Résolution des problèmes du réseau

Identifiez, analysez et résolvez les problèmes de réseau plus vite que jamais avec ManageEngine OpManager.

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Les réseaux informatiques constituent le cœur de l’entreprise numérique. Pour assurer la continuité d’activité, il faut surveiller et gérer en continu les infrastructures informatiques à la base de ces réseaux. Les administrateurs informatiques rencontrent souvent des problèmes lorsqu’ils gèrent l’infrastructure, aspect clé de leur tâche. La résolution des problèmes constitue un aspect encore plus important. Cet article aborde les points suivants :

• En quoi consiste le dépannage réseau ?
• Bases du dépannage réseau
• Comment résoudre les problèmes réseau avec OpManager
• Causes courantes des problèmes réseau
• Boîtes à outils de dépannage d’OpManager

En quoi consiste le dépannage réseau ?

Le dépannage réseau est le processus systématique consistant à identifier, analyser et résoudre les problèmes du réseau. En d’autres termes, la résolution des problèmes réseau désigne la correction des problèmes liés à la connectivité, la sécurité, la performance et d’autres aspects des réseaux. Le dépannage réseau est capital pour réduire le temps moyen de réparation, rétablir la disponibilité du réseau et régulariser les opérations.

Bases du dépannage réseau

Types de problèmes réseau

Problèmes matériels

Problèmes de performance

Les problèmes d’indisponibilité et de performance du matériel sont le principal problème du réseau, souvent dû à des erreurs de configuration des appareils et la charge matérielle. Les problèmes matériels courants comprennent une hausse soudaine de la température, une mauvaise ventilation, des variations de tension ou d’alimentation, une vitesse anormale du processeur, une batterie défectueuse, etc. Ces problèmes peuvent nuire à l’état du réseau, créant des interruptions ou des incidents imprévus, pour lesquels la surveillance du matériels’avère cruciale.

Problèmes de connectivité physique

L’un des problèmes majeurs du réseau peut être une mauvaise connectivité physique à cause de câbles ou connecteurs défectueux. Cela arrive lorsqu’un câble réseau est cassé, mal fixé ou accidentellement déconnecté et crée des problèmes sur les appareils auxquels il est branché.

Dans ce cas, la recherche de la cause racine du problème amène à vérifier chaque câble un par un, tâche vraiment fastidieuse. La méthode simple et recommandée consiste à surveiller toutes les interfaces réseau avec un moniteur de performance réseau comme OpManager.

Problèmes logiciels

Les problèmes logiciels comme l’indisponibilité des services ou processus, les problèmes de système d’exploitation et la lenteur de réponse des services peuvent nuire à la disponibilité et l’état des serveurs, et donc à l’exécution et la performance des applications stratégiques. Cela affecte l’expérience utilisateur, ce qui nuit à la réputation de l’entreprise. Cela oblige à surveiller les applications et les services régulièrement pour éviter les problèmes logiciels.

Problèmes de bande passante

La bande passante est une métrique clé qui définit la capacité du réseau à transférer des données entre les appareils ou via Internet dans un laps de temps donné. Une bande passante élevée signifie une transmission de données plus rapide sur un réseau qui maintient de nombreux appareils connectés à la fois. Lorsque de grosses applications s’exécutent, cela provoque une congestion du réseau, d’où un risque de bande passante insuffisante pour d’autres périphériques réseau. La vitesse de téléchargement via Internet ralentit alors.

Les causes d’une bande passante élevée comprennent des liaisons WAN instables, des appels VoIP médiocres en raison de la gigue, la latence et la perte de paquets, des téléchargements plus gros, le partage de fichiers, etc.

Problèmes DNS

Les problèmes DNS sont des problèmes du réseau que les administrateurs tendent à négliger parfois, mais très fréquents. Ces problèmes surviennent lorsqu’on ne peut pas accéder à Internet ou se connecter à une adresse IP. Une déconnexion de quelques heures peut avoir un impact négatif sur les utilisateurs et les entreprises clientes. Il importe donc d’identifier et de résoudre les problèmes DNS dès qu’ils arrivent avec un outil de gestion du réseau. Ces problèmes peuvent aussi être dus à de mauvaises configurations, une latence élevée, des valeurs TTL élevées, des défaillances matérielles ou réseau, etc.

Problèmes de configuration

Chaque fois que l’on configure ou reconfigure un appareil, que l’on se connecte à des réseaux VLAN ou VPN ou que l’on actualise le matériel, il faut vérifier que les périphériques sont bien configurés pour garantir le bon fonctionnement du réseau. De nombreux problèmes résultent d’erreurs de configuration des appareils qui peuvent agir sur différentes parties du réseau et créer des situations graves. Pour éviter ces problèmes, on peut adopter une application de supervision réseau qui permet de surveiller et gérer les configurations des appareils.

Problèmes de gestion des pare-feux et IP

Gestion des pare-feux

Les entreprises utilisent plusieurs pare-feux dans leur réseau, chacun possédant des configurations et des règles spécifiques. La gestion et l’organisation de ces règles sans recoupement et leur mise à jour constituent une lourde tâche. Tout manquement rend le réseau vulnérable aux menaces pour lesquelles la surveillance des pare-feux est cruciale.

Gestion IP

Dans un réseau, deux appareils ne peuvent pas partager la même adresse IP. Si cela se produit, aucun ne peut se connecter au réseau. La détection et la gestion des adresses IP illicites sont importantes pour que le réseau fonctionne de manière optimale.

Comment résoudre les problèmes réseau ?

Les administrateurs informatiques doivent se préparer à gérer les problèmes du réseau et réduire le temps moyen de réparation (MTTR). Pour y parvenir, il faut comprendre clairement ces problèmes. La méthode en quatre étapes décrite ci-dessous aide à mieux comprendre les problèmes inhérents et les solutions, éviter les écueils du dépannage et obtenir un réseau très performant.

Étape 1: Identifier le problème du réseau.

Étape 2: Réunir des informations et suivre la cause racine.

Étape 3: Résoudre le problème.

Étape 4: Documenter le problème, le processus et les solutions de dépannage réseau.

En suivant cette méthode, on peut clairement comprendre les problèmes du réseau et enseigner aux autres techniciens les pièges éventuels et les mesures de dépannage nécessaires. Cependant, le véritable défi consiste à identifier et résoudre les problèmes du réseau avant que les utilisateurs ne soient affectés.

OpManager : diagnostic et résolution des problèmes du réseau plus vite que jamais

ManageEngine OpManager offre un outil complet de supervision et dépannage réseau. Il aide à analyser les problèmes des commutateurs, routeurs, serveurs et périphériques de stockage du réseau en termes de disponibilité, d’état et de performance. OpManager surveille le temps de réponse, les services, les processus et d’autres métriques matérielles, ainsi que la perte de paquets. En offrant un aperçu en temps réel du réseau, OpManager aide à identifier et résoudre les problèmes avant que les utilisateurs ne soient affectés.

Comment résoudre les problèmes réseau avec ManageEngine OpManager ?

Il est crucial d’identifier rapidement les problèmes du réseau pour éviter de graves interruptions. OpManager identifie et résout efficacement les problèmes du réseau sur divers appareils, notamment les serveurs d’applications, les routeurs, les commutateurs, les contrôleurs WLAN, etc. Par exemple, lorsque l’outil alerte sur l’utilisation du CPU d’un serveur d’applications, on peut :

1. Localiser immédiatement le serveur d’applications.
2. Analyser le pic d’utilisation du CPU.
3. Suivre les processus responsables de ce pic.
4. Arrêter les processus à distance.

OpManager permet une gestion proactive des incidents en aidant à identifier rapidement les problèmes du réseau avec sa série complète de fonctionnalités comme l’analyse des causes racines, l’analyse du chemin réseau, les seuils adaptatifs, ou les cartes topologiques du réseau, et les résoudre avec des fonctionnalités comme les workflows et des outils réseau comme le ping, le navigateur MIB, la visionneuse des interruptions, etc.

Analyse des causes racines :

La première étape du dépannage consiste à analyser la cause racine du problème. L’analyse des causes racines permet aux administrateurs réseau d’établir un profil RCA, facilitant l’agrégation et la corrélation des métriques de performance et d’autres moniteurs clés des périphériques réseau dans une console unifiée. Le module RCA d’OpManager affine encore ce processus en offrant un affichage graphique qui souligne les pics d’alerte dans divers moniteurs des périphériques réseau. De plus, il permet aux administrateurs réseau de résoudre rapidement les problèmes en créant des profils RCA intégrés aux données d’alarme, pour une réaction immédiate en cas de violation de seuil.

Analyse du chemin réseau :

Notre outil d’analyse du chemin réseau facilite l’affichage et la surveillance de la performance du chemin réseau, offrant des fonctions comme le suivi des modèles de trafic et l’analyse par saut. En utilisant les demandes TCP, OpManager identifie les chemins critiques, suit le temps de transit des paquets et prévoit les incidents. Avec une visibilité complète, une analyse des données historiques et des alertes sur mesure, il maintient la connectivité réseau.

Seuils adaptatifs :

Cette fonctionnalité simplifie la fixation de seuils par une adaptation dynamique à l’évolution de la performance des périphériques réseau. Grâce à des algorithmes prédictifs et l’apprentissage automatique, OpManager prévoit des valeurs fiables pour fixer des seuils sur les périphériques réseau, évitant ainsi l’analyse manuelle. Cette méthode demande un minimum de configuration et assure une surveillance efficace en s’adaptant aux tendances cycliques des métriques de performance, améliorant la gestion et la résolution des problèmes.

Causes courantes des problèmes réseau et comment les résoudre avec OpManager

Les administrateurs réseau doivent souvent résoudre des problèmes impliquant :

Voici en détail les causes inhérentes à ces problèmes, avec leurs solutions.

1. Lenteur du réseau interne

Surcharge de demandes: un grand nombre de demandes simultanées ralentit le réseau. On peut y remédier en augmentant la bande passante du réseau, généralement en renégociant avec son FAI.

Diffusion multimédia: la diffusion ou le téléchargement de fichiers volumineux sur de longues périodes ralentit le réseau, affectant d’autres fonctions stratégiques. On peut bloquer les sites de diffusion multimédia derrière le pare-feu. Outre ce blocage, OpManager identifie les principaux consommateurs.

Matériel obsolète: un matériel obsolète affecte gravement la vitesse du réseau. OpManager permet de surveiller le matériel en continu, d’identifier celui affichant une utilisation élevée du CPU et de la RAM sur de longues périodes et de résoudre les problèmes matériels qui surviennent. Les données d’utilisation des ressources aident à décider d’acheter ou d’actualiser le matériel après avoir évalué les besoins actuels et futurs.

Boucle de commutation: une boucle existe lorsque deux commutateurs d’un réseau possèdent plusieurs connexions ou que deux ports du même commutateur sont connectés. Cela inonde le réseau de diffusions et accroît le temps nécessaire pour atteindre la destination. OpManager permet de surveiller les ports de commutateur, détecter de façon proactive les tempêtes de diffusion et résoudre les problèmes de boucle rapidement.

2. Mauvaise performance WAN et VoIP

Latence : La latence est le délai entre une demande et sa réponse. Lorsque la latence croît, le temps de réponse des demandes augmente et l’expérience utilisateur est fortement affectée. Notre moniteur RTT WAN aide à configurer des seuils pour le temps d’aller-retour et avertit instantanément d’un dépassement de seuil, signalant les problèmes réseau.

Gigue et perte de paquets : la gigue résulte d’une transmission asymétrique des paquets de données. Elle saccade les appels audio et vidéo. La perte de paquets résulte en général d’une congestion du réseau. Une perte de paquets de 1 à 2,5 % est acceptable. Ces problèmes entraînent des appels abandonnés. OpManager permet de fixer des seuils pour recevoir des alertes en temps réel sur les problèmes de gigue et de perte de paquets et les régler.

Note d’opinion moyenne (MOS): la MOS est une mesure collective de la qualité des appels. Son calcul utilise des paramètres comme la latence, la gigue et la perte de paquets. Elle varie de 1 (médiocre) à 5 (excellent). OpManager permet de définir une limite inférieure de MOS et d’être averti lorsque la qualité de l’appel franchit le seuil défini. Cela aide à examiner immédiatement la congestion du réseau, résoudre le problème et améliorer la qualité des appels.

3. Réponse lente des applications ou du serveur

La lenteur du réseau et une mauvaise performance WAN affectent surtout les équipes internes, mais les répercussions d’une réponse lente d’une application ou d’un serveur d’applications peuvent être désastreuses. La réponse lente affecte les revenus et la réputation, mais aboutit aussi à des litiges juridiques, car il peut exister un accord de QoS avec les clients.

Voici des causes fréquentes d’un temps de réponse lent :

Augmentation de la charge serveur: une charge accrue des serveurs d’applications peut entraîner une utilisation élevée du CPU et de la RAM, rendant le serveur incapable de traiter toutes les demandes reçues. Le temps de réponse augmente logiquement, affectant les clients. OpManager permet de définir des seuils pour obtenir instantanément des alertes sur les problèmes de performance des serveurs et les régler.

Services : certaines applications ou certains serveurs d’applications exigent l’exécution de services en arrière-plan pour bien gérer les demandes. Lorsque ces services ne sont plus disponibles, les applications peuvent ne pas répondre aux demandes. OpManager permet de surveiller les services clés pour les applications hébergées et d’être averti en temps réel lorsque l’un des services est indisponible pour accélérer le dépannage.

Processus serveur: certains processus exécutés sur le serveur d’applications peuvent consommer plus de RAM et de CPU, ralentissant le temps de réponse. De plus, les processus peuvent écouter les ports importants dont les applications ont besoin. Cela empêche les applications d’écouter les ports vitaux, d’où une réponse lente et une possible défaillance. OpManager gère ce problème réseau avec une surveillance proactive des processus serveur. Outre la surveillance, OpManager permet d’arrêter à distance les processus de n’importe quel serveur.

4.Utilisation élevée du CPU

L’utilisation élevée du CPU est un facteur clé de la disponibilité du réseau. Lorsqu’un appareil exécute des applications évoluées et exige plus de ressources, l’utilisation du CPU s’élève souvent pour assurer l’exécution. Dans ce cas, une utilisation si élevée du CPU augmente le trafic réseau, surcharge le serveur et finit par freiner l’interface utilisateur.

Lorsque cela arrive trop souvent, la performance du CPU en pâtit, car sa vitesse de traitement tend à baisser, avec un risque d’abandon de demandes entrantes. En d’autres termes, une utilisation élevée du CPU a pour cause courante la hausse du trafic réseau, qui surcharge le processeur et le serveur.

Notre moniteur d’utilisation du CPU, permet de surveiller l’utilisation et définir des seuils pour recevoir des alertes sur la limite d’utilisation anormale ou lorsque le temps processeur atteint son niveau. L’outil peut envoyer ces alertes via plusieurs canaux de notification (SMS, courrier, Slack ou alarme Web) pour aider à résoudre rapidement les problèmes d’utilisation du CPU.

5. Problèmes de Wi-Fi

Les réseaux sans fil forment la partie centrale d’un réseau qui peut perturber son fonctionnement par des interférences. Dans un réseau, les signaux d’autres appareils sans fil comme ceux Bluetooth, les téléphones sans fil, etc. peuvent également interférer avec les signaux Wi-Fi, d’où un mauvais service pour les utilisateurs. Les problèmes de Wi-Fi comprennent une faible puissance du signal, une connexion Internet lente, un transfert de fichiers lent, une déconnexion Wi-Fi intermittente, etc. Lorsque de tels incidents se produisent, les administrateurs réseau doivent identifier la raison du problème et le résoudre rapidement. Un outil de test du réseau Wi-Fi peut aider à identifier la cause racine de l’interférence.

Notre moniteur Wi-Fi permet de suivre les métriques de performance clés de l’environnement Wi-Fi, comme la puissance du signal, l’utilisation des ressources, le trafic réseau, la disponibilité et le nombre de clients. Cela aide à contrôler l’état et la disponibilité du réseau Wi-Fi et de ses éléments en diagnostiquant et résolvant les problèmes plus rapidement.

Boîtes à outils de dépannage d’OpManager

OpManager intègre des outils pratiques pour résoudre les problèmes du réseau. Ces outils de dépannage réseau incluent des utilitaires simples à ligne de commande qui permettent une approche systématique et efficace du dépannage réseau. Voici certains de ces outils de dépannage réseau :

• Ping
• Traceroute
• Ping SNMP
• Outil de résolution DNS
• Moniteur des étendues DHCP
• Outil de requête WMI
• Outil de requête CLI
• Outil SNMP
• Outils Cisco

Qu’il s’agisse d’un problème grave de serveur d’applications ou d’un incident réseau bénin, OpManager offre la solution.