‌Solusi Digital Employee Experience Management

Lebih sedikit ticket.
Pengguna lebih puas.
IT tanpa burnout.

Deteksi dan atasi masalah seperti sistem yang melambat, crash, dan penurunan performa sebelum berubah menjadi support ticket.

Daftar Request demo

Tantangan

Masalah IT yang kecil sering tidak disadari hingga akhirnya menghambat pekerjaan

Perangkat mulai melambat, tetapi tim IT baru menanganinya setelah setengah dari tenaga kerja mengirimkan ticket.

Waktu booting dan login yang lama baru terlihat saat 40% pengguna sudah terdampak.

Perangkat lama dengan baterai lemah tetap digunakan selama 6—12 bulan melewati masa pakai idealnya.

Pembaruan warranty yang terlewat menyebabkan biaya perbaikan 30% lebih tinggi.

Penggunaan GPU yang tinggi mengganggu video call dan pekerjaan desain, sehingga menyebabkan deadline terlewat pada 1 dari 4 proyek.

Crash dan reset mengganggu pekerjaan, tetapi akar masalahnya tetap tidak terlihat pada 80% kasus.

Solusinya

Visibilitas mendalam. Insight cerdas. Remediasi otomatis

DEX Manager Plus menghadirkan telemetry real-time, insight, dan automation dalam satu console. Solusi ini menggantikan tool yang terpisah-pisah dan penanganan reaktif dengan visibilitas serta kontrol yang terpadu. Dengan benchmarking, RCA, dan silent remediation, tim IT dapat beralih dari sekadar memadamkan masalah menjadi mengelola pengalaman digital secara proaktif dalam skala besar.

Deteksi
Diagnosis
Atasi

Identifikasi masalah lebih awal dengan visibilitas mendalam terhadap kesehatan perangkat, experience, dan sentimen pengguna
- Pantau telemetry real-time untuk CPU, memory, disk, battery, GPU, boot time, logon time, dan lainnya.
- Libatkan end-user dan kumpulkan feedback terkait masalah, yang kemudian dimasukkan ke dalam analisis sentimen dan penilaian.
- Tetapkan threshold khusus untuk memicu alert saat terjadi penurunan performa.
- Lakukan benchmarking performa perangkat di seluruh organisasi untuk mengidentifikasi outlier.
Percepat root cause analysis dengan insight kontekstual dan alerting yang cerdas
- Dapatkan alert real-time berdasarkan threshold, dengan event terkait yang otomatis dikelompokkan untuk mengurangi noise.
- Manfaatkan sinyal telemetry untuk menemukan metrik yang berkontribusi dan mengidentifikasi penyebab masalah pada hardware, software, dan aplikasi.
- Lacak masalah dari waktu ke waktu menggunakan timeline perangkat yang menghubungkan event, perubahan, dan alert untuk diagnosis yang lebih cepat.
- Fokuskan upaya remediasi dengan root cause analysis bawaan yang menyoroti komponen yang paling terdampak serta merekomendasikan langkah berikutnya.
Atasi masalah lebih cepat dengan remediasi otomatis yang scalable
- Deploy script silent atau perbaikan berbasis workflow untuk menangani masalah seperti app crash, boot yang lambat, lonjakan resource, dan lainnya.
- Gunakan Action Library untuk menambahkan data collector, script, workflow, dan dashboard siap pakai untuk deteksi dan remediasi yang lebih cepat.
- Buat dan gunakan kembali data collector serta workflow remediasi yang dapat disesuaikan untuk kebutuhan bisnis yang spesifik.
- Manfaatkan Ask Zia untuk menghasilkan dan menyempurnakan script melalui prompt terpandu, sehingga admin dapat mempercepat workflow remediasi.

Lihat semua fitur

Manfaat bisnis

Mengapa bisnis perlu berinvestasi dalam digital employee experience (DEX)?

‌”Karena saat teknologi bekerja lebih baik, karyawan pun bisa bekerja lebih optimal.”

DEX bukan hanya tentang login yang lebih lancar atau aplikasi yang lebih cepat, tetapi juga tentang menyediakan tool dan lingkungan kerja yang dibutuhkan karyawan agar tetap produktif, terlibat, dan puas. Bagi tim IT, ini adalah pergeseran dari sekadar menangani ticket menjadi menciptakan nilai.

Untuk tim IT

Penyelesaian masalah secara proaktif
Identifikasi akar masalah yang lebih cepat
Volume ticket yang lebih rendah
Scalable untuk tenaga kerja hybrid

Untuk end-user

Performa perangkat yang lebih baik
Gangguan yang minimal
User experience yang konsisten
Ketergantungan yang lebih rendah pada tim IT

Temukan value yang lebih maksimal

Free Edition

$0

Deteksi masalah secara proaktif
RCA mendalam
Benchmarking experience
Action Library yang terus berkembang
Hingga 25 endpoint

Daftar

Professional Edition

$0.8

Per endpoint/bulan (Diskon volume bertingkat tersedia)

Deteksi masalah secara proaktif
RCA mendalam
Benchmarking experience
Action Library yang terus berkembang
Endpoint tanpa batas

Dapatkan penawaran

Manajemen endpoint otonom dalam satu platform yang powerful

Gabungkan pengelolaan, security, dan insight experience untuk mendukung operasional endpoint otonom dari satu console. DEX dibangun langsung di dalam Endpoint Central, bukan sekadar ditambahkan, sehingga menghadirkan konteks yang lebih kaya, automation yang lebih erat, dan dampak operasional yang lebih besar dibandingkan tools experience terpisah yang bekerja secara terisolasi.

Pelajari selengkapnya

Remote Troubleshooting

Diagnosis dan atasi masalah perangkat secara instan dengan tool seperti remote control, command prompt, transfer file, dan akses task manager.

Self-Service Portal

Biarkan pengguna menginstal aplikasi, patch, dan memperbaiki masalah umum secara mandiri sehingga beban kerja help desk berkurang.

Non-intrusive Updates

Deploy patch, software, dan perubahan konfigurasi secara silent di background tanpa mengganggu pengguna, serta berikan fleksibilitas untuk menunda deployment dan reboot bila diperlukan.

Just-in-Time Access

Seimbangkan security dan produktivitas dengan memberikan akses sementara untuk perangkat periferal dan privileged access ke aplikasi hanya saat dibutuhkan.

Dipercaya oleh rekan seprofesi Anda

"Solusi ini membantu kami mengidentifikasi dan mengatasi masalah endpoint secara proaktif sebelum berdampak pada pengguna. Analitiknya yang powerful mampu mengidentifikasi akar penyebab kegagalan pada hardware, OS, application, dan jaringan, sehingga mengurangi downtime hingga 40%. Solusi ini tidak mengganggu pengguna, mudah di-deploy, dan langsung memberikan value. Dengan fokus yang kuat pada endpoint experience, solusi ini scalable dan membantu tim IT menangani masalah lebih awal, bukan setelah masalah terjadi.”

Siddharth Oruganti,

Global Head EUC, Digital Workplace Practices di LTIMindtree

Resource

Datasheet

Semua business datasheet dalam satu tempat

Presentasi produk

Semua presentasi dalam satu tempat

Lebih sedikit ticket.
Pengguna lebih puas.
IT tanpa burnout.

Masalah IT yang kecil sering tidak disadari hingga akhirnya menghambat pekerjaan

Visibilitas mendalam. Insight cerdas. Remediasi otomatis

Identifikasi masalah lebih awal dengan visibilitas mendalam terhadap kesehatan perangkat, experience, dan sentimen pengguna

Percepat root cause analysis dengan insight kontekstual dan alerting yang cerdas

Atasi masalah lebih cepat dengan remediasi otomatis yang scalable