Prestation de service simplifiée avec l’IA générative dans Copilot
- Déroulement fluide des opérations sans changer d’outil
- Extraction rapide des données de ticket
- Traitement des tickets dans la fenêtre de conversation Teams
- Aperçu détaillé avec l’affichage tabulaire des données de ticket par Copilot
- Extension de Teams et exécution d’actions dans Microsoft 365
- Création d’un assistant personnalisé pour effectuer des opérations de service spécifiques s
Exécuter des opérations de ticket intelligentes en tirant pleinement parti de ServiceDesk Plus et Copilot
En alliant les forces de ServiceDesk Plus et Copilot dans Microsoft Teams, créez une excellente expérience de service et favorisez les gains de productivité. De la gestion facile des tickets directement dans Teams à l’exécution des opérations de service informatique via un assistant personnalisé, le tout via des invites simples en langage naturel, Copilot offre des possibilités infinies pour enrichir l’expérience ServiceDesk Plus et Microsoft 365.
Éviter le changement de contexte et suivre le déroulement des tâches
Améliorez la collaboration et l’efficacité dans Microsoft Teams avec des options de recherche IA qui extraient rapidement des données de ticket via des invites en langage naturel. Que l’on soit un administrateur d’assistance tentant de comprendre la charge de son équipe, un technicien souhaitant suivre tous ses tickets affectés ou un utilisateur voulant suivre l’état de sa demande de nouvel ordinateur portable, une simple conversation dans Copilot répond au besoin. Fini le jonglage des onglets de navigateur.
Gérer les tickets, effectuer des actions et afficher des résumés, le tout dans une conversation Teams
Permettez aux techniciens de traiter les tickets en exécutant des opérations de service courantes comme l’ajout de notes, la sélection ou la délégation de tickets et la mise à jour de l’état dans leur fenêtre de conversation Teams. Ils peuvent aussi interroger Copilot pour générer des résumés concis des tickets qu’ils doivent examiner.
Exploiter Copilot pour la lourde tâche de traiter les données de ticket
Fini le parcours d’une interminable file d’attente des tickets pour les analyser : Copilot peut trier les tickets et générer des tableaux détaillés, améliorant leur analyse et facilitant la prise de décisions éclairées.
Étayer Teams et simplifier les processus ITSM avec Microsoft 365
Besoin de se rappeler de suivre un ticket crucial ou d’envoyer un message avec Outlook selon des données de ticket ? Il suffit de demander, Copilot s’occupe du reste. L’outil peut définir des rappels de tâches importantes, voire aider à rédiger des messages professionnels en extrayant les informations nécessaires.
Créer son propre assistant Copilot, intégrer des systèmes hétérogènes et offrir une expérience unifiée
L’équipe comptant sur un solide écosystème comprenant différentes applications, il importe de lui offrir une expérience organisée et optimisée de bout en bout. Copilot Studio permet de créer son propre assistant Copilot personnalisé, de l’intégrer aux données de l’entreprise et de le déployer dans les canaux favoris.
Discuter de ServiceDesk Plus avec nos experts
En cas de questions sur la façon dont Copilot fonctionne avec ServiceDesk Plus pour mieux collaborer et doper la prestation de services, discutez avec nos experts du produit dès à présent.
Réserver un créneau libre→
