# Employez un agent de support intelligent et offrez un support conversationnel 24h / 24 et 7j / 7! ![Enterprise helpdesk chatbot](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/virtual-agent-zia.png) Zia, l'assistant IA de Zoho pour les entreprises, aide désormais les organisations à combler le fossé entre les utilisateurs finaux et le centre de services informatiques. En tant que premier point de contact potentiel, Zia réduit le temps de réponse des équipes du centre de services et contribue à augmenter considérablement les taux de satisfaction des utilisateurs finaux. Zia est actuellement disponible dans toutes les éditions de la version cloud de ServiceDesk Plus. [Regarder Zia en action](https://www.youtube-nocookie.com/embed/fAH0e8jBcWE?rel=0) ![zia arrow](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/zia-arrow.png) ## Zia pour ServiceDesk Plus ![zia](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/zia.png) ### Pages jaunes intelligentes de votre assistance. Répond à des questions simples comme les demandes concernant les coordonnées d’une personne ou d’une équipe ou le nombre de tickets. ![IT help desk chatbot](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/it-help-desk-bot.gif) ### Toutes les informations nécessaires, à portée de clic. Analyse la base de données ServiceDesk Plus pour répondre à des questions plus complexes. Par exemple, Zia peut filtrer les demandes selon leur niveau de priorité et identifier les tickets qui violent les [SLA](https://www.manageengine.com/fr/service-desk/automation/sla-management.html). ![Service desk bot](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/it-support-bot.gif) ### Une assistance à disposition, littéralement. Exécute des opérations d’assistance, comme l’enregistrement d’un ticket ou l’ajout de notes, via des entrées adaptées à chaque étape d’une interaction. ![zoho zia](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/service-desk-bot.gif) ### Gestion des services mains libres, partout et à tout moment. Offre aux utilisateurs un support via plusieurs canaux, comme le chat dans le portail Web et les [applications mobiles natives](https://www.manageengine.com/fr/service-desk/self-service/help-desk-software-android-app.html), et les appels audio dans les applications mobiles. ![Zoho virtual assistant](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/service-desk-virtual-agent.gif) ### Adaptation de l’agent de support virtuel à votre mode de travail. Permet aux équipes d’assistance de créer et déployer des actions Zia sur mesure allant de réponses directes à l’exécution d’opérations dans des outils tiers comme [JIRA](https://help.sdpondemand.com/jira_integration). ![Ticket desk agent](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/virtual-support-agent.gif) ### Conversations adaptées au contexte des utilisateurs Créez des workflows de conversation complets pour les problèmes courants et les questions fréquentes. ![How to build conversation workflow under Blended Conversations](https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise/images/how-build-conversation-workflow-in-zia.gif) ## Guide d’administration ![Guide d’administration](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/zia-admin-guide.png) Affichez des informations détaillées sur la configuration de Zia et d’autres éléments. [Lire maintenant](https://help.sdpondemand.com/zia) ## Vidéo explicative ![Vidéo explicative](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/zia-tutorial-video.png) Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur les fonctionnalités et les actions personnalisées de Zia. [Regarder maintenant](https://www.youtube-nocookie.com/embed/ZkRJtgsDww0?rel=0) ## Personnalisez l’expérience conversationnelle avec Blended Conversations de Zia Améliorez l’expérience conversationnelle des utilisateurs de ServiceDesk Plus avec Blended Conversations pour Zia. Grâce au générateur de flux de conversation visuel, Blended Conversations aide à élaborer des réponses pour les demandes courantes des utilisateurs et rationaliser les demandes répétitives via l’agent virtuel Zia. Blended Conversations permet de créer divers chemins de conversation pour fournir aux utilisateurs des interactions contextuelles, facilitant l’accès à l’aide requise. De plus, on peut permettre aux utilisateurs d’effectuer des opérations d’assistance, comme la recherche de solutions, la création de tickets et la consultation des tickets ouverts, le tout directement dans la fenêtre de discussion Zia. Suivez ces cinq étapes pour activer et ouvrir Blended Conversations de Zia : ### Étape 1 Activez Zia et créez une nouvelle conversation en indiquant un nom et décrivant son objet. ![Virtual agent dashboard](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/zia-chatbot-setup.png) ![Virtual agent dashboard](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/zia-chatbot-new-conversation.png) ### Étape 2 Une fois dans le canevas visuel, utilisez les blocs de réponse et les blocs d’action pour personnaliser le déroulement de la conversation. ![Customize ITSM virtual agent](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/customize-virtual-agent.png) ### Étape 3 Utilisez les blocs de réponse pour personnaliser les réponses de Zia aux demandes de l’utilisateur en affichant des informations, offrant des choix ou recueillant d’autres détails. ![ITSM virtual agent conversations](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/virtual-agent-conversation.png) ### Étape 4 Utilisez les blocs d’action pour orchestrer les actions et interactions de Zia en fonction des requêtes ou réponses des utilisateurs. Ces blocs permettent d’exécuter plusieurs opérations, telles que *Jump* pour rediriger les utilisateurs d’un bloc à un autre au sein d’un même flux ou entre différents workflows, *Fork* pour segmenter et ramifier les conversations, *Operation* pour effectuer des calculs et traitements arithmétiques, ainsi que *Webhook* pour envoyer ou recevoir des données depuis des sources ou applications externes. ![ITSM virtual assistant](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/implement-virtual-agent.png) ### Étape 5 Observez Zia en action : il améliore l’expérience de libre-service et rationalise les interactions d’assistance. ![ITSM virtual assistant](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/zia-action.png) ![Zia action](https://www.manageengine.com/products/service-desk/images/implement-virtual-agent-help.png)