# Solution de gestion de l’assistance PSA pour MSP (cloud et local) - ServiceDesk Plus MSP ![Professional services automation software](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk-msp/images/msp-psa-software.webp) ## Plateforme PSA et ITSM de pointe, dédiée aux MSP modernes Offrez une excellente qualité de service avec une plateforme MSP à IA. Rentabilité. [Évaluer ServiceDesk Plus MSP maintenant](https://sdpondemand.manageengine.com/Register.do?lang=fr) ## Exécutez des workflows informatiques et métier fiables et offrez un support technique et des services inégalés à vos clients. ServiceDesk Plus MSP est une plateforme unifiée conçue pour les MSP qui utilise une automatisation des workflows et une personnalisation low-code pour garantir une efficacité opérationnelle optimale. Ses outils avancés permettent d’automatiser le fonctionnement. Cette solution unique et avancée allie de riches fonctionnalités ITSM et PSA à des moteurs IA et ML. ServiceDesk Plus MSP est l’outil idéal des MSP qui cherchent à élaborer, automatiser et gérer efficacement leurs services informatiques et métier. Qu’il s’agisse de gérer les tickets et les actifs informatiques, surveiller l’exécution des projets ou facturer, ServiceDesk Plus MSP offre une plateforme centrale pour améliorer la qualité de service et gagner en rentabilité. ## Retour sur investissement accéléré avec ServiceDesk Plus MSP ### Choix du mode de déploiement Choisissez entre un déploiement local ou cloud pour fournir des services gérés. ### Gestion efficace des cycles de vie et des workflows Pilotez chaque étape de la gestion des incidents, des demandes de service, des problèmes, des modifications, des versions et des actifs. ### Facturation et suivi des temps automatiques Éliminez les outils de facturation manuels et hétérogènes ! Suivez les tâches des techniciens à distance et adoptez une configuration de facturation automatique, connectée en toute transparence à l’assistance. ### Exécution de services à moteur IA Utilisez une prévision avancée pour la gestion courante des tickets et un agent intelligent pour offrir un libre-service efficace aux utilisateurs. ### Suivi affiné des projets et des tâches Utilisez des diagrammes de Gantt et des vues Kanban pour suivre les projets et les tâches, respectivement. ### Meilleure rentabilité et prise de décision stratégique Prenez des décisions éclairées grâce à une analyse complète des données d’assistance. Surveillez toutes les ressources, les revenus et les opérations de services et optimisez les coûts. ## Solution complète pour tous les besoins d’un MSP ### Automatisation des services professionnels - [Mutualisation](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/account-management.html?new-home) pour une prestation de services personnalisée aux clients - [Facturation automatique](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/automated-billing-module.html?new-home) et génération de factures - [Suivi des temps](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/time-tracking-software-msp.html?new-home) précis pour les demandes - Gestion des ressources pour superviser les équipes de support, notamment les [techniciens sur site](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/field-service-management-software-msp.html?new-home) - [Gestion de projet](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/it-project-management.html?new-home) avec diagramme de Gantt et suivi des jalons ### Bases de la gestion des services informatiques - Gestion complète des [incidents](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/incident-management.html?new-home) et des [problèmes](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/problem-management.html?new-home) - Exécution complète des demande de service - [Fonctionnalités ITAM](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/asset-management.html?new-home) éprouvées, comme l’inventaire matériel et logiciel, la gestion des licences et de la conformité - Gestion des [modifications](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/change-management.html?new-home) et des [versions](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/it-release-management-tool.html?new-home) avec des workflows visuels et automatisés - [Référentiel de connaissances](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/knowledge-base.html?new-home) propre au client ### Efficacité et expérience optimisées par l’IA - Prévision et recommandation de paramètres de ticket et priorisation de ceux urgents - Routage et affectation des tickets intelligents - Agent virtuel conversationnel qui traite efficacement les demandes des utilisateurs et fournit un libre-service utile à la demande ### Automatisation no-code et low-code - Automatisations prédéfinies pour l’exécution automatique de mises à jour de champ et de notifications - Fonction d’[affectation automatique de techniciens](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/automatic-ticket-dispatch.html?new-home) basé sur des algorithmes d’équilibrage de charge ou de rotation circulaire - Fonctions personnalisées et webhooks pour piloter une logique métier spécifique ### Cycles de vie et workflows visuels - [Cycles de vie](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/service-request-life-cycle.html?new-home) graphiques normalisés pour guider les techniciens MSP - Workflows automatisés de bout en bout efficaces pour les pratiques ITSM de base - Automatisations contextuelles granulaires à chaque étape des cycles de vie et des workflows ### Rapports et tableaux de bord en temps réel intégrés - Génération de [rapports](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/reports.html?new-home) instantanée avec graphiques et diagrammes illustratifs - Production de rapports sur requête - Tableaux de bord simples, clairs et intégrant des sources d’URL externes ### Intégrations informatiques et opérationnelles essentielles - Gestion des terminaux - Supervision et gestion à distance - Gestion Active Directory - Surveillance du réseau - Couplage téléphonie-informatique - Facturation - Microsoft 365 (Teams, Outlook, Calendrier, etc.) ## Démarrage immédiat avec la version SaaS de ServiceDesk Plus MSP ### S’inscrire pour une évaluation de 30 jours Utilisez la version d’évaluation totalement fonctionnelle de ServiceDesk Plus MSP pendant 30 jours, sans questionnaire ! ### Offrir une prestation de services personnalisée Définissez des paramètres de support technique propres au client, des catalogues de services, des SLA, etc. ### Automatiser les processus ITSM et PSA Configurez des workflows, des cycles de vie, des contrats de service et automatisez les processus ITSM et PSA courants. [Utiliser une version d’évaluation de 30 jours](https://sdpondemand.manageengine.com/Register.do?lang=fr) La version cloud de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP est hébergée dans nos propres centres de données de pointe à travers le monde. Lors de l’inscription, le pays est choisi par défaut selon l’adresse IP. En savoir plus sur nos centres de données. - **Plus de 10** ans d’expertise MSP - **18** centres de données à travers le monde - **Plus de 35** langues disponibles ## Lancer son projet MSP avec nous ### Édition Standard *Assistance informatique* - [Gestion des comptes](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/account-management.html?new-home) - [Gestion des incidents](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/incident-management.html?new-home) - [Base de connaissances](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/knowledge-base.html?new-home) - [Gestion des SLA](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/service-level-agreement.html?new-home) - [Portail en libre-service](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/self-service-portal.html?new-home) - [Rapports sur les services](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/reports.html?new-home) - [Facturation automatisée](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/automated-billing-module.html?new-home) - Intégrations QuickBooks ### Édition Professionnel *Assistance informatique + gestion des actifs informatiques* - Gestion des services - [Gestion des actifs](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/asset-management.html?new-home) - Évaluation de l’amortissement des actifs - [Gestion des achats et des contrats](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/purchase-order-management.html?new-home) ### Édition Entreprise *Assistance informatique + actifs + modifications + projets* - [Catalogue de services](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/service-catalog.html?new-home) - [Gestion des problèmes](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/problem-management.html?new-home) - [Gestion des modifications](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/change-management.html?new-home) - [Gestion des versions](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/it-release-management-tool.html?new-home) - Générateurs de workflows de modification et version - [Gestion des projets](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/it-project-management.html?new-home) - CMDB - Couplage téléphonie-informatique [Comparaison des éditions](https://www.manageengine.com/fr/service-desk-msp/cloud/editions-comparison.html?new-home) ## Créer un centre de commande évolutif et sûr pour la gestion de toutes les opérations informatiques de MSP Répondez bien à tous les besoins des clients. ![MSP operations](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk-msp/images/msp-business-operations.webp) [En savoir plus sur nos offres MSP](https://www.manageengine.com/fr/msp-solutions.html?new-home) ### Supervision et gestion à distance Recensez et gérez les périphériques réseau, les applications et d’autres actifs comme le matériel et les logiciels dans une seule solution. Protégez l’environnement informatique des clients avec le déploiement automatique de correctifs, la surveillance du réseau et le dépannage à distance. ### Gestion unifiée des terminaux Assurez une sécurité stricte et un suivi précis des terminaux du client grâce à une solution de gestion unifiée qui allie la conformité des correctifs, la gestion des appareils et la MDM, avec des moyens d’automatisation. ### Gestion des opérations informatiques Suivez de façon proactive la performance, l’état et la disponibilité des réseaux de client grâce à la prise en charge intégrée des appareils de nombreux fournisseurs et la compatibilité avec les technologies réseau modernes. ### Gestion des identités et des accès Adoptez des stratégies de gestion des identités et des accès qui respectent les principes Zero Trust et garantissent un contrôle d’accès basé sur le rôle transparent pour les clients. ### Gestion des événements et des informations de sécurité Gérez la sécurité et la conformité des clients et assurez une détection des menaces et une réponse aux incidents dans une plateforme pratique. ## Transformez votre stratégie en services gérés avec ServiceDesk Plus MSP. 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