Essayez dès aujourd'hui les fonctionnalités et améliorations disponibles dans la dernière version de ServiceDesk Plus.
TÉLÉCHARGER MAINTENANTLe nouveau module de version apporte de solides capacités de gestion des versions à ServiceDesk Plus, vous aidant à transformer vos efforts de version en tirant parti des meilleures pratiques pour planifier, créer, tester et déployer des versions dans votre environnement de production. La gestion des versions fonctionne en tandem avec la gestion des changements et des projets pour assurer un déploiement fluide des versions dans votre infrastructure informatique.
Créez des workflows de version graphiques pour définir des stratégies de version, configurez des automatisations utiles pour accélérer les versions et configurez des procédures d'exploitation standard pour les versions dans votre infrastructure informatique.
Zia, notre assistant IA, est désormais disponible en tant qu'agent de support virtuel conversationnel. Vous pouvez désormais demander à Zia d'effectuer diverses opérations du service d'assistance, telles que la génération de demandes, l'affectation de techniciens aux demandes et l'affichage de solutions et d'annonces, le tout à partir d'une seule fenêtre de discussion. Zia peut gérer les tickets L1 pour libérer du temps des techniciens et apporter une assistance rapide aux utilisateurs.
Créez des visites de produits personnalisées pour éduquer les utilisateurs et les familiariser avec le portail en libre-service. Vous pouvez créer des visites en plusieurs langues et fournir automatiquement aux demandeurs une visite appropriée en fonction de leur langue préférée.
Gardez votre référentiel d'utilisateurs à jour avec Delta Sync, qui extrait les dernières informations utilisateur d'Active Directory vers ServiceDesk Plus. Delta Sync minimise la charge utile de données transférée lors d'une importation, et elle est planifiée avec l'analyse complète. Pour planifier la prochaine importation ou afficher les importations passées, accédez au ESM Directory ou à l'onglet Admin , puis cliquez sur Active Directory .
Vous pouvez également planifier des importations LDAP pour synchroniser périodiquement les détails des utilisateurs de tous les domaines disponibles avec ServiceDesk Plus. Pour planifier des importations LDAP, accédez ESM Directory ou à l'onglet Admin , puis cliquez sur LDAP .
Vous pouvez désormais marquer des champs utilisateur supplémentaires qui contiennent des informations personnellement identifiables (PII) ou la sécurité des données médicales électroniques (ePHI) pour identifier les informations sensibles collectées et stockées dans ServiceDesk Plus. Les informations personnelles et ePHI des techniciens et des utilisateurs finaux dans les champs marqués seront traitées conformément aux réglementations sur la confidentialité des données afin de garantir la protection des données des utilisateurs.
Zia, notre assistant basé sur l'IA, suggère désormais à la fois des catégories de tickets et des modèles lors de la création de tickets pour aider les utilisateurs à soumettre les informations les plus pertinentes. Zia apprend en permanence à partir des données de l'application. Elle inspecte chaque demande entrante et apprend le comportement des utilisateurs pour améliorer les prédictions de catégorie et de modèle de ticket.
Chacune des prédictions de Zia est enregistrée et peut être évaluée et marquée comme une prédiction correcte ou incorrecte par l'utilisateur. Ces retours seront utilisés pour rééquiper Zia avec des données d'entraînement, permettant au bot de prendre des décisions mieux informées à l'avenir.
Le nouvel agent de ManageEngine Endpoint Central offre des fonctionnalités améliorées de découverte des actifs, de contrôle à distance et de suivi des garanties. Il est disponible pour tous les utilisateurs de ServiceDesk Plus avec les éditions Professional et Enterprise. Cette transition vers un agent unifié permet d'exploiter les capacités de découverte des actifs par agent de Endpoint Central et bien plus encore dans ServiceDesk Plus.
Des champs supplémentaires dans les modèles et les formulaires peuvent désormais être cryptés pour collecter des informations spécifiques sur les tickets tout en préservant l'anonymat. Tous les champs cryptés seront cachés dans les rapports, garantissant la conformité, la protection des données et la sécurité.
L'intégration analytique avancée prend en charge les données d'enquête de ServiceDesk Plus. Créez et gérez des rapports et des tableaux de bord basés sur les données d'enquêtes pour mieux comprendre les enquêtes auprès des utilisateurs.
Réduisez l'encombrement en fusionnant plusieurs entrées du même logiciel, avec des licences et des commandes d'achat reportés de manière transparente. Le plus récent des deux logiciels devient le parent, et toutes les licences et les commandes d'achat qui lui sont transférés prendront automatiquement son nom, ce qui facilite le suivi de toutes vos licences logicielles et achats.
Bonne nouvelle pour les utilisateurs d'Outlook : ServiceDesk Plus est désormais disponible en tant que module pour Outlook. À l'aide de ce module, les utilisateurs peuvent créer des demandes et suivre leur progression à partir de leur boîte aux lettres Outlook. Les techniciens peuvent également effectuer diverses actions de ticket, telles que la modification, la récupération ou même l'attribution de demandes, sans quitter Outlook.