Dépannage des problèmes de réseau

Les réseaux informatiques constituent la base des entreprises numériques. Pour assurer la continuité des activités, les infrastructures informatiques derrière ces réseaux doivent être surveillées et gérées jour et nuit. Les administrateurs informatiques rencontrent souvent des problèmes lors de la gestion de l'infrastructure informatique, un élément clé de leur travail. Une partie encore plus importante est la résolution des problèmes de réseau. Discutons de certains problèmes courants rencontrés dans un réseau et de la manière de les résoudre.

Types de problèmes de réseau

Les problèmes de réseau vont de l'indisponibilité de l'appareil ou du service à un temps de réponse lent, à une mauvaise santé du serveur et à des performances réseau inférieures à la moyenne. Les problèmes survenant dans un réseau peuvent être étendus, nous avons donc regroupé les problèmes de réseau en quatre catégories en fonction de leur origine.

1. Problèmes matériels: Indisponibilité du matériel et problèmes de performances dus aux connexions physiques et à la charge matérielle
2. Problèmes logiciels: Indisponibilité de service, indisponibilité de processus, problèmes de système d'exploitation et temps de réponse du service lent
3. Problèmes de bande passante: Liaisons WAN instables et appels VoIP médiocres en raison de la gigue, de la latence et de la perte de paquets
4. Problèmes de configuration: Panne matérielle due à une mauvaise configuration

Le dépannage du problème de réseau devient plus facile lorsque vous identifiez la source du problème.

Principes de base du dépannage réseau

Les administrateurs informatiques doivent être préparés à gérer les problèmes de réseau et à réduire leur temps moyen de réparation (MTTR). Pour obtenir un MTTR inférieur, vous devez avoir une compréhension claire des problèmes de réseau. La méthode en quatre étapes décrite ci-dessous peut vous aider à mieux comprendre les problèmes de réseau sous-jacents et à maintenir un réseau 5N.

Étape 1: Identifiez le problème de réseau.

Étape 2: Rassemblez des informations et suivez la cause première.

Étape 3: Résolvez le problème.

Étape 4: Documentez le problème et le processus de dépannage.

En suivant la routine ci-dessus, vous pouvez clairement comprendre les problèmes de réseau et enseigner aux autres techniciens réseau les pièges possibles du réseau et les étapes de dépannage nécessaires. Cependant, le véritable défi consiste à identifier les problèmes de réseau avant que les utilisateurs finaux ne soient affectés.

OpManager: logiciel d'identification et de dépannage des problèmes de réseau

OpManager de ManageEngine est un logiciel complet de surveillance du réseau et de dépannage du réseau. Il analyse les périphériques réseau tels que les commutateurs, les routeurs, les serveurs et les périphériques de stockage pour la disponibilité, l'intégrité et les performances. OpManager surveille également le temps de réponse, la perte de paquets, les services, les processus et d'autres mesures matérielles. En fournissant des informations en temps réel sur votre réseau, OpManager vous aide à identifier et à résoudre les problèmes de réseau avant que les utilisateurs finaux ne soient affectés.

Problèmes de réseau et conseils de dépannage

Certains des problèmes de réseau courants rencontrés par les administrateurs réseau sont:

• Vitesse du réseau lente
• Mauvaises performances WAN et VoIP
• Temps de réponse lent de l'application

Dépannage des problèmes de réseau

Les causes sous-jacentes de ces problèmes de réseau, ainsi que leurs solutions, sont décrites ci-dessous.

1. Vitesse du réseau interne lente

1. Demandes bloquées: Un grand nombre de demandes en même temps entraîne des vitesses de réseau lentes. Cela peut être résolu en ajoutant plus de bande passante à votre réseau, généralement en renégociant avec votre FAI.
2. Streaming multimédia: La diffusion ou le téléchargement de fichiers volumineux sur de longues périodes entraîne un ralentissement du réseau, affectant d'autres fonctions commerciales critiques. Vous pouvez bloquer les sites de diffusion multimédia derrière le pare-feu. En plus de bloquer ces sites, vous pouvez identifier les tops orateurs via OpManager.
3. Matériel obsolète: Le matériel obsolète a un impact important sur la vitesse du réseau. Grâce à OpManager, vous pouvez analyser en permanence les périphériques réseau et identifier le matériel avec une utilisation élevée du processeur et de la RAM sur de longues périodes. Une fois identifié, mettez à niveau le matériel après avoir évalué les besoins actuels et futurs.
4. Boucle de commutation: Une boucle de commutation se produit lorsqu'il y a plusieurs connexions entre deux commutateurs dans un réseau ou lorsque deux ports du même commutateur sont connectés. Cela inonde le réseau d'émissions et augmente le temps nécessaire pour atteindre la destination. À l'aide d'OpManager, vous pouvez surveiller les ports de commutateur individuels, détecter de manière proactive les tempêtes de diffusion et résoudre les problèmes de boucle plus rapidement.

2. Mauvaises performances WAN et VoIP

1. Latence: La latence est le temps entre une demande et sa réponse correspondante. Lorsque la latence est plus élevée, le temps de réponse aux demandes augmente et l'expérience de l'utilisateur final est grandement affectée. Le moniteur RTT WAN d'OpManager vous permet de configurer des seuils pour le temps d'aller-retour et vous avertit instantanément lorsqu'un seuil est dépassé.
2. Gigue et perte de paquets: La gigue est le résultat d'une transmission asymétrique de paquets de données. Cela rend les appels audio et vidéo saccadés. La perte de paquets dans un réseau est généralement due à la congestion du réseau. Une perte de paquets de 1 à 2,5% est acceptable; tout ce qui précède entraînera des appels interrompus. À l'aide d'OpManager, vous pouvez définir des seuils et recevoir des alertes en temps réel sur la gigue et la perte de paquets.
3. Score d'opinion moyen (MOS): Le MOS est une mesure collective de la qualité des appels. Il est calculé en fonction de paramètres tels que la latence, la gigue et la perte de paquets. Il varie de 1 (médiocre) à 5 (excellent). En utilisant OpManager, vous pouvez définir une limite inférieure pour MOS et être alerté lorsque la qualité de l'appel tombe au-delà de la limite définie. Cela vous aide à examiner immédiatement la congestion du réseau et à améliorer la qualité des appels.

3. Temps de réponse lent de l'application ou du serveur

Les vitesses de réseau lentes et les performances WAN médiocres affectent principalement l'équipe interne, mais les répercussions d'un temps de réponse lent pour une application ou un serveur d'applications peuvent être désastreuses. Un temps de réponse lent a non seulement un impact sur vos revenus et votre réputation, mais entraîne également des litiges juridiques, car vous pourriez avoir un accord QoS avec vos clients.

1. Augmentation de la charge du serveur: Une charge accrue sur vos serveurs d'applications peut entraîner une utilisation élevée du processeur et de la RAM, rendant le serveur incapable de gérer toutes les demandes entrantes. Naturellement, le temps de réponse augmente, affectant les clients. À l'aide d'OpManager, vous pouvez définir des seuils pour identifier rapidement les problèmes de performances du serveur et recevoir des alertes instantanées sur les problèmes de performances du serveur.

   

2. Services: Certaines applications ou serveurs d'applications nécessitent que certains services s'exécutent en arrière-plan pour une gestion réussie des demandes. Lorsque ces services ne sont plus disponibles, les applications peuvent ne pas répondre aux demandes. À l'aide d'OpManager, vous pouvez surveiller les services critiques pour les applications hébergées et être alerté en temps réel lorsque l'un des services n'est pas disponible.

   

3. Processus serveur: Certains processus exécutés sur le serveur d'applications peuvent consommer plus de RAM et de processeur, ce qui ralentit le temps de réponse. En outre, les processus peuvent écouter les ports importants dont les applications ont besoin. Cela empêche les applications d'écouter les ports critiques, entraînant un temps de réponse lent et une défaillance de l'application. Ce problème de réseau peut être résolu avec OpManager en surveillant de manière proactive les processus du serveur. Outre la surveillance, vous pouvez également utiliser OpManager pour arrêter à distance les processus sur n'importe quel serveur.

   

Comment résoudre les problèmes de réseau avec OpManager de ManageEngine?

Vous pouvez voir à quel point il est important d'identifier les problèmes de réseau pour un dépannage plus rapide. OpManager est l'un de ces outils qui vous aide à identifier les défauts du réseau. Par exemple, lorsqu’OpManager vous avertit de l'utilisation du processeur d'un serveur d'applications, vous pouvez:

1. Localisez immédiatement le serveur d'applications.
2. Analysez le pic d'utilisation du processeur.
3. Suivez les processus responsables du pic d'utilisation du processeur.
4. Tuez les processus à distance.

OpManager vous fait gagner beaucoup de temps et de ressources lors du dépannage des problèmes de réseau, tout en vous procurant une tranquillité d'esprit. Avec OpManager, vous pouvez également générer des rapports systématiques sur plusieurs aspects de votre réseau, ce qui vous aide à comprendre les performances du réseau.

Boîtes à outils de dépannage dans OpManager

OpManager dispose également d'outils intégrés pratiques pour résoudre les problèmes de réseau. Ces outils de dépannage réseau incluent de simples utilitaires de dépannage basés sur la ligne de commande qui permettent une approche systématique et efficace du dépannage réseau. Certains des outils de résolution des problèmes de réseau comprennent:

• Ping
• Traceroute
• Ping SNMP
• Résolveur DNS
• Moniteur d'étendue DHCP
• Éditeur de requêtes WMI
• Éditeur de requêtes CLI
• Outil SNMP
• Outils Cisco

Qu'il s'agisse d'un problème de serveur d'applications critique ou d'un problème de réseau, OpManager est là pour vous. Téléchargez OpManager maintenant et évitez les problèmes de réseau.