Produit très intuitif.

- Ingénieur principal, services informatiques

Rôle de l’évaluateur : Architecture d’entreprise et innovation technologique Taille de l’entreprise : 250 à 500 millions de dollars

« ManageEngine offre un support bien utile et répond à toutes nos questions. »

OpManager

Déploiement facile avec un catalogue riche en fonctionnalités, support restant perfectible.

- Directeur NOC, services informatiques

Rôle de l’évaluateur : Gestion des programmes et des portefeuilles Taille de l’entreprise : 500 millions à 1 milliard de dollars

« ManageEngine nous a assisté dans la mise en œuvre et les phases du POC en offrant des licences d’évaluation. Les demandes fonctionnelles et les retours sont traités rapidement. Le support fourni est suffisant pendant la phase de déploiement. Après le déploiement, le support s’avère convenable, mais peut encore s’améliorer. »

OpManager

Excellent outil d’analyse

- CIO du secteur financier

Rôle de l’évaluateur : CIOTaille de l’entreprise : 1 à 3 milliards de dollars

« ManageEngine offre une suite d’outils qui ont amélioré la disponibilité de nos applications internes. L’analyse, la gestion et les alertes optimisent la performance de notre centre de données. »

OpManager

Facile à déployer, abordable et excellent support

- Chef d’équipe, services informatiques

Rôle de l’évaluateur : Infrastructure et exploitation TailleTaille de l’entreprise : 500 millions à 1 milliard de dollars

« Nous utilisons OpManager depuis 2011 et notre expérience globale s’avère excellente. L’outil joue un rôle vital pour assurer la qualité de service pour notre organisation et nos clients. Le support est de qualité, ses techniciens s’engageant pleinement à résoudre les problèmes. L’innovation ne s’arrête jamais et se traduit clairement par les nouvelles versions. »