LaBella Associates, société d’architecture et d’ingénierie de premier plan basée à Rochester, dans l’État de New York, propose des solutions innovantes à travers 32 sites dans le monde. Confrontée à des défis liés à la sécurisation des données sensibles et à la gestion informatique sur un réseau étendu, l’entreprise a recherché une solution robuste, intégrée et évolutive. Elle a choisi ServiceDesk Plus de ManageEngine, accompagné d’outils complémentaires tels qu’EventLog Analyzer, Endpoint Central, Log360, ADManager Plus et ADAudit Plus. Cette suite de solutions a permis à LaBella Associates d’améliorer la rentabilité de son infrastructure IT, de rationaliser la gestion des tickets et de renforcer la surveillance de la sécurité. Grâce à l’intégration étroite entre les produits, l’entreprise a automatisé plusieurs aspects de son service desk, tout en conservant une maîtrise totale de ses actifs et terminaux.
Donald Hess, responsable des opérations de sécurité, et Jaden Robideau, administrateur des services cloud, témoignent de cette transformation :
"Avec ServiceDesk Plus, nous avons pu configurer l’ensemble de notre système de gestion des tickets pour qu’il accepte les e-mails comme tickets. Tout est relié à notre Active Directory, ce qui garantit l’exactitude des informations utilisateurs. Il en va de même pour les ordinateurs, les actifs et la gestion des stocks. Les mises à jour et correctifs sont désormais bien plus simples à gérer, et l’intégration fluide entre les systèmes a été un atout considérable."
— Donald Hess, responsable des opérations de sécurité