Qu’est-ce que ServiceDesk Plus – MSP ?

ServiceDesk Plus – MSP est une solution Web de centre d’assistance compatible ITIL qui intègre un module de gestion des actifs, conçue spécifiquement pour les prestataires de services d’infogérance. Elle permet de gérer différents comptes de clients dans un seul centre d’assistance pour que les MSP n’aient plus à jongler avec plusieurs outils logiciels. Elle comprend des fonctionnalités de pointe comme la gestion des incidents, la gestion des comptes, le suivi des actifs, la gestion des achats et des contrats, les conventions de service, le contrôle à distance et une base de connaissance. Tous ces modules forment une seule application à un prix très abordable !

Workflow MSP

Versions

Standard (version gratuite)

Solution de support informatique
  • Portail en libre-service
  • Base de connaissance
  • Support multisite
  • Gestion des SLA
  • GRapports d’assistance
  • Gestion des projets informatiques (module complémentaire)
  • Facturation automatisée
  • Intégration téléphonie informatique (module complémentaire)

Professionnel

Gestion de l’assistance + gestion des actifs
  • Gestion de l’assistance
  • Analyse des actifs avec agent
  • Gestion des actifs logiciels
  • Rapports d’inventaire des actifs
  • Gestion des achats et des contrats
  • Gestion des projets informatiques (module complémentaire)
  • Facturation automatisée
  • Intégration téléphonie informatique (module complémentaire)

Entreprise

Assistance + ITIL + actifs + projets
  • Gestion des incidents
  • Gestion des actifs
  • Gestion des problèmes
  • Catalogue de services
  • Gestion des modifications
  • Gestion des projets informatiques
  • Facturation automatisée
  • Intégration téléphonie informatique