ITSM SOFTWARE YANG DIPERCAYA OLEH PERUSAHAAN TERKEMUKA DI SELURUH DUNIA

Kelola dan integrasikan alur kerja bisnis dan TI untuk menghadirkan pengalaman layanan sesuai keinginan.

ServiceDesk Plus adalah solusi manajemen layanan yang mengombinasikan manajemen layanan TI, manajemen aset TI, dan CMDB dengan kemampuan manajemen layanan berkelas enterprise untuk berbagai aspek perusahaan seperti SDM, fasilitas, dan keuangan. Tersedia dalam pilihan implementasi on-premise dan cloud, ServiceDesk Plus adalah pilihan ideal untuk organisasi yang mencari solusi manajemen layanan enterprise yang memiliki skalabilitas dan aman dengan ROI proporsional.

Pendekatan 360° terhadap manajemen layanan TI

Integrasi mendalam dengan spektrum produk-produk native TI ManageEngine yang luas

Model multi-instance untuk manajemen layanan enterprise

Instance service desk dengan data yang jelas dan pemisahan proses untuk beberapa departemen

Kustomisasi tahap terakhir

Kemampuan low-code untuk membuat dan melakukan deploy modul, formulir, konfigurasi, dan laporan yang dikustomisasi 

Pilihan model deployment

ServiceDesk plus tersedia dalam model implementasi on-premise dan cloud beserta fleksibilitas migrasi di antara keduanya

Desain yang mengutamakan privasi

Pendekatan holistik terhadap privasi. Pusat data milik kami sendiri tersebar di seluruh dunia, tanpa pelacak, dan tanpa sub-pemroses data

Telah diakui oleh banyak firma analis, firma konsultan, dan pakar industri internasional

Lihat semua daftar sertifikasi dan review ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus, platform manajemen layanan TI dan enterprise berkelas dunia

15

tahun menjaga keunggulan manajemen layanan TI, didukung oleh ekosistem manajemen TI yang luas dan mendalam, sehingga dapat membantu tim infrastruktur dan operasional TI dalam mengelola manajemen TI secara menyeluruh.

3.5X

lebih banyak pengembalian atas investasi manajemen layanan TI yang dilakukan dengan ServiceDesk Plus, menurut studi Forrester's Total Economic Impact.

5

sertifikasi PinkVERIFY™ termasuk manajemen insiden, manajemen masalah, manajemen perubahan, manajemen permintaan layanan, dan manajemen aset TI.

"Kami telah melihat lebih dari 75% peningkatan kebahagiaan di seluruh organisasi dalam penilaian layanan yang kami dapatkan, dan setiap hasil survei yang kurang dari itu, kami telah dapat mengatasinya dan terus meningkatkan standar layanan kami."

George Harb, CIO, Liverpool city council

"ServiceDesk Plus telah menjadi tool yang bermanfaat bagi kami selama bertahun-tahun. ServiceDek Plus memungkinkan kami meningkatkan layanan, menghadirkan tool yang mudah digunakan oleh pengguna, dan memberikan pelaporan yang sangat penting untuk mengukur KPI kami"

As reviewed by a global service delivery senior manager in the manufacturing industry on

"Saya rasa kompetitor utama yang kami pertimbangkan sebelumnya adalah ServiceNow. Namun, kami memilih ManageEngine ServiceDesk Plus karena kemudahan konfigurasinya."

Bradley Marks, IT and service delivery manager, Stratco

"Kami telah lama menggunakan ServiceDesk Plus dan setiap tahunnya, ServiceDesk Plus semakin baik dan komprehensif. Awalnya, kami memulai dengan tim kecil namun kami sekarang telah berkembang hingga memiliki ratusan anggota. Teknologi ServiceDesk Plus sendiri terus meningkat dari segi performa."

As reviewed by a CIO in the services industry on

"Kami suka bahwa ServiceDesk Plus terintegrasi. Jadi, alih-alih bekerja dalam silo, kami memiliki sekitar enam tim yang bekerja sama dalam sistem. Tanggung jawab terhadap pekerjaan pun menjadi jauh lebih baik."

David Brodie, IT service desk coordinator, Albury city council

Beragam paket yang fleksibel untuk memenuhi kebutuhan Anda

Cek semua fitur

Cari tahu bagaimana Anda dapat merancang, mengotomatisasi, menyajikan, dan mengelola layanan TI lebih efektif dengan ServiceDesk Plus

Frequently Asked Questions (FAQ)

Apa fitur yang direkomendasikan harus ada pada software service desk modern?

Software service desk yang mumpuni menawarkan portal layanan mandiri untuk pengguna akhir, aplikasi seluler untuk dukungan di mana saja, modul pembuatan laporan otomatis untuk melacak kinerja, dan rule-based action engine untuk mengotomatiskan aktivitas umum.

ServiceDesk Plus, dengan serangkaian kemampuannya yang luas, dapat dengan mudah menangani kebutuhan perusahaan modern, baik berskala kecil maupun besar.

Pelajari selengkapnya

Berapa lama implementasi ServiceDesk Plus?

Masa implementasi ServiceDesk Plus tergantung pada kompleksitas sistem. Pada umumnya, ServiceDesk Plus dapat diimplementasikan dalam 12 minggu untuk perusahaan berskala besar.

Pelajari selengkapnya

Apakah ServiceDesk Plus dapat digunakan semata-mata hanya sebagai sistem tiket?

Ya, edisi standar dari ServiceDesk Plus memiliki fitur konversi email ke tiket, otomatisasi penanganan tiket, dan berbagai macam kustomisasi lainnya, yang juga disertai dengan fitur native reporting untuk mendukung kebutuhan sistem tiket Anda.

Pelajari selengkapnya

Apakah tim help desk non-IT dapat menggunakan ServiceDesk Plus?

Ya, tim non-IT dalam help desk seperti tim legal atau HR dapat menggunakan kemampuan enterprise service management pada ServiceDesk Plus untuk menangani permintaan dan pertanyaan pengguna.

Pelajari selengkapnya

Apakah ServiceDesk Plus menawarkan kemampuan berbasis AI?

ServiceDesk Plus menawarkan beragam kemampuan AI termasuk rekomendasi cerdas, agen support virtual, dan lainnya.

Pelajari selengkapnya