The Celtic Collection, un groupe de renom regroupant des hôtels, centres de villégiature et parcours de golf de luxe, exploite sept établissements d'exception au Royaume-Uni, dont le prestigieux Celtic Manor Resort. Pour faire face à un volume croissant de demandes et structurer efficacement leur service informatique, l’équipe a opté pour la solution ServiceDesk Plus de ManageEngine, associée à Endpoint Central. Cette combinaison leur a permis de centraliser la gestion des tickets, de mieux hiérarchiser les priorités, et d’assurer un suivi rigoureux des escalades.
Declan Bloomer, responsable des systèmes informatiques, et Daniel Freitas, responsable de la sécurité des terminaux, témoignent de leur expérience avec ces solutions.
"Les tickets provenaient de différents canaux. Il n'y avait pas de gestion centralisée des demandes de dernière minute et elles étaient malheureusement oubliées, ce qui avait un impact important sur nos clients. Désormais, tous les tickets arrivent dans un emplacement central, ils sont gérés, classés par ordre de priorité, puis ils sont escaladés à travers les canaux, le tout à l'aide de ServiceDesk Plus."
— Declan Bloomer, responsable des systèmes informatiques