# ManageEngine est Challenger dans le Magic Quadrant® Gartner™ 2026 des plateformes de gestion des services IT

## Le Magic Quadrant® Gartner™ pour les plateformes de gestion des services IT fait son retour après trois ans d’absence. Que signifie ce rapport pour vous ?

À notre avis, le Magic Quadrant™ Gartner® pour les plateformes ITSM a longtemps constitué la référence partagée de l’industrie pour l’évaluation des plateformes. Il a donné une structure à une décision qui recèle rarement des réponses simples. En 2023, Gartner a retiré le Magic Quadrant pour les plateformes ITSM, invoquant un marché qui avait mûri et se stabilisé. À la place, il a publié le Market Guide pour les plateformes de gestion des services IT. Un Market Guide définit un marché et explique ce que les clients peuvent attendre de ses fonctions à court terme. En se concentrant sur les premiers marchés, plus chaotiques, un Market Guide n’évalue ni ne positionne les fournisseurs dans le marché ; il décrit plutôt les caractéristiques des fournisseurs représentatifs qui proposent des offres sur ce marché pour mieux en comprendre les contours.

En 2024, Gartner a lancé un nouveau Magic Quadrant pour les applications IA dans la gestion des services IT, en évaluant les fournisseurs sur leurs capacités IA au sein des flux de travail ITSM. En 2026, Gartner a réintroduit le Magic Quadrant pour les plateformes de gestion des services IT. À notre avis, les deux rapports se complètent cette année, offrant aux acheteurs deux perspectives complémentaires : l’une centrée sur les capacités IA et l’autre sur l’ensemble de la livraison des plateformes ITSM.

Nous pensons que le retour de ce Magic Quadrant est une bonne nouvelle pour les acheteurs. En bref, la clarté revient. Selon nous, la décision de Gartner de le rétablir signifie que les décideurs et les CIO disposent désormais d’un moyen fiable d’analyser les fournisseurs de plateformes ITSM et de sélectionner une plateforme de gestion des services IT adaptée avec bien plus de confiance.

### À partir de ce rapport, vous pouvez :

- Comprendre pourquoi ManageEngine est désigné comme Challenger dans le Magic Quadrant Gartner® 2026 des plateformes de gestion des services IT.
- Découvrir les critères que Gartner® a utilisés pour évaluer et positionner les fournisseurs dans le Magic Quadrant™ de cette année.
- Apprendre à utiliser le rapport pour guider votre propre évaluation de plateforme ITSM et votre processus de sélection de fournisseur.

![2026 Gartner® Magic Quadrant™ for IT Service Management Platforms, ManageEngine as a Challenger](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/itsm/images/gartner-magic-quadrant-itsm-platforms-2026.png)

## Ce qui, selon nous, a conduit à cette reconnaissance

### Agents IA à forte valeur ajoutée

Une équipe d’IA qui ne se contente pas de répondre aux questions, mais accomplit aussi le travail. Déployez des agents prédéfinis en un clic, créez des agents personnalisés via un studio d’agents sans code et orchestrez plusieurs agents sur des flux de travail de bout en bout. Les agents Zia de ServiceDesk Plus permettent un déploiement rapide, des résultats visibles et une vraie transformation des services.

[Découvrir les agents Zia](https://www.manageengine.com/fr/service-desk/ai/zia-agents.html)

### Orchestration et automatisation des flux de travail assistées par l’IA

La création et la maintenance de flux de travail ITSM complexes ont longtemps nécessité une charge administrative importante. ServiceDesk Plus change la donne grâce à la création de workflows assistée par l’IA, permettant aux techniciens et aux responsables de processus de décrire un workflow en langage naturel et de le faire construire et affiner intelligemment en quelques minutes.

### Présence mondiale, y compris nos propres centres de données

ManageEngine aide les entreprises soucieuses de la valeur à éviter les dépenses excessives sur des plateformes ITSM complexes et héritées en proposant un remplacement fonction par fonction à un prix plus abordable. Cette proposition de valeur aide à acquérir de nouveaux clients et à développer la présence mondiale de ServiceDesk Plus.

[Voir les études de cas](https://www.manageengine.com/fr/service-desk/customers.html)

### Conçu pour chaque étape de maturité ITSM

ServiceDesk Plus est conçu pour l’ensemble du spectre ITSM. Des organisations qui effectuent leurs premiers pas dans une gestion structurée des services aux environnements d’entreprise matures, dotés de flux de travail avancés et de besoins complexes d’orchestration, ServiceDesk Plus permet une ITSM hautement personnalisable et orientée valeur.

## Pourquoi choisir ServiceDesk Plus

### Conforme aux référentiels de bonnes pratiques de l’industrie

ServiceDesk Plus est certifié ITIL pour 14 pratiques et certifié PinkVERIFY® pour 10 pratiques, ce qui aide les entreprises à adopter des processus de gestion des services standardisés et prêts pour l’audit.

[Voir les certifications](https://www.manageengine.com/fr/service-desk/itsm/itsm-certifications.html)

![PinkVERIFY Certified badge for 10 ITSM processes and ITIL Accredited Tool Vendor badge at Silver level for 14 ITIL 4 practices, displayed for ServiceDesk Plus](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/itsm/images/servicedesk-plus-itsm-certifications.png)

### Sécurité de niveau entreprise

Basé sur la pile technologique de Zoho et hébergé dans nos propres centres de données mondiaux, ServiceDesk Plus convient particulièrement aux organisations qui accordent une grande importance à la confidentialité des données, au chiffrement et à la souveraineté des données.

![Enterprise security compliance certifications and standards supported by ServiceDesk Plus, including data residency, encryption, and access controls](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/itsm/images/enterprise-security-compliance.png)

### Une IA sécurisée sans surcoût

Les capacités IA natives, alimentées par un [LLM hébergé par Zoho](https://www.manageengine.com/fr/service-desk/ai/virtual-agent.html), sont disponibles dans toutes les éditions sans coût supplémentaire. Nous proposons également la flexibilité d’intégration avec des fournisseurs IA externes tels que OpenAI, Azure OpenAI et Google AI Studio.

![Ask Zia AI chat interface with Ask Zia and Help Center options](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/itsm/images/ask-zia-interface.png)

### Modèles de déploiement et plans de base de données flexibles

Disponible à la fois dans le cloud et sur site, ServiceDesk Plus propose des options de déploiement et de base de données flexibles afin de répondre aux exigences de performance, de conformité et de souveraineté des données.

![ServiceDesk Plus Cloud database architecture across enterprises](https://cdn.manageengine.com/sites/meweb/images/service-desk/itsm/images/servicedesk-plus-cloud-database-architecture.png)

## Questions fréquentes

### Qu’est-ce que le Magic Quadrant™ Gartner® 2026 des plateformes de gestion des services IT ?

Il s’agit d’une évaluation indépendante du marché des plateformes de gestion des services IT (ITSM). Les fournisseurs sont évalués selon deux axes : la capacité d’exécution et l’exhaustivité de la vision. Selon leur position, ils sont classés comme Leaders, Challengers, Visionnaires ou Acteurs de niche, ce qui donne aux acheteurs une vue claire des forces et de l’orientation stratégique de chaque fournisseur. Le rapport 2026 marque notamment son retour après le retrait, en 2023, du Magic Quadrant pour ce marché et sa publication sous la forme d’un Market Guide. Selon nous, il s’agit donc de la première évaluation actualisée du paysage des plateformes ITSM dans un quadrant depuis plusieurs années.

Gartner, Inc., *Magic Quadrant for IT Service Management Platforms*, Rich Doheny, Jen Lichucki, 27 juillet 2026

### Clause de non-responsabilité Gartner

Gartner ne recommande aucun fournisseur, produit ou service présenté dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs ayant obtenu les meilleures évaluations ou toute autre désignation. Les publications de recherche Gartner reflètent les opinions de son organisme de recherche et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner exclut toute garantie, expresse ou implicite, relative à ces recherches, notamment toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.

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