Alertes de surveillance réseau

Les alertes de surveillance réseau offrent une visibilité immédiate sur les problèmes de performance. En réduisant le temps nécessaire pour identifier la cause première d’un incident, elles permettent aux administrateurs informatiques de résoudre les problèmes plus rapidement. Une résolution accélérée contribue directement à réduire le temps moyen de réparation (MTTR) et à améliorer l’efficacité globale du réseau, tout en limitant les interruptions de service. Résultat : moins de pertes de revenus pour l’organisation et un gain considérable en temps et en ressources.

Ce qu’il faut rechercher dans un outil d’alerte de surveillance réseau

La plupart des organisations disposent déjà de logiciels capables de générer des alertes réseau, mais ces outils manquent souvent de fonctionnalités essentielles pour aider les administrateurs à accélérer la résolution des incidents et à réduire le MTTR. Un système d’alerte réseau performant doit vous permettre de :

1. Recevoir des alertes basées sur la gravité: Le logiciel doit classer les alertes par niveau de criticité afin de hiérarchiser les incidents les plus importants.
2. Éviter les cascades d’alertes inutiles: En cartographiant la dépendance entre les appareils, seules les alertes réellement pertinentes sont remontées, limitant ainsi le bruit d’alerte.
3. Obtenir des informations détaillées: Chaque notification doit contenir toutes les données nécessaires pour comprendre l’événement et accélérer le dépannage.

Toutefois, les administrateurs sont souvent confrontés à de nombreux défis lorsqu'ils tentent de déployer un système de surveillance et d'alerte réseau. Ces défis incluent notamment :

• Mettre en œuvre un système d’alerte à la fois rapide et précis pour faciliter le dépannage.
• Garantir que la bonne personne ou équipe reçoive l’alerte au bon moment.
• Gérer l’impact des alertes retardées, qui peuvent entraîner des défaillances d’équipements ou des pannes réseau.
• S’assurer que les alertes fournissent suffisamment d’informations pour donner une visibilité claire sur les problèmes.
• Choisir le canal de communication le plus adapté (e-mail, SMS, tableau de bord, etc.) pour simplifier le traitement.

Les alertes de surveillance réseau d'OpManager permettent aux équipes informatiques de surmonter tous ces défis et de résoudre les incidents réseau de manière efficace et rapide.

OpManager : Logiciel de gestion proactive et efficace des alertes réseau

OpManager intègre un système de surveillance et d’alerte réseau simple, efficace et multicanal. Conçu pour aider les administrateurs informatiques à anticiper les défaillances et à réagir rapidement aux incidents, il permet de prévenir les interruptions critiques et d’assurer une continuité de service optimale. Grâce à ses capacités avancées, OpManager facilite la priorisation des alertes afin de concentrer les efforts sur les incidents les plus critiques. Ses fonctionnalités de notification instantanée, d’automatisation des workflows et d’intégrations tierces offrent une grande flexibilité et simplifient le processus de dépannage. De plus, le mécanisme d’escalade des alertes garantit que les problèmes sont traités à temps, avant d’impacter les accords de niveau de service (SLA).

Alerte basée sur la sévérité : Prioriser les alertes critiques et éviter les interruptions de service

La configuration de seuils multiples pour les périphériques du réseau est un aspect essentiel et crucial de l’alerte. Elle doit être effectuée en fonction de la criticité d’un appareil. Les administrateurs peuvent ainsi hiérarchiser les alertes et agir en conséquence. OpManager attribue un niveau de sévérité à chaque alerte réseau : Attention, Problème ou Critique. Grâce à cette hiérarchisation, les administrateurs disposent d’une visibilité claire et peuvent intervenir rapidement sur les incidents les plus urgents. Ces alertes proactives permettent d’éviter qu’un réseau ne tombe en panne, ce qui améliore les performances globales et contribue à réduire le MTTR.

Alerte multicanale : Être notifié partout et à tout moment

Avec le logiciel d’alerte réseau d’OpManager, les techniciens informatiques peuvent choisir de recevoir des notifications via e-mail, SMS, console web, etc. Ils n’ont donc plus besoin de vérifier en permanence la fenêtre OpManager pour suivre l’état du réseau.

En plus des canaux conventionnels, OpManager permet également une intégration en un clic avec les outils de communication les plus répandus, comme Slack. Les alertes réseau peuvent aussi être acheminées vers des solutions telles que Microsoft Teams, Telegram, et bien d’autres via webhooks. Grâce à ce mécanisme de communication simple et efficace, les problèmes de réseau spécifiques sont immédiatement transmis aux bonnes personnes ou aux bons canaux, réduisant ainsi le délai de résolution.

Escalade des alertes : Garantir un temps de fonctionnement réseau ininterrompu

Les alertes réseau générées par OpManager peuvent être automatiquement transmises à des responsables supérieurs si elles ne sont pas traitées dans un délai donné. Les administrateurs peuvent définir des règles d’escalade afin que les alertes suivent un chemin hiérarchique précis et atteignent les bonnes personnes lorsqu’elles sont remontées. Ce mécanisme d’escalade assure un suivi rigoureux et permet de respecter les accords de niveau de service (SLA).

Grâce à toutes ces fonctionnalités, OpManager propose des informations en temps réel sur les incidents réseau, permettant aux administrateurs de surveiller les performances du réseau et d'agir sur les alertes de manière plus efficace et efficiente, facilitant ainsi la fourniture de services en temps voulu.

Intégrations tierces : Accélérer le dépannage avec vos outils ITSM

OpManager transmet facilement les alertes réseau à des outils ITSM et à d’autres solutions tierces via des profils de notification. Cela améliore la communication avec les techniciens et accélère la résolution des problèmes. Le logiciel propose des intégrations prêtes à l’emploi avec des outils tels que :

• ServiceDesk Plus (Cloud, on-premises, MSP)
• ServiceNow
• Jira

Grâce à ces intégrations, OpManager offre une gestion systématique des alertes réseau permettant aux techniciens de résoudre facilement un problème. Ces intégrations permettent également aux administrateurs de gagner du temps car ils n'ont pas besoin de passer d'un outil à l'autre pour effectuer différentes tâches.

Des appareils spécifiques peuvent être automatiquement enregistrés dans ServiceDesk Plus et attribués à un administrateur. Les administrateurs informatiques peuvent contrôler la quantité de données incluses dans les alertes lorsqu'elles sont transmises à ces outils en tant qu'incidents. Afin de mieux comprendre les alertes, ils peuvent inclure des données supplémentaires par le biais de champs personnalisés, configurer les mesures à prendre si une alerte particulière se répète plusieurs fois, etc.

Intégration avec AlarmsOne

En complément de toutes ces intégrations, OpManager peut être connecté à AlarmsOne en quelques étapes simples. AlarmsOne de ManageEngine prend en charge les intégrations avec des outils internes ainsi qu’avec d’autres solutions tierces, permettant ainsi aux administrateurs informatiques de centraliser toutes leurs alertes de surveillance réseau dans une seule console.

Grâce à ces intégrations entièrement personnalisables et faciles à configurer, les alertes réseau d’OpManager garantissent une meilleure communication entre les administrateurs informatiques et les techniciens sur le terrain. Ce mécanisme contribue directement à la réduction du MTTR et à un dépannage plus efficace.

Intégration de l’API REST

L’API REST d’OpManager facilite l’intégration avec des outils ITSM et d’autres plateformes de communication externes. Elle offre aux administrateurs une visibilité accrue sur les problèmes réseau et leur permet de gagner du temps en modifiant directement le statut d’une alerte depuis ces outils tiers. Cette intégration fluide accélère la résolution des incidents et participe à la réduction du MTTR.

Workflows : Automatiser le dépannage des alertes L1 et L2

Les workflows d’OpManager permettent d’automatiser la gestion des alertes de niveau 1 (L1) et niveau 2 (L2), c’est-à-dire les procédures de dépannage simples et répétitives qui ne nécessitent pas l’intervention directe d’un administrateur. Dans les grandes infrastructures réseau, il peut être extrêmement chronophage pour les administrateurs de gérer manuellement des actions basiques comme redémarrer un appareil ou exécuter une commande de routine. Avec OpManager, ces workflows peuvent être configurés pour lancer automatiquement des scripts de dépannage dès qu’un ensemble spécifique d’alertes est déclenché. Résultat : une réduction considérable de la charge de travail des administrateurs, qui peuvent ainsi se concentrer sur les alertes réseau critiques nécessitant une expertise approfondie.