Offrez une excellente qualité de service avec une plateforme MSP à IA. Rentabilité.
Introducing
MSP best practices
ServiceDesk Plus MSP est une plateforme unifiée conçue pour les MSP qui utilise une automatisation des workflows et une personnalisation low-code pour garantir une efficacité opérationnelle optimale. Ses outils avancés permettent d’automatiser le fonctionnement. Cette solution unique et avancée allie de riches fonctionnalités ITSM et PSA à des moteurs IA et ML. ServiceDesk Plus MSP est l’outil idéal des MSP qui cherchent à élaborer, automatiser et gérer efficacement leurs services informatiques et métier.
Qu’il s’agisse de gérer les tickets et les actifs informatiques, surveiller l’exécution des projets ou facturer, ServiceDesk Plus MSP offre une plateforme centrale pour améliorer la qualité de service et gagner en rentabilité.
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Choisissez entre un déploiement local ou cloud pour fournir des services gérés.
Pilotez chaque étape de la gestion des incidents, des demandes de service, des problèmes, des modifications, des versions et des actifs.
Éliminez les outils de facturation manuels et hétérogènes ! Suivez les tâches des techniciens à distance et adoptez une configuration de facturation automatique, connectée en toute transparence à l’assistance.
Utilisez une prévision avancée pour la gestion courante des tickets et un agent intelligent pour offrir un libre-service efficace aux utilisateurs.
Utilisez des diagrammes de Gantt et des vues Kanban pour suivre les projets et les tâches, respectivement.
Prenez des décisions éclairées grâce à une analyse complète des données d’assistance. Surveillez toutes les ressources, les revenus et les opérations de services et optimisez les coûts.
S’inscrire pour une évaluation de 30 jours
Utilisez la version d’évaluation totalement fonctionnelle de ServiceDesk Plus MSP pendant 30 jours, sans questionnaire !
Offrir une prestation de services personnalisée
Définissez des paramètres de support technique propres au client, des catalogues de services, des SLA, etc.
Automatiser les processus ITSM et PSA
Configurez des workflows, des cycles de vie, des contrats de service et automatisez les processus ITSM et PSA courants.
La version cloud de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP est hébergée dans nos propres centres de données de pointe à travers le monde. Lors de l’inscription, le pays est choisi par défaut selon l’adresse IP. En savoir plus sur nos centres de données.
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ans d’expertise MSP
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centres de données à travers le monde
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langues disponibles
Assistance informatique
Assistance informatique + gestion des actifs informatiques
Assistance informatique + actifs + modifications + projets
Répondez bien à tous les besoins des clients.
Recensez et gérez les périphériques réseau, les applications et d’autres actifs comme le matériel et les logiciels dans une seule solution. Protégez l’environnement informatique des clients avec le déploiement automatique de correctifs, la surveillance du réseau et le dépannage à distance.
Assurez une sécurité stricte et un suivi précis des terminaux du client grâce à une solution de gestion unifiée qui allie la conformité des correctifs, la gestion des appareils et la MDM, avec des moyens d’automatisation.
Suivez de façon proactive la performance, l’état et la disponibilité des réseaux de client grâce à la prise en charge intégrée des appareils de nombreux fournisseurs et la compatibilité avec les technologies réseau modernes.
Adoptez des stratégies de gestion des identités et des accès qui respectent les principes Zero Trust et garantissent un contrôle d’accès basé sur le rôle transparent pour les clients.
Gérez la sécurité et la conformité des clients et assurez une détection des menaces et une réponse aux incidents dans une plateforme pratique.
Prestataire de services d’infogérance en activité dans le secteur du support technique depuis plus de 18 ans et utilisant différentes applications pour gérer plus d’une centaine de clients, nous pensons avoir enfin trouvé une solution qui répond à nos besoins. La solution de ManageEngine permet de tenir nos clients à jour à trois niveaux (téléphone, Web et messagerie), offre d’excellentes options pour des SLA orientés client et informe instantanément nos techniciens de toutes les demandes. Surtout, elle propose des outils de suivi pratiques avec la possibilité de planifier des rapports. Je peux ainsi mieux me concentrer sur les autres besoins opérationnels ! Elle allie toutes les fonctionnalités dont un MSP a besoin à un prix très abordable. Je peux désormais me consacrer à mes clients sans me préoccuper du produit, des fonctionnalités ou des prix.
Jason Roberts,
Directeur technique, TCNS (prestataire de support réseau-informatique)
ServiceDesk Plus MSP a amélioré nos opérations informatiques. ServiceDesk Plus MSP offre l’avantage de pouvoir modifier le workflow selon les besoins de l’entreprise. On peut ainsi rationaliser son processus de travail et le faciliter.
Brennon F
Le choix de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP ne s’avère que positif : nous sommes ravis du degré d’appui offert, de la réactivité aux demandes fonctionnelles, des avantages de la plateforme et des outils disponibles.
Marc Kroesen,
Directeur informatique, Miratel Solution