Libre-service conversationnel personnalisé intégrant l’IA générative
- Recherche intelligente dans la base de connaissances grâce à l’IA générative
- Flux de conversation automatisé, mais humanisé
- Exécution d’actions d’assistance via la conversation
- Rapports rapides issus d’une recherche contextuelle
- Console low-code pour des actions Zia personnalisées
- Divers canaux de conversation (Web, mobile et audio)
Améliorer le libre-service avec des conversations personnalisées, enrichies par l’IA, dans ServiceDesk Plus
Utilisez Zia, agent virtuel IA, en première ligne d’assistance et observez comment il aide les utilisateurs et les techniciens à obtenir instantanément l’information ou les services nécessaires via des flux de conversation prédéfinis ou à IA générative.
Offrir des conversations intelligentes et utiles avec l’IA générative
ServiceDesk Plus s’intègre à ChatGPT d’OpenAI, permettant aux utilisateurs d’accéder au LLM de Zia. Les utilisateurs et les techniciens peuvent accéder en toute sécurité à des connaissances externes et résumer les tickets dans Microsoft Teams, gagnant en productivité.
Élaborer des conversations au déroulement intuitif qui guident rapidement les utilisateurs vers des solutions
Créez des arbres de dialogue visuels sur mesure orientant les utilisateurs avec des questions prédéfinies, des réponses et des actions automatisées. Piloté par le but de l’utilisateur et les réponses, cela permet un libre-service pratique pour exécuter des opérations dans ServiceDesk Plus ou des applications tierces via des webhooks.
Fini les clics et le défilement : travailler via des textos ou une conversation vocale
Besoin d’enregistrer un ticket prioritaire lors d’une réunion ? Il suffit de converser avec l’agent virtuel et d’appeler des fonctions de services courantes prédéfinies comme la création et l’affectation de tickets, l’ajout et la délégation de tâches ou l’approbation de demandes et de modifications.
Obtenir un aperçu rapide en laissant Zia extraire les données utiles des tickets
Supposons que vous deviez fournir un rapport à votre superviseur sur-le-champ. Il suffit de demander à Zia ! Zia parcourt l’application pour générer un bref rapport des tickets. Zia peut aussi extraire des rapports de ManageEngine Analytics Plus en cas d’intégration à ServiceDesk Plus.
Personnaliser l’agent virtuel et le déployer à travers l’entreprise
On peut ajouter des actions personnalisées aux fonctionnalités prêtes à l’emploi qu’offre Zia et les proposer via différents canaux numériques aux utilisateurs où qu’ils se trouvent.
Exploitez la console de développement low-code Zia pour créer des actions personnalisées comme une session Q&R directe, l’extraction de données ou des tâches d’assistance exécutées sans parcourir l’application.
Activez l’agent virtuel natif dans tous les guichets de services, notamment RH et Infrastructures. On peut aussi intégrer Zia comme widget à des sites Web ou des pages intranet, en l’adaptant à la marque et son message.
Discuter de ServiceDesk Plus avec nos experts
En cas de questions sur la façon dont ServiceDesk Plus peut déployer un agent virtuel IA moderne pour doper le libre-service et la productivité de la DSI, discutez avec nos experts du produit dès à présent.
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