# L'enquête 2021 sur la préparation au numérique

Une enquête mondiale auprès de cadres et de professionnels de la technologie sur l'impact du travail à distance sur l'adoption du cloud, les stratégies de sécurité informatique et l'utilisation des technologies d'analyse et d'IA.

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## L'importance croissante de l'informatique

Non seulement la pandémie de COVID-19 nous a profondément touchés à travers le monde, mais elle a également complètement transformé le fonctionnement des organisations. Alors que la pandémie forçait les gens à rester à l'intérieur, les entreprises se sont précipitées pour faciliter le travail à distance et maintenir la continuité des activités. C'est là que les services informatiques sont intervenus. En déployant de nouvelles technologies, en mettant à niveau les solutions existantes et en sécurisant une main-d'œuvre répartie, les équipes informatiques ont tout fait.

Afin de mieux comprendre ce changement de paradigme, ManageEngine a mené une enquête de recherche mondiale axée sur les effets du travail à distance sur l'utilisation du cloud et la sécurité organisationnelle.

Nous avons également étudié les tendances liées à l'IA, à l'analyse commerciale et à l'adoption de la technologie.

L'enquête a été complétée par 1 210 cadres et professionnels de la technologie qualifiés d'Inde, des États-Unis, du Canada, de Singapour, du Royaume-Uni, d'Australie et de Nouvelle-Zélande. Tous les participants étaient directement responsables de l'informatique et de l'acquisition de technologies commerciales.

## Principales conclusions

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**8** professionnels de l'informatique sur **10** signalent que la pandémie a entraîné une augmentation de l'utilisation du cloud.

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**83%** des personnes interrogées ont révélé que les travailleurs à distance augmentent les risques de sécurité.

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Seules **56%** des entreprises ont modifié leur stratégie de sécurité, bien que les employés distants soient directement ciblés plus souvent.

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La popularité de l'IA continue de prospérer avec **81%** des organisations déclarant que leur confiance dans l'IA a augmenté au cours des deux dernières années.

Nous nous trouvons dans un nouveau monde où le travail à distance est encouragé, et où il incombe aux organisations de favoriser un lieu de travail véritablement hybride. Cette étude montre que les technologies de l'information sont désormais considérées comme un outil commercial essentiel qui joue un rôle clé dans l'optimisation des opérations et la réponse aux exigences d'un lieu de travail transformé.

Le travail à distance aura un impact durable avec **96% des organisations** déclarant qu'elles soutiendront les travailleurs à distance pendant au moins les deux prochaines années. Sans surprise, les solutions cloud ont émergé comme un précurseur dans les technologies qui peuvent faciliter le travail à distance. Cependant, les entreprises attendent davantage des offres cloud, notamment en termes de performances, de fiabilité et de sécurité.

Afin de prendre en charge une main-d'œuvre répartie, les organisations sont plus que jamais disposées à investir dans les nouvelles technologies. La sécurité, la fiabilité et la réduction des coûts se sont avérés être les trois principaux moteurs des décisions organisationnelles d'adopter de nouvelles technologies.

L'enquête révèle également que les organisations s'appuient de plus en plus sur l'IA et l'analyse commerciale pour alimenter la prise de décision basée sur les données et maintenir leur avantage concurrentiel. **89% des entreprises interrogées ont indiqué une utilisation accrue de l'analyse commerciale ;** fait intéressant, cela a été principalement dirigé par les équipes informatiques. La confiance dans l'intelligence artificielle a également augmenté, car les organisations se tournent vers l'IA pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.

Les résultats ci-dessous ont été organisés en trois sections :

### Dépendance au cloud
### Sécurité informatique
### IA et analytique

## Dépendance au cloud

*(Le travail à distance entraînant une dépendance accrue au cloud)*

En raison de la pandémie, les professionnels de la technologie accordent de plus en plus la priorité à la sécurité du cloud, à l'utilisation du VPN et à l'assistance aux travailleurs à distance.

### Tendances globales

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Les clients du cloud recherchent une sécurité, des performances et une fiabilité améliorées grâce aux solutions cloud.

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**96%** des entreprises fonctionneront avec des travailleurs à distance pendant au moins les deux prochaines années.

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**83 %** augmentent leur dépendance au cloud.

### Amérique du Nord

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L'assistance aux travailleurs à distance, la sécurité et l'utilisation des VPN sont les trois principales compétences acquises pendant la pandémie.

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**74%** des personnes interrogées ont augmenté leur utilisation du cloud, soit **9%** de moins que la moyenne mondiale.

### Royaume-Uni

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L'utilisation du cloud a augmenté dans **84%** des entreprises britanniques, les opérations informatiques étant celles qui ont le plus augmenté leur utilisation (**57%**).

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**51%** des personnes interrogées ont déclaré que l'utilisation des solutions de cloud a augmenté à des fins liées aux données, telles que le stockage et la sauvegarde.

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**47%** des entreprises ont augmenté leur utilisation des solutions de cloud pour mettre en œuvre des services d'assistance aux travailleurs à distance.

### Inde

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L'Inde est la seule région où l'utilisation du cloud public et privé figure parmi les trois principales compétences acquises pendant la pandémie.

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**97%** des organisations ont déclaré que leur dépendance à l'égard du cloud avait augmenté, contre **83%** au niveau mondial.

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L'amélioration de la sécurité, de la fiabilité et des performances renforcerait la confiance dans les solutions basées sur le cloud.

### Singapour

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Le "cloud privé" est la compétence la plus apprise à Singapour, **50%** des personnes interrogées s'étant dotées de connaissances sur le cloud privé.

![Cloud rediness](https://www.manageengine.com/the-digital-readiness-survey-2021/images/cloud-readiness-singapore-2.svg)

**86%** des personnes interrogées déclarent que la dépendance de leur organisation à l'égard du cloud a augmenté, contre **83%** au niveau mondial.

### Australie et Nouvelle-Zélande

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**42%** des personnes interrogées ont déclaré que "l'amélioration de la conformité" augmentera la confiance de leur organisation dans les solutions basées sur le cloud.

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When asked about the new tech-related skills learned due to the pandemic situation, only **22%** of respondents chose compliance.

## Sécurité informatique

*(Les attaques de sécurité visent les travailleurs à distance ; les entreprises réagissent lentement)*

Les menaces de sécurité ont augmenté, ce qui rend difficile pour de nombreuses organisations la gestion du phishing, les logiciels malveillants et les autres attaques des terminaux réseau.

### Tendances globales

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**83%** révèlent que les travailleurs à distance augmentent le risque de sécurité.

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**78%** des entreprises ne contrôlent pas les applications et services utilisés par les employés.

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Seulement **56%** des entreprises ont adapté une stratégie de sécurité pour les employés travaillant à domicile.

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**52%** des organisations indiquent que les attaques de phishing ont augmenté en raison de la pandémie.

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La sécurité est le principal moteur de la décision des organisations d'adopter de nouvelles technologies.

### Amérique du Nord

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**96%** des entreprises feront appel à des travailleurs à distance pendant au moins les deux prochaines années.

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**81%** révèlent que les travailleurs à distance augmentent le risque de sécurité.

![Sécurité informatique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/it-security-us-3.svg)

Les principales menaces pour la sécurité sont le hameçonnage, les attaques des réseaux d'extrémité et les logiciels malveillants.

![Sécurité informatique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/it-security-us-4.svg)

Seules **57%** des entreprises ont adapté leur stratégie de sécurité.

![Sécurité informatique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/it-security-us-5.svg)

Seules **19%** des entreprises nord-américaines ont adopté un réseau de confiance zéro. C'est le chiffre le plus bas au monde, **12%** en dessous de la moyenne mondiale.

### Royaume-Uni

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**83%** des organisations ont vu les menaces de sécurité augmenter en raison de la pandémie.

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**45%** des entreprises britanniques ont constaté une augmentation des menaces de phishing, suivies par le détournement de comptes (**38%**) et les attaques basées sur les médias sociaux (**36%**).

![Sécurité informatique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/it-security-uk-2.svg)

Afin de lutter contre les menaces de sécurité croissantes dues à la pandémie, **65%** des organisations ont sensibilisé leurs employés aux menaces et **65%** leur ont dispensé une formation à la cybersécurité.

![Sécurité informatique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/it-security-uk-3.svg)

Seules **26%** des organisations ont opté pour la mise en œuvre d'un réseau de confiance zéro.

![Sécurité informatique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/it-security-uk-4.svg)

**51%** des organisations ont déclaré que l'amélioration de la sécurité était la principale raison de l'adoption de nouvelles technologies.

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**76%** des équipes informatiques des entreprises ne sont pas toujours consultées avant que les employés n'achètent de nouvelles solutions logicielles. **37%** des personnes interrogées ont déclaré que les employés avaient acheté des outils de réunion en ligne sans l'approbation directe du service informatique, suivis par les applications spécifiques aux mobiles (**33%**) et les applications de productivité (**27%**).

### Inde

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Seuls **30%** ont dû se familiariser avec les VPN en Inde, ce qui est bien inférieur à la moyenne mondiale de **35%**.

![Sécurité informatique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/it-security-india-2.svg)

**48%** des entreprises ont mis en place des réseaux de confiance zéro, alors que le chiffre global est de **31%**.

![Sécurité informatique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/it-security-india-3.svg)

Les outils de réunion en ligne et les applications mobiles étant souvent achetés sans l'approbation de l'équipe informatique, la menace de l'informatique fantôme se fait sentir.

### Singapour

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La sécurité et l'assistance aux travailleurs à distance figurent parmi les trois principales compétences acquises à Singapour.

![Sécurité informatique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/it-security-singapore-2.svg)

La menace de l'informatique fantôme est très présente à Singapour, car les outils de réunion en ligne et les applications mobiles sont particulièrement susceptibles d'être achetés sans l'approbation de l'équipe informatique.

### Australie et Nouvelle-Zélande

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Environ **48%** des personnes interrogées pensent que les attaques basées sur les médias sociaux ont constitué la menace de sécurité la plus courante pendant la pandémie.

![Sécurité informatique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/it-security-australia-2.svg)

Seuls **37%** des répondants ont déclaré que la mise en œuvre d'un modèle de réseau "zéro confiance" était une mesure de sécurité clé adoptée par leur entreprise.

## IA et analytique

*(L'IA et l'analytique d'entreprise se développent rapidement pour soutenir la prise de décision basée sur les données)*

Plus que jamais, le personnel informatique s'appuie sur des outils basés sur l'IA et des logiciels d'analyse pour éclairer leurs décisions d'affaires.

### Tendances globales

![IA et analytique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/ai-ba-global-1.svg)

**89%** des entreprises déclarent utiliser davantage l'analyse commerciale.

![IA et analytique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/ai-ba-global-2.svg)

**64%** des organisations ont déclaré utiliser l'analyse commerciale pour améliorer la prise de décision.

![IA et analytique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/ai-ba-global-3.svg)

**86%** des organisations ont augmenté leur utilisation de l'IA au cours des 2 dernières années.

![IA et analytique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/ai-ba-global-4.svg)

**81%** déclarent que leur confiance dans les solutions d'IA a augmenté.

![IA et analytique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/ai-ba-global-5.svg)

L'IA permet d'améliorer les informations commerciales, les opérations et la satisfaction des clients.

### Amérique du Nord

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**85%** des organisations ont signalé une augmentation de l'utilisation de l'analyse commerciale.

![IA et analytique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/ai-ba-us-2.svg)

**67%** des cadres nord-américains ont augmenté leur utilisation de l'analyse commerciale, soit **20%** de plus que la moyenne mondiale.

![IA et analytique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/ai-ba-us-7.svg)

**77%** des personnes en Amérique du Nord utilisent l'analytique pour améliorer leur prise de décision - soit près de **13%** de plus que la moyenne mondiale.

![IA et analytique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/ai-ba-us-3.svg)

**76%** déclarent que leur confiance dans l'IA s'est accrue, soit **5%** de moins que la moyenne mondiale.

![IA et analytique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/ai-ba-us-4.svg)

**80%** ont augmenté leur utilisation de l'IA au cours des deux dernières années, soit **6%** de moins que la moyenne mondiale.

![IA et analytique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/ai-ba-us-5.svg)

**70%** utilisent l'IA pour améliorer l'analyse commerciale, soit **7%** de plus que la moyenne mondiale.

![IA et analytique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/ai-ba-us-6.svg)

**72%** of Amérique du Nordns are using AI for operational efficiency - **10%** more than the global average.

### Royaume-Uni

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Près de **80%** des personnes interrogées déclarent que leur confiance dans l'IA a augmenté au cours des deux dernières années.

![IA et analytique](https://www.manageengine.com/the-digital-readiness-survey-2021/images/ai-ba-uk-3.svg)

**85%** des entreprises ont augmenté leur utilisation de l'IA au cours des deux dernières années.

![IA et analytique](https://www.manageengine.com/the-digital-readiness-survey-2021/images/ai-ba-uk-4.svg)

**59%** des personnes interrogées ont déclaré que l'amélioration de l'analyse commerciale était le principal moteur de l'utilisation des outils d'IA, suivie par la nécessité d'améliorer l'expérience client (**53%**) et d'accroître l'efficacité opérationnelle (**50%**).

![IA et analytique](https://www.manageengine.com/the-digital-readiness-survey-2021/images/ai-ba-uk-5.svg)

**93%** des personnes interrogées ont déclaré qu'elles pensaient que l'IA répondrait aux attentes des entreprises.

![IA et analytique](https://www.manageengine.com/the-digital-readiness-survey-2021/images/ai-ba-uk-1.svg)

**89%** des organisations ont augmenté l'utilisation de l'analyse commerciale au cours des deux dernières années.

### Inde

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**93%** des répondants indiens affirment que l'IA a produit des résultats mesurables pour l'entreprise, contre **71%** au niveau mondial.

![IA et analytique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/ai-ba-india-2.svg)

**91%** affirment que la confiance dans l'IA a augmenté au cours des deux dernières années.

![IA et analytique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/ai-ba-india-3.svg)

Les personnes interrogées en Inde sont convaincues que l'IA répondra aux attentes des entreprises.

![IA et analytique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/ai-ba-india-3.svg)

Les raisons de cette utilisation sont l'amélioration de l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et l'analyse commerciale.

![IA et analytique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/ai-ba-india-4.svg)

La concurrence et la rentabilité stimulent l'utilisation de l'analyse d'entreprise en Inde, ce qui n'est pas le cas dans d'autres régions.

### Singapour

![IA et analytique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/ai-ba-singapore-1.svg)

L'augmentation de la compétitivité, de la fiabilité et de la sécurité a contribué à l'adoption des nouvelles technologies par les entreprises, Singapour citant "l'augmentation de la compétitivité" et "la fiabilité" plus que les répondants de toute autre région.

![IA et analytique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/ai-ba-singapore-2.svg)

À Singapour, le désir d'améliorer la prise de décision, d'utiliser les données disponibles (**69 % contre 61 % à l'échelle mondiale**) et de prendre des décisions plus rapidement sont les principales raisons qui expliquent leur utilisation accrue de l'analytique.

### Australie et Nouvelle-Zélande

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**63%** des répondants utilisent l'IA pour tirer le meilleur parti de leurs données disponibles.

![IA et analytique](https://www.manageengine.com/fr/the-digital-readiness-survey-2021/images/ai-ba-australia-1.svg)

**89%** des personnes interrogées pensent que l'utilisation de l'analyse commerciale dans leur entreprise a augmenté au cours des deux dernières années.

## À propos de ManageEngine

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