Créez des workflows visuels avec un générateur no-code intuitif pour automatiser des opérations et établir des procédures de fonctionnement standards.
Établissez des processus métier avec des personnalisations ultimes grâce aux fonctions no-code et low-code. Automatisez des tâches répétitives dans le cycle de vie des tickets et accédez facilement à des outils externes avec ServiceDesk Plus.
Adoptez ServiceDesk Plus comme console centrale de vos opérations avec un aperçu complet des processus de gestion informatique via des intégrations à la suite de solutions de ManageEngine et des applications métier tierces.
Favorisez l’excellence en matière de gestion des services dans toute l’entreprise en intégrant des équipes autres que la DSI à une plateforme de gestion unique et adoptant les bonnes pratiques ITSM dans les workflows d’exécution. ServiceDesk Plus permet de créer des guichets d’assistance pour des unités comme les RH, la paie et les services généraux en moins d’une minute.
15 ans d’excellence ITSM
Versions cloud et sur
site disponibles
Déployable dans un cloud
public, notamment AWS
Hébergé dans vos propres
centres de données
Disponible dans
37 langues
Différentes éditions pour
des niveaux variables de
maturité ITSM
Module ESM
natif
Bonnes pratiques ITSM intégrées
Moyens d’assurer le
respect de la confidentialité
ServiceDesk Plus aide les entreprises de divers secteurs et domaines à élaborer et déployer des pratiques de gestion des services personnalisées pour offrir une meilleure expérience aux utilisateurs.
Créez une solution ITSM complète pour offrir une meilleure expérience aux clients et doper l’efficacité opérationnelle en adoptant les bonnes pratiques ITSM.
En savoir plusOffrez aux usagers et aux agents une bonne qualité de service informatique. Aidez les contribuables à gagner du temps et de l’argent en offrant une expérience utilisateur fiable et constante avec une solution d’assistance abordable.
En savoir plusAidez les écoles et les universités à améliorer leurs services informatiques. Gérez les ressources utiles et rationalisez la prestation de service et la gestion des incidents tout en répondant aux besoins des élèves sur plusieurs sites avec ServiceDesk Plus.
En savoir plusAméliorez la gestion des services pour offrir une expérience client positive. ServiceDesk Plus aide les banques et les établissements financiers à répondre de façon proactive aux incidents et menaces de sécurité tout en gérant efficacement l’infrastructure informatique.
En savoir plusVeillez à gérer rapidement les interruptions pour maintenir la prestation de soins médicaux. Protégez les données sensibles, comme les dossiers médicaux, en les anonymisant. Solution conforme HIPAA, ServiceDesk Plus garantit la sécurité des données dans toute la prestation de service chez les acteurs de la santé.
En savoir plusAllégez la charge pour lancer une nouvelle campagne ou déployer de nouveaux outils informatiques dans une ONG. Les équipes intervenant dans l’exécution des demandes de service, la gestion des campagnes de site Web et l’amélioration des opérations utilisent ServiceDesk Plus pour offrir une expérience globale de qualité aux donateurs et bénévoles.
En savoir plusAssurez une excellente expérience employé dans toute l’entreprise grâce aux bonnes pratiques ITSM intégrées à ServiceDesk Plus.
En savoir plusUtilisez ServiceDesk Plus dans tous les services d’un hôtel ou restaurant pour marier les attentes et la satisfaction des clients tout en respectant les protocoles de santé et de sécurité.
En savoir plusGérez les ressources informatiques des entreprises industrielles avec ServiceDesk Plus. Offrez des services de pointe et veillez à ce que les interruptions ne nuisent pas aux opérations en créant des workflows rapides dans ServiceDesk Plus.
En savoir plusÉvitez l’engorgement et simplifiez la prestation de service pour appuyer les processus stratégiques comme un accueil ou un départ fluide des employés.
En savoir plusGérez les opérations de l’espace de travail et la prestation de service avec des instances dédiées pour suivre les problèmes des sites, les ressources et l’espace physique.
En savoir plusRenforcez la visibilité des services financiers avec un catalogue pour offrir une expérience utilisateur fluide. Facilitez le suivi des incidents, simplifiez les modifications de politique et gérez efficacement les contrats et les achats.
Formalisez la gestion des services juridiques avec un processus fiable pour documenter et suivre les demandes.
Mettez l’accent sur la réduction des interruptions, le gain de productivité des techniciens et la gestion de l’exécution des tickets tout en respectant les accords de niveau de service.
Présentez les services offerts aux utilisateurs et assurez-les via un portail en libre-service personnalisable et des formulaires conviviaux.
Déployez des modifications en minimisant le risque et simplifiant le processus de conduite du changement.
Gérez les actifs, vérifiez la conformité avec les licences logicielles et suivez les tickets liés à un actif dans les processus de conduite du changement et de gestion des incidents et des problèmes.
Ajustez les versions logicielles avec le processus de conduite du changement et suivez-les avec des workflows visuels.
Créez des projets et gérez les ressources disponibles comme le personnel, suivez l’avancement avec des jalons et des tâches et associez les modifications et demandes de service connexes au projet.
Analysez la cause première des incidents et notez les erreurs connues pour prévenir les interruptions de service.
Tenez un référentiel central pour suivre chaque élément de configuration relatif à l’infrastructure informatique et identifier ses dépendances.
Optimisez l’utilisation de l’espace et gérez la disponibilité des places.
Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est un cadre de directives établies pour la collecte et le traitement de données à caractère personnel d’individus résidant dans l’Union européenne. Les entreprises où qu’elles se trouvent doivent respecter ces règles lorsqu’elles collectent des données sur les résidents de l’UE.
ServiceDesk Plus aide les entreprises à respecter le RGPD en :
La loi américaine sur la confidentialité et la sécurité des données de santé (HIPAA) oblige les entités visées et les partenaires commerciaux à suivre des directives pour la gestion des données de santé personnelles.
ServiceDesk Plus aide les entreprises à respecter la loi HIPAA en :
ManageEngine a été désigné Gartner Peer Insights™ Customers' Choice dans les catégories Entreprises de taille moyenne et Europe, Moyen-Orient et Afrique du rapport Gartner Peer Insights Voice of the Customer 2022 sur les outils ITSM.
ManageEngine a été reconnu comme Challenger dans le Gartner® Magic Quadrant™ 2022 sur les plateformes de gestion des services informatiques. ManageEngine figure dans ce rapport pour la troisième année consécutive.
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Au 9 avril 2025.