Surveillance des routeurs avec OpManager

La surveillance des routeurs consiste à gérer l’ensemble du réseau de routeurs, en suivant en permanence leurs performances, leur état, leur sécurité et leur disponibilité afin de garantir un fonctionnement optimal et de réduire au minimum les temps d’arrêt. Les routeurs sont des composants de connexion essentiels du réseau ; il est donc crucial de les surveiller régulièrement. Découvrons pourquoi la surveillance des routeurs est essentielle pour les entreprises, les défis qu’elle implique, les caractéristiques d’un bon outil de surveillance des routeurs, et bien plus encore.

Pourquoi la surveillance des routeurs est-elle importante pour les entreprises ?

Les routeurs sont les gardiens du réseau

Les routeurs dirigent le trafic sur les réseaux internes et externes, ce qui les rend essentiels aussi bien pour les performances que pour la sécurité. La surveillance permet de garantir des chemins de routage optimaux et d’éviter que les appareils ne soient mal configurés ou surchargés, réduisant ainsi les goulots d’étranglement et les temps d’arrêt.

Ils constituent la première ligne de défense contre les menaces réseau

Les routeurs compromis constituent un vecteur fréquent de cyberattaques (par exemple, amplification DDoS, micrologiciels malveillants). La surveillance proactive des routeurs permet de détecter les comportements anormaux, tels que des activités inhabituelles sur les ports ou des pics de bande passante, aidant ainsi les équipes de sécurité à intervenir avant que les menaces ne s’aggravent.

La congestion WAN a un impact direct et négatif sur l’expérience utilisateur

Les utilisateurs professionnels expriment souvent leur frustration lorsque des outils de productivité tels que Microsoft 365 ou les services VoIP ralentissent. Dans de nombreux cas, cela est dû à des routeurs non surveillés, à des paramètres QoS insuffisants ou à des liaisons saturées. La surveillance permet de détecter lorsque la saturation des liaisons ou un routage incorrect provoque des retards.

La surveillance des routeurs permet une planification plus intelligente des capacités

À mesure que le trafic professionnel augmente (notamment avec les vidéos, les applications collaboratives et l’accès au cloud), le service informatique doit savoir quand les routeurs ou les liaisons WAN atteignent leur capacité maximale. Les données historiques fournies par les outils de surveillance des routeurs permettent de prendre des décisions éclairées concernant la montée en charge ou la refonte du réseau.

Les temps d’arrêt et les violations des accords de niveau de service (SLA) sont coûteux

Les problèmes de routeur non détectés peuvent entraîner des pannes prolongées, enfreindre les accords de niveau de service (SLA) et affecter les opérations critiques. La surveillance de la disponibilité des routeurs, des taux d’erreur et de l’état des interfaces permet de réduire le temps moyen de détection (MTTD) ainsi que le temps moyen de réparation (MTTR).

L’audit du micrologiciel et de la configuration des routeurs est souvent négligé

Les micrologiciels obsolètes ou les erreurs de configuration des routeurs, souvent inaperçus, entraînent des vulnérabilités majeures. Les outils de surveillance des routeurs intégrés à la gestion de la configuration permettent de maintenir la conformité et d’éviter les temps d’arrêt causés par des modifications incorrectes.

Le travail hybride et à distance accroît la charge de travail des routeurs

Avec un nombre croissant d’utilisateurs accédant aux réseaux à distance ou via VPN, les routeurs périphériques subissent une pression accrue. La surveillance permet de s’assurer que ces terminaux ne deviennent pas des goulots d’étranglement ni des failles de sécurité dans un environnement de travail hybride.

Gérer l'équilibre subtil entre les sur-adhésions et les sous-adhésions

Les liaisons WAN et les routeurs qui les desservent représentent généralement la partie la plus coûteuse du réseau, et la gestion de l’allocation de la bande passante peut s’avérer complexe. Une sur-adhésion en bande passante peut signifier que l’entreprise paie pour plus de capacité que nécessaire, tandis qu’une sous-adhésion peut entraîner une congestion et des performances réseau inacceptables.

La surveillance du réseau étendu et des routeurs devient donc essentielle, non seulement pour la productivité quotidienne, mais aussi pour les résultats financiers de l’entreprise. Les gestionnaires de réseau doivent optimiser la qualité de service en équilibrant le débit, le débit garanti (CIR) et le débit en rafale, avec la congestion, le temps de réponse et les rejets.

Les défis de la gestion des liaisons WAN via la surveillance des routeurs

La gestion et la surveillance des routeurs au sein des réseaux WAN d’entreprise deviennent de plus en plus complexes, notamment avec l’adoption de modèles de cloud hybride, du télétravail et de stratégies multi-FAI. Cette complexité génère des défis majeurs susceptibles d’affecter les performances, la sécurité et l’efficacité opérationnelle du réseau.

Déploiement Dual-WAN dans une entreprise distribuée

Prenons l’exemple d’une multinationale disposant de succursales dans différentes régions. Afin d’assurer une connectivité continue, chaque succursale adopte une configuration Dual-WAN, combinant des connexions MPLS et haut débit. L’objectif est d’obtenir un équilibrage de charge et un basculement automatique. Cependant, sans une surveillance efficace des routeurs et du WAN :

• Les mécanismes de basculement peuvent ne pas se déclencher assez rapidement en cas de panne.
• L’équilibrage de charge peut ne pas répartir le trafic de façon optimale, entraînant une congestion.
• Les problèmes de performances peuvent passer inaperçus jusqu’à ce qu’ils affectent les utilisateurs finaux.

Principaux défis de la surveillance des routeurs et des réseaux étendus (WAN)

Optimisation de l’allocation de bande passante: Une mauvaise estimation des besoins peut entraîner soit un surprovisionnement (gaspillage de coûts), soit un sous-provisionnement (congestion). Les outils de surveillance doivent permettre d’équilibrer l’utilisation et la demande réelle par liaison.

Haute disponibilité et redondance du réseau : Les liaisons WAN constituent souvent un point de défaillance unique dans la connectivité des succursales. La surveillance doit garantir la disponibilité grâce à des contrôles de redondance, des tests de basculement et au respect des accords de niveau de service (SLA).

Résolution rapide des problèmes WAN : Les pics de latence, les pertes de paquets ou les défaillances de liaison peuvent avoir un impact majeur sur les services en temps réel. Les administrateurs ont besoin d’alertes instantanées, d’outils de diagnostic (tels que l’analyse traceroute/hop) et de données historiques pour résoudre rapidement les problèmes WAN.

Planification de la capacité pour les besoins futurs : À mesure que l’utilisation augmente avec l’adoption du cloud, de la visioconférence ou du télétravail, il est essentiel d’identifier les tendances et d’anticiper les besoins en mises à niveau.

Gestion des coûts récurrents liés aux liaisons : les liaisons MPLS et les lignes louées sont onéreuses. La surveillance peut révéler des liaisons sous-utilisées, permettant ainsi de justifier l’optimisation des coûts ou la migration vers des liaisons SD-WAN/Internet.

Identification des sources et des modèles de trafic élevés : Il est essentiel de disposer d’une visibilité sur les principaux émetteurs (utilisateurs ou applications), les pics de trafic et les types de protocoles. L’intégration avec des outils d’analyse de flux tels que NetFlow/sFlow fournit des informations détaillées sur l’utilisation.

Détection et remplacement des routeurs hérités problématiques : Les routeurs plus anciens, dotés d’une mémoire et d’un processeur limités ou d’un micrologiciel obsolète, tombent souvent en panne face aux charges de trafic modernes. La surveillance doit suivre les performances des appareils (processeur, mémoire, erreurs CRC, rejets) et signaler rapidement les anomalies.

Visibilité limitée dans les environnements hybrides : Les outils NMS traditionnels peinent à offrir une visibilité de bout en bout dans les WAN hybrides qui combinent connexions MPLS, cloud et haut débit. Une surveillance avancée doit combler cette lacune.

Gestion de la configuration multi-fournisseurs : Maintenir des configurations cohérentes entre routeurs de différents fournisseurs et modèles accroît le risque d’erreurs de configuration. La surveillance doit s’intégrer aux outils de configuration afin d’automatiser les changements et de valider les configurations.

Mesures SLA incohérentes des FAI : Chaque fournisseur définit différemment ses indicateurs de performance. Une solution de surveillance doit normaliser ces données pour permettre des comparaisons équitables et des vérifications SLA fiables.

Sécurité des liaisons publiques et privées : Avec l’augmentation du trafic WAN transitant par l’Internet public (via SD-WAN), le chiffrement, la détection des anomalies et la surveillance des pare-feux doivent faire partie intégrante des stratégies de surveillance des routeurs/WAN.

Complexité du dépannage : Déterminer si le ralentissement d’une application est lié au routage, au fournisseur d’accès ou aux conditions du LAN local nécessite des données corrélées à tous les niveaux : tables de routage, statistiques de liaison et performances applicatives.

Coordination entre les fournisseurs et les FAI : La multiplication des circuits à travers différentes zones géographiques entraîne davantage de SLA, de contrats et d’escalades. Les outils de surveillance qui suivent l’historique et les pannes par liaison contribuent à rationaliser la gestion des fournisseurs.

Voici une liste de contrôle rapide pour vous assurer que ces défis sont bien pris en compte

Pour surmonter ces défis, les organisations doivent :

• Mettre en œuvre des outils de surveillance complets : utiliser des solutions offrant une visibilité de bout en bout sur l’ensemble du réseau, y compris les mesures de performance et de sécurité applicative.
• Renforcer les mesures de sécurité : intégrer des fonctionnalités de sécurité avancées dans l’infrastructure SD-WAN afin de se protéger contre les menaces et d’améliorer les capacités de surveillance.
• Optimiser l’approvisionnement sous-jacent : planifier et approvisionner soigneusement le réseau sous-jacent afin de répondre aux exigences de la superposition SD-WAN.
• Garantir une connectivité cloud robuste : utiliser des outils de surveillance fournissant des informations détaillées sur le trafic cloud afin de maintenir des performances optimales.

En abordant ces domaines de manière proactive, les organisations peuvent renforcer leurs stratégies de surveillance des routeurs et des réseaux étendus, ce qui se traduit par de meilleures performances réseau, une sécurité accrue et une satisfaction utilisateur améliorée

Surveillance des routeurs et du WAN avec OpManager

OpManager est un logiciel de surveillance réseau hautement intégré, doté d’une capacité native à surveiller efficacement les routeurs et les liaisons WAN. Surveillez tout périphérique réseau, qu’il s’agisse de routeurs, commutateurs, pare-feux, serveurs, machines virtuelles, imprimantes, équilibreurs de charge, contrôleurs LAN sans fil, périphériques de stockage ou tout autre équipement capable de se connecter au réseau via une adresse IP.

Mesurez la bande passante et le trafic pour optimiser l’allocation de bande passante

OpManager surveille la bande passante, l’utilisation, les erreurs et les rejets de vos liaisons WAN, vous aidant à vérifier les accords de niveau de service (SLA) avec vos fournisseurs d’accès Internet (FAI). En fournissant des informations précises sur le trafic et l’utilisation de chaque liaison WAN, vous pouvez identifier les liaisons les plus sollicitées et celles sous-utilisées, ce qui vous permet d’optimiser l’allocation de bande passante entre elles.

Surveillez les liaisons WAN de manière proactive et garantissez une haute disponibilité du réseau

En surveillant proactivement la latence et les erreurs des liaisons, et en leur attribuant des seuils d’alerte, vous pouvez identifier rapidement les dégradations et éviter des temps d’arrêt coûteux. Et qu’y a-t-il de pire que la défaillance de vos liaisons ? Ne pas savoir qu’elles sont en panne ! OpManager vous alerte dès qu’une liaison tombe, avec des notifications envoyées par e-mail ou SMS contenant des informations détaillées sur les seuils dépassés et les éléments pertinents de la liaison, tels que l’« ID du circuit », permettant à l’administrateur de localiser rapidement les connexions indisponibles.

La fonctionnalité de reporting d’OpManager fournit également des rapports détaillés sur la disponibilité de toutes vos interfaces. Vous pouvez les utiliser pour vérifier le respect de vos SLA.

Visualisez vos liaisons WAN et résolvez rapidement les problèmes liés au WAN

Avec OpManager, vous pouvez créer des vues métier (cartes) pour représenter graphiquement l’ensemble de votre WAN. Vous bénéficiez ainsi d’une visibilité complète sur vos liaisons et pouvez suivre les pannes jusqu’au niveau des hop. Outre votre propre infrastructure, les performances WAN dépendent fortement des FAI auprès desquels vous êtes abonnés. OpManager fournit des informations détaillées sur vos liaisons WAN en affichant le nombre de latences par hop, ce qui vous permet d’identifier si le problème provient de votre infrastructure ou du FAI.

Identifiez les tendances actuelles du trafic, réduisez les coûts récurrents et planifiez la capacité future

OpManager aide les gestionnaires de réseau à réduire leurs coûts mensuels en identifiant les liaisons sous-utilisées. Grâce aux graphiques historiques des tendances de trafic et aux rapports d’utilisation des liaisons, ils peuvent également anticiper les besoins de capacité supplémentaires. Si vous constatez un trafic ou une utilisation anormalement élevés, vous pouvez désormais en déterminer la cause. Obtenez une analyse détaillée du trafic dans OpManager en l’intégrant à NetFlow Analyzer de ManageEngine. Identifiez les utilisateurs ou applications qui consomment votre bande passante et découvrez quels sont les plus gros consommateurs.

Surveillez les performances des routeurs, identifiez les routeurs problématiques et lancez les mises à jour

OpManager permet de suivre différents paramètres grâce aux moniteurs de routeur suivants :

• Utilisation du processeur
• Utilisation de la mémoire
• Erreurs et rejets
• Tension et température
• Erreurs CRC
• Collisions
• Statistiques de tampon (succès, ratés et échecs)

En utilisant également les moniteurs SNMP personnalisés d’OpManager, vous pouvez surveiller de nombreux autres indicateurs de performance critiques fournis par le fournisseur de votre routeur.

OpManager vous aide à identifier rapidement les comportements ou performances inhabituels de vos routeurs et les enregistre sous forme d’événements. Vous pouvez ainsi établir la liste des routeurs problématiques devant être mis à niveau, mis à jour ou remplacés.

Vous pouvez également appliquer facilement des modifications ou configurations à plusieurs routeurs en intégrant OpManager au Network Configuration Manager de ManageEngine.

Disponibilité de la liaison WAN

Router Interface Reports

Router performance monitoring

WAN Latency monitoring

WAN Link availability

 

 

Groupement

La fonctionnalité de groupement simplifie la gestion du réseau en permettant aux administrateurs de classer les périphériques et les interfaces, afin d’appliquer simultanément des configurations communes à un grand nombre d’équipements.

Alarmes et notifications d’alerte

OpManager vous permet de configurer des alertes qui se déclenchent dès qu’un dysfonctionnement est détecté. Vous pouvez ainsi automatiser les corrections ou alerter les administrateurs. Le profil de notification vous permet de personnaliser les canaux de communication : recevoir des alertes par e-mail, Slack, webhooks, etc., ou encore créer des tickets dans des applications de gestion telles que SDP, Jira, etc.

OpManager est conçu pour fonctionner de manière fluide dans un large éventail d’environnements réseau, avec une compatibilité étendue couvrant les principaux fournisseurs de routeurs et protocoles de communication du secteur. Que vous gériez un petit réseau de succursales ou une infrastructure distribuée à l’échelle mondiale, OpManager garantit une surveillance robuste et continue de votre écosystème de routeurs.

Routeurs pris en charge

OpManager prend en charge la surveillance des routeurs de pratiquement tous les fournisseurs respectant les protocoles standards de gestion de réseau. Si votre routeur prend en charge l’accès via SNMP, WMI ou CLI, OpManager peut le surveiller, quelle que soit sa marque.

Les principaux fournisseurs de routeurs pris en charge sont les suivants :

• Cisco
• Juniper
• HP
• Huawei
• MikroTik
• D-Link
• Fortinet
• Arista
• Palo Alto (lorsqu’ils sont utilisés comme dispositifs de routage)
• Tout routeur compatible SNMP

Qu’il s’agisse d’un routeur central dans votre centre de données ou d’un routeur périphérique dans une succursale, OpManager peut automatiquement le découvrir, le classer et le surveiller, fournissant ainsi des informations en temps réel sur ses performances et sa disponibilité.

Protocoles utilisés pour la surveillance des routeurs

OpManager exploite une combinaison de protocoles de gestion réseau puissants pour assurer une surveillance complète des routeurs :

SNMP (Simple Network Management Protocol): La colonne vertébrale de la surveillance des appareils dans OpManager. SNMP (v1, v2c, v3) est utilisé pour collecter des métriques essentielles telles que l’utilisation du processeur, le débit des interfaces, l’utilisation de la mémoire, la perte de paquets, etc. à partir des routeurs.

ICMP (Internet Control Message Protocol): Utilisé pour les vérifications de base de la disponibilité et de la latence. Les pings ICMP permettent de déterminer si le routeur est accessible et à quelle vitesse il répond, ce qui facilite la détection des pannes en temps réel.

CLI (Telnet/SSH) : Pour des diagnostics plus approfondis et des vérifications de configuration, OpManager prend en charge l’accès via CLI à l’aide de Telnet ou SSH. Cela est particulièrement utile lorsqu’il est intégré au Network Configuration Manager de ManageEngine, afin de pousser des modifications ou de collecter des sauvegardes de configuration à partir des routeurs.

WMI (Windows Management Instrumentation): Utilisé sur les routeurs ou interfaces Windows pour recueillir des statistiques de performance lorsque le protocole SNMP n’est pas disponible.  

Technologies de flux (via l’intégration avec NetFlow Analyzer): Les protocoles tels que NetFlow, sFlow, jFlow et IPFIX offrent une visibilité détaillée au niveau du trafic lorsque les routeurs exportent des données de flux. Cela permet aux administrateurs de surveiller les principaux émetteurs, les consommateurs de bande passante et l’utilisation spécifique des applications sur les liaisons WAN.

Indicateurs clés de surveillance des routeurs dans OpManager

Indicateurs de performance

• Utilisation du processeur – Détectez la charge de traitement lors des pics d’activité ou des mises à jour de la table de routage.
• Utilisation de la mémoire – Surveillez les fuites ou pics de consommation susceptibles d’affecter la stabilité.
• Utilisation de la bande passante de l’interface – Analysez l’utilisation réelle par rapport à la capacité sur chaque interface.
• Erreurs et rejets – Identifiez les pertes de paquets dues à des erreurs CRC, des problèmes d’E/S ou des dépassements de tampon.

Indicateurs de santé et environnementaux

• Température et tension – Détectez les surchauffes ou les conditions d’alimentation instables.
• Statistiques de tampon – Surveillez les succès, ratés et échecs afin de détecter les congestions.
• Erreurs CRC et collisions – Identifiez les câbles défectueux ou les problèmes d’intégrité du signal.
• État de l’interface (active/inactive) – Recevez une alerte en cas de fluctuation ou de défaillance d’une interface WAN ou LAN.
• Trafic (entrant/sortant) – Suivez les tendances du trafic entrant et sortant par interface.

Ces indicateurs sont principalement collectés via SNMP et CLI (Telnet/SSH) et peuvent être consultés dans des tableaux de bord en temps réel, des graphiques de tendances historiques ou des systèmes d’alerte basés sur des seuils.

Configuration de la surveillance des routeurs avec OpManager

OpManager facilite la découverte, la classification et la surveillance des routeurs grâce à une configuration sans agent. Voici un résumé étape par étape du processus de mise en œuvre :

1. Découvrir les appareils: Utilisez l’assistant de détection pour analyser votre plage d’adresses IP ou importer des appareils via un fichier CSV. OpManager identifie automatiquement les équipements (routeurs, commutateurs, etc.) via SNMP et les classe.

2. Activer l’accès SNMP sur les routeurs: Assurez-vous que SNMP (v1/v2c/v3) est activé et correctement configuré sur vos routeurs. Renseignez les informations d’identification SNMP dans OpManager sous Paramètres > Découverte > Informations d’identification.

3. Appliquer des modèles de surveillance: Appliquez des modèles de performances spécifiques aux routeurs, incluant des moniteurs prédéfinis pour le CPU, la mémoire, le trafic, etc. Vous pouvez également créer des moniteurs SNMP personnalisés pour les OID propres au fournisseur.

4. Définir des seuils et des alertes: Configurez des alertes basées sur des seuils (par ex. CPU > 80 %, erreurs de paquets > 5 %) pour chaque indicateur de performance. Associez des profils de notification afin de recevoir des alertes par e-mail, SMS, Slack ou via des outils de ticketing intégrés.

5. Visualiser les performances: Exploitez les tableaux de bord, vues métier et cartes thermiques pour visualiser l’état des routeurs et le statut des liaisons. Configurez des tableaux de bord en temps réel ou des vues NOC pour une surveillance continue.

6. Générer des rapports: Utilisez les rapports intégrés tels que la disponibilité, l’utilisation des interfaces ou encore les routeurs les plus sollicités en termes de trafic. Planifiez la génération automatique de rapports pour vos audits et le suivi des SLA.

7. Automatiser la réponse et l’intégration: Mettez en place des workflows pour automatiser certaines actions (ex. redémarrage d’une interface) en cas d’alerte. Intégrez des outils comme Network Configuration Manager pour déployer des mises à jour ou sauvegarder les configurations.

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