Voici une liste des nouvelles fonctionnalités et améliorations disponibles dans la dernière version de ServiceDesk Plus

Visualisez et automatisez les processus d'activation du changement avec des flux de travail graphiques.

Le nouveau générateur de workflow de changement visuel de ServiceDesk Plus permet aux équipes informatiques de créer facilement des flux de travail de modifications complexes avec toutes les automatisations et personnalisations nécessaires pour éliminer les lacunes des processus dans les processus d'activation du changement de leur organisation.

  • Améliorez l'efficacité du déploiement avec des processus de changement bien planifiés en créant des workflows de changement visuel sur un canevas de glisser-déposer.
  • Personnalisez les flux de travail avec différentes étapes, statuts, branchements conditionnels et mises à jour sur le terrain pour cartographier visuellement tout le parcours possible d'un changement informatique.
  • Rationalisez votre processus d'activation des modifications avec une variété d'automatisations essentielles à la mission telles que les approbations, les notifications et d'autres mises à jour tout au long de votre cycle de vie des modifications.
  • Configurez des flux de travail de modification uniques pour les modifications générales ou d'urgence, et contrôlez la manière dont les différents types de modifications sont traités dans votre organisation.
Nouvelle Interface utilisateur améliorée du module de gestion des actifs.

Nouvelle Interface utilisateur améliorée du module de gestion des actifs.

Le module de gestion des actifs fait l'objet d'une refonte de l'interface utilisateur pour améliorer l'expérience utilisateur, avec une nouvelle vue de liste mise à jour, une page de détails et la vue CMDB. Affichez plus d'informations sur les actifs et accédez-y facilement grâce à la nouvelle interface utilisateur intuitive.

Prend désormais en charge les intégrations avec Key Manager Plus de ManageEngine et les serveurs de téléphonie.

L'intégration de ServiceDesk Plus à Key Manager Plus enregistre automatiquement les alertes de certificat SSL émises dans Key Manager Plus pour expiration ou vulnérabilité en tant que demandes dans ServiceDesk Plus et synchronise les certificats à partir de la CMDB. Les techniciens peuvent renouveler ou déployer des certificats SSL et lancer des analyses de vulnérabilité directement depuis ServiceDesk Plus.

ServiceDesk Plus s'intègre désormais aux serveurs de téléphonie comme Asterisk et Avaya pour activer les fenêtres contextuelles de notification d'appel dans ServiceDesk Plus.

Prend désormais en charge les intégrations avec Key Manager Plus de ManageEngine et les serveurs de téléphonie.
Les rapports reçoivent un nouveau type de rapport parmi d'autres améliorations.

Les rapports reçoivent un nouveau type de rapport parmi d'autres améliorations.

Utilisez le nouveau type de rapport de métriques de demande pour générer des rapports et des tableaux de bord sur des métriques telles que les demandes terminées en fonction de critères spécifiques tels que le temps de réponse moyen ou le temps de résolution.

Les utilisateurs peuvent désormais également générer des rapports de module de temps passé et de tâches à l'aide de toutes les propriétés de demande disponibles dans la page des détails de la demande.

Autres améliorations de la qualité de vie:

  • Fermez automatiquement toutes les tâches associées lorsqu'une modification est annulée ou fermée.
  • Exiger des commentaires lorsque les utilisateurs approuvent ou rejettent une demande d'approbation.
  • Les utilisateurs peuvent désormais afficher les détails de leur dernière tentative de connexion réussie ou échouée sous forme de bannière lors de la connexion à ServiceDesk Plus.

Vous pouvez lire la liste complète des améliorations déployées dans la dernière version ici.

ServiceDesk Plus software updates
 

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