# Établir le contrôle et la responsabilité de chaque demande Convertissez aisément les messages entrants en tickets d'assistance pour ne jamais ignorer une seule demande. ## Gérer et résoudre rapidement les tickets ![Convert incoming emails into trackable service desk tickets with ServiceDesk Plus](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/automation/images/email-ticketing-system.png) - Convert incoming emails into tickets and automatically categorize, prioritize, and route them to the right technicians. - Save resources and technician time by ensuring only genuine, actionable inquiries become tickets. - Process a high volume of tickets efficiently, preventing infrastructure bottlenecks and preserving operations. - Automatically extract email details to populate ticket fields, ensuring tickets are prescreened for faster resolution. ## Création de tickets et collecte de données garanties Choisissez entre un modèle de configuration de serveur de messagerie personnalisé ou une boîte aux lettres native de ServiceDesk Plus générée pour l'entreprise afin de convertir les messages entrants en tickets et garantir que l'assistance n'ignore jamais une seule demande. ![ServiceDesk Plus and custom mailbox options to convert mails to tickets](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/automation/images/convert-mail-to-tickets-in-servicedesk-plus.png) ![Mail server configuration settings for incoming and outgoing email in an email ticketing system](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/automation/images/mail-server-configuration-service-desk.png) ## Permettre aux équipes de recevoir et suivre les demandes entrantes via un alias de messagerie de groupe dédié Créez et vérifiez un alias de messagerie pour que l'équipe reçoive des notifications des demandes entrantes affectées au groupe par courrier. ![Receiving and tracking assigned ticket requests through ServiceDesk Plus](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/automation/images/receive-and-track-email-requests.png) ## Exclure les spams et les messages de réponse de la conversion en tickets Créez des filtres pour les messages entrants comme les spams et les réponses après la fermeture du ticket à l'assistance pour éviter la conversion en nouveaux tickets. ![Spam and response filtering to prevent unwanted ticket creation](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/automation/images/spam-filter-request-screening.png) ## Accéder à la boîte aux lettres de l'instance ServiceDesk Plus Accédez à la boîte de réception de l'assistance, aux messages envoyés, à la corbeille, aux messages filtrés et aux spams de l'interface utilisateur ServiceDesk Plus. ![Unified inbox, sent, trash, and spam views inside an unified service management platform](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/automation/images/mailbox-access-service-desk-ui.png) ## Analyser les messages entrants et définir automatiquement divers champs de demande Présentez le bon contexte en automatisant l'analyse des messages entrants dans des champs de ticket précis, évitant ainsi la saisie manuelle. Les techniciens peuvent partager les détails des tickets en envoyant des messages formatés avec des variables, d'où un gain de temps précieux. ![Email parser mapping incoming request details into ticket fields in an email ticketing tool](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/automation/images/email-parsing-request-fields.png) ## Autres fonctionnalités IA pouvant vous intéresser ### [Règles métier](https://www.manageengine.com/fr/service-desk/automation/business-rules.html) Acheminez, affectez et notifiez toutes les demandes entrantes en automatisant les tâches clés selon des conditions prédéfinies. ### [Affectation automatique de techniciens](https://www.manageengine.com/fr/service-desk/automation/assign-tickets-load-balancing.html) Dirigez les techniciens possédant l'expertise nécessaire vers les tickets entrants via des méthodes comme la rotation circulaire, l'équilibrage de charge et la veille prédictive de Zia. ### [Cycle de vie des demandes](https://www.manageengine.com/fr/service-desk/automation/request-life-cycle-rlc.html) Normalisez le processus de résolution des demandes et automatisez les tâches manuelles et répétitives, allant de la demande d'approbation à l'exécution de scripts complexes. ### [SLA](https://www.manageengine.com/fr/service-desk/automation/sla-management.html) Définissez clairement les attentes et l'aperçu du service fourni, notamment des métriques comme les délais de réponse. ## Questions fréquentes ![FAQ icon](https://www.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/images/faq-icon.png) ### 1. Comment convertir automatiquement les messages envoyés à la boîte aux lettres de support en tickets dans la plateforme ITSM ? Pour convertir les messages entrants en demandes, il faut d'abord configurer une boîte aux lettres. ServiceDesk Plus crée et affecte automatiquement une adresse électronique unique à cette boîte aux lettres. Dès l'activation, le système utilise sa fonction de récupération de courrier pour convertir automatiquement les messages entrants en nouvelles demandes ou conversations dans une demande existante. ### 2. Comment ServiceDesk Plus classe-t-il et priorise-t-il les tickets créés à partir de messages ? Les administrateurs peuvent activer et configurer des commandes de messagerie pour classer les tickets par défaut. Cela implique de définir un marqueur de sujet, comme @SDP@, et des délimiteurs de commande, comme @@, ##, etc. Une fois configuré, le système analyse les messages entrants pour la syntaxe (comme @SDP@Category=Network@@) et remplit automatiquement les champs de ticket correspondants. ### 3. Qu'advient-il des messages indésirables et non pertinents ? ServiceDesk Plus utilise un filtre anti-spam intégré pour tenir l'assistance propre. Il filtre automatiquement les messages indésirables comme les spams, le courrier indésirable, les réponses d'absence du bureau et les notifications d'échec de livraison. Les administrateurs peuvent configurer des règles avec des critères comme l'adresse électronique de l'expéditeur ou des mots-clés précis dans l'objet pour veiller à ne convertir en tickets que les problèmes pertinents.