# Manajemen Employee Digital Experience | ManageEngine DEX Manager Plus

Solusi Digital Employee Experience Management

## Lebih sedikit ticket. Pengguna lebih puas. IT tanpa burnout.

Deteksi dan atasi masalah seperti sistem yang melambat, crash, dan penurunan performa sebelum berubah menjadi support ticket.

![dex-header-1](https://www.manageengine.com/digital-employee-experience/images/dex-header-1.svg)
![dex-header-2](https://www.manageengine.com/digital-employee-experience/images/dex-header-2.svg)
![dex-header-4](https://www.manageengine.com/digital-employee-experience/images/dex-header-4.svg)
![dex-header-5](https://www.manageengine.com/digital-employee-experience/images/dex-header-5.svg)

## Tantangan

## Masalah IT yang kecil sering tidak disadari hingga akhirnya menghambat pekerjaan

![challenge-1](https://www.manageengine.com/digital-employee-experience/images/challenge-1.svg)

Perangkat mulai melambat, tetapi tim IT baru menanganinya setelah **setengah dari tenaga kerja** mengirimkan ticket.

![challenge-3](https://www.manageengine.com/digital-employee-experience/images/challenge-3.svg)

Waktu booting dan login yang lama baru terlihat saat **40% pengguna** sudah terdampak.

![challenge-5](https://www.manageengine.com/digital-employee-experience/images/challenge-5.svg)

Perangkat lama dengan baterai lemah tetap digunakan selama **6—12 bulan melewati masa pakai idealnya.**

![challenge-2](https://www.manageengine.com/digital-employee-experience/images/challenge-2.svg)

Pembaruan warranty yang terlewat menyebabkan **biaya perbaikan 30% lebih tinggi.**

![challenge-4](https://www.manageengine.com/digital-employee-experience/images/challenge-4.svg)

Penggunaan GPU yang tinggi mengganggu video call dan pekerjaan desain, sehingga menyebabkan **deadline terlewat pada 1 dari 4 proyek.**

![challenge-6](https://www.manageengine.com/digital-employee-experience/images/challenge-6.svg)

Crash dan reset mengganggu pekerjaan, tetapi akar masalahnya tetap tidak terlihat pada **80% kasus.**

## Solusinya

## Visibilitas mendalam. Insight cerdas. Remediasi otomatis

DEX Manager Plus menghadirkan telemetry real-time, insight, dan automation dalam satu console. Solusi ini menggantikan tool yang terpisah-pisah dan penanganan reaktif dengan visibilitas serta kontrol yang terpadu. Dengan benchmarking, RCA, dan silent remediation, tim IT dapat beralih dari sekadar memadamkan masalah menjadi mengelola pengalaman digital secara proaktif dalam skala besar.

### Deteksi

#### Identifikasi masalah lebih awal dengan visibilitas mendalam terhadap kesehatan perangkat, experience, dan sentimen pengguna

- Pantau telemetry real-time untuk CPU, memory, disk, battery, GPU, boot time, logon time, dan lainnya.
- Libatkan end-user dan kumpulkan feedback terkait masalah, yang kemudian dimasukkan ke dalam analisis sentimen dan penilaian.
- Tetapkan threshold khusus untuk memicu alert saat terjadi penurunan performa.
- Lakukan benchmarking performa perangkat di seluruh organisasi untuk mengidentifikasi outlier.

![dex-solution](https://www.manageengine.com/digital-employee-experience/images/dex-solution-1.png)

### Diagnosis

#### Percepat root cause analysis dengan insight kontekstual dan alerting yang cerdas

- Dapatkan alert real-time berdasarkan threshold, dengan event terkait yang otomatis dikelompokkan untuk mengurangi noise.
- Manfaatkan sinyal telemetry untuk menemukan metrik yang berkontribusi dan mengidentifikasi penyebab masalah pada hardware, software, dan aplikasi.
- Lacak masalah dari waktu ke waktu menggunakan timeline perangkat yang menghubungkan event, perubahan, dan alert untuk diagnosis yang lebih cepat.
- Fokuskan upaya remediasi dengan root cause analysis bawaan yang menyoroti komponen yang paling terdampak serta merekomendasikan langkah berikutnya.

![dex-solution](https://www.manageengine.com/digital-employee-experience/images/dex-solution-2.png)

### Atasi

#### Atasi masalah lebih cepat dengan remediasi otomatis yang scalable

- Deploy script silent atau perbaikan berbasis workflow untuk menangani masalah seperti app crash, boot yang lambat, lonjakan resource, dan lainnya.
- Gunakan Action Library untuk menambahkan data collector, script, workflow, dan dashboard siap pakai untuk deteksi dan remediasi yang lebih cepat.
- Buat dan gunakan kembali data collector serta workflow remediasi yang dapat disesuaikan untuk kebutuhan bisnis yang spesifik.
- Manfaatkan Ask Zia untuk menghasilkan dan menyempurnakan script melalui prompt terpandu, sehingga admin dapat mempercepat workflow remediasi.

![dex-solution](https://www.manageengine.com/digital-employee-experience/images/dex-solution-3.png)

[Lihat semua fitur](https://www.manageengine.com/id/digital-employee-experience/features.html?dex_overview)

## Manfaat bisnis

## Mengapa bisnis perlu berinvestasi dalam digital employee experience (DEX)?

”Karena saat teknologi bekerja lebih baik, karyawan pun bisa bekerja lebih optimal.”

DEX bukan hanya tentang login yang lebih lancar atau aplikasi yang lebih cepat, tetapi juga tentang menyediakan tool dan lingkungan kerja yang dibutuhkan karyawan agar tetap produktif, terlibat, dan puas. Bagi tim IT, ini adalah pergeseran dari sekadar menangani ticket menjadi menciptakan nilai.

### Untuk tim IT

- Penyelesaian masalah secara proaktif
- Identifikasi akar masalah yang lebih cepat
- Volume ticket yang lebih rendah
- Scalable untuk tenaga kerja hybrid

### Untuk end-user

- Performa perangkat yang lebih baik
- Gangguan yang minimal
- User experience yang konsisten
- Ketergantungan yang lebih rendah pada tim IT

## Temukan value yang lebih maksimal

### Free Edition

**$0**

- Deteksi masalah secara proaktif
- RCA mendalam
- Benchmarking experience
- Action Library yang terus berkembang
- **Hingga 25 endpoint**

### Professional Edition

**$0.8**

Per endpoint/bulan (Diskon volume bertingkat tersedia)

- Deteksi masalah secara proaktif
- RCA mendalam
- Benchmarking experience
- Action Library yang terus berkembang
- **Endpoint tanpa batas**

## Manajemen endpoint otonom dalam satu platform yang powerful

Gabungkan pengelolaan, security, dan insight experience untuk mendukung operasional endpoint otonom dari satu console. DEX dibangun langsung di dalam Endpoint Central, bukan sekadar ditambahkan, sehingga menghadirkan konteks yang lebih kaya, automation yang lebih erat, dan dampak operasional yang lebih besar dibandingkan tools experience terpisah yang bekerja secara terisolasi.

![dex-meets-uem](https://www.manageengine.com/digital-employee-experience/images/dex-meets-uem.svg)

### Remote Troubleshooting

Diagnosis dan atasi masalah perangkat secara instan dengan tool seperti remote control, command prompt, transfer file, dan akses task manager.

### Self-Service Portal

Biarkan pengguna menginstal aplikasi, patch, dan memperbaiki masalah umum secara mandiri sehingga beban kerja help desk berkurang.

### Non-intrusive Updates

Deploy patch, software, dan perubahan konfigurasi secara silent di background tanpa mengganggu pengguna, serta berikan fleksibilitas untuk menunda deployment dan reboot bila diperlukan.

### Just-in-Time Access

Seimbangkan security dan produktivitas dengan memberikan akses sementara untuk perangkat periferal dan privileged access ke aplikasi hanya saat dibutuhkan.

## Dipercaya oleh rekan seprofesi Anda

![quote-icon](https://www.manageengine.com/digital-employee-experience/images/quote-icon.svg)

"Solusi ini membantu kami mengidentifikasi dan mengatasi masalah endpoint secara proaktif sebelum berdampak pada pengguna. Analitiknya yang powerful mampu mengidentifikasi akar penyebab kegagalan pada hardware, OS, application, dan jaringan, sehingga mengurangi downtime hingga 40%. Solusi ini tidak mengganggu pengguna, mudah di-deploy, dan langsung memberikan value. Dengan fokus yang kuat pada endpoint experience, solusi ini scalable dan membantu tim IT menangani masalah lebih awal, bukan setelah masalah terjadi.”

![Profile](https://www.manageengine.com/ems/images/customer/siddarth-oruganti-1.png)

**Siddharth Oruganti,**  
Global Head EUC, Digital Workplace Practices di LTIMindtree

## Pertanyaan yang sering diajukan

### Apa itu solusi Digital Employee Experience (DEX)?

[Solusi DEX](https://www.manageengine.com/digital-employee-experience/articles/what-is-digital-employee-experience-management.html) membantu tim IT memantau, menganalisis, dan meningkatkan cara karyawan berinteraksi dengan tool digital, perangkat, dan application, sehingga produktivitas meningkat, gangguan berkurang, dan kepuasan karyawan lebih tinggi di seluruh organisasi.

### Metrik apa saja yang dipantau oleh DEX Manager Plus?

Solusi ini memantau performa perangkat (seperti CPU, memory, battery, dan disk I/O), stabilitas aplikasi, waktu login, konektivitas jaringan, dan lainnya untuk memberikan visibilitas 360 derajat terhadap end-user experience.

### Apakah DEX Manager Plus berbeda dari tool endpoint monitoring?

Ya. Jika tool monitoring tradisional hanya memberikan visibilitas di permukaan, DEX Manager Plus melangkah lebih jauh dengan RCA, benchmarking, user engagement, dan remediasi end-to-end, semuanya dari satu platform.

### Bagaimana DEX Manager Plus membantu mengurangi help desk ticket?

Dengan mendeteksi masalah lebih awal dan menyelesaikannya secara otomatis menggunakan workflow bawaan atau workflow yang ditentukan pengguna, jumlah insiden yang sampai ke help desk dapat berkurang drastis. Hasilnya, volume ticket menurun dan tim IT bisa lebih fokus pada tugas yang lebih strategis.

### Apakah DEX Manager Plus cocok untuk lingkungan kerja hybrid atau remote?

Tentu. Solusi ini memberikan visibilitas dan kontrol yang konsisten terhadap perangkat, di mana pun lokasinya, sehingga ideal untuk organisasi yang terdistribusi, hybrid, dan remote-first.