La gestion des incidents constitue un véritable défi lorsque vous disposez d'une petite équipe. La tâche devient plus complexe si vous devez gérer un site distant et y envoyer un technicien seulement pour découvrir que vous auriez pu régler le problème à distance, ou que vous ne disposez pas de l’équipement adapté et devez y retourner, et que cela nuit au délai de rétablissement de votre service.
Dans la plupart des cas, le temps consacré à l’identification de la cause profonde d’un problème est en réalité supérieur au temps nécessaire à sa résolution.
RMM Central simplifie le processus de gestion des alertes réseau grâce à la mise en œuvre de capacités avancées de suivi des alertes. Un outil de surveillance proactive des incidents tel que RMM Central vous permet d’identifier rapidement la cause profonde du problème et de le corriger avant que les utilisateurs finaux ne s’en aperçoivent.
En cas d’alertes de surveillance réseau, RMM Central assure un traitement intelligent des événements. Il met en corrélation les événements réseau, filtre les événements indésirables et présente uniquement les alarmes pertinentes à l’opérateur. Il prend en charge des alarmes à code couleur qui sont présentées de façon conviviale. Les administrateurs peuvent consulter l’historique de l’événement associé à une alarme et désactiver ou supprimer manuellement des alarmes.
Le mécanisme de notification de RMM Central vous informe par SMS et/ou e-mail chaque fois qu’une alarme se déclenche. Les administrateurs peuvent également configurer RMM Central pour exécuter automatiquement des programmes externes ou des scripts internes en cas d’alarme.
La plupart des périphériques réseau sont aujourd’hui capables d’envoyer des pièges SNMP lorsqu’un incident survient. Un système de surveillance des incidents réseau efficace doit pouvoir prendre en charge les pièges SNMP et fournir des informations utiles aux opérateurs. C’est précisément ce que fait RMM Central qui prend en charge les pièges SNMP élémentaires prêts à l’emploi. Les opérateurs peuvent également ajouter la prise en charge des pièges d’une base d’informations de gestion (MIB) SNMP personnalisée. RMM Central permet d’extraire des informations utiles qui sont envoyées avec des pièges SNMP sous forme de liaisons de variables (varbinds SNMP). Par conséquent, si vous avez acheté des appareils auprès de différents fournisseurs, il vous suffit d’avoir accès à leur MIB pour obtenir facilement les variables critiques de suivi de RMM Central sur ces appareils.
RMM Central prend en charge plusieurs mécanismes d’alerte permettant d’avertir un opérateur en cas de défaillance d’un appareil ou d’un service. RMM Central peut également être configuré pour alerter les opérateurs quand un service ou un compteur de contrôles d’intégrité sur un appareil passe au-dessus ou en dessous d’un certain seuil. Les opérateurs peuvent également ajouter la prise en charge des pièges de toute base d’informations de gestion (MIB) SNMP personnalisée. RMM Central permet d’extraire des informations utiles qui sont envoyées avec des pièges SNMP en tant que liaisons de variables. (varbinds SNMP)
Lorsque plusieurs alarmes sont utilisées simultanément, RMM Central permet aux opérateurs de marquer celles sur lesquelles ils sont déjà intervenus, comme le marquage des e-mails lus ou non lus. L'acquittement des alarmes est une autre fonctionnalité modeste mais extrêmement utile qui permet aux opérateurs de suivre les nouvelles alarmes et celles ayant déjà été lues et traitées.
RMM Central alerte l’utilisateur au moyen d’une alarme sonore en cas de notifications critiques. Entièrement personnalisable, il vous permet de filtrer les alertes indésirables et de recevoir des notifications sonores seulement en cas d'alertes critiques. Il vous suffit de configurer un profil d’alarme Web qui vous alertera en fonction de critères de sélection basés sur vos préférences.
RMM Central permet aux administrateurs et responsables informatiques de définir des règles de signalisation automatique des alarmes. Par exemple, les responsables informatiques peuvent définir une règle de signalisation des alarmes pour recevoir un rapport sur les alarmes du serveur actuellement ouvertes pendant plus d’une heure. Ce rapport peut être envoyé périodiquement au responsable informatique par e-mail.
