Single-touch
automation workflow di ServiceDesk Plus Cloud

Kini, semua bisa dimulai hanya dengan satu sentuhan!

Coba gratis sekarang ›
Single touch workflow

Single-touch workflow adalah workflow automation berbasis event yang menjalankan serangkaian tugas IT secara berurutan, paralel, atau dalam bentuk batch, tanpa memerlukan intervensi manusia di antara tiap state yang berbeda.

Kini, tim enterprise service dapat menerjemahkan logika bisnis yang unik, menghubungkan sistem dan layanan yang sebelumnya terpisah, serta mengotomatiskan proses yang kompleks secara end-to-end.

Single touch workflow automation

Engine workflow automation baru di ServiceDesk Plus dapat membantu Anda

Mendesain ulang workflow.

Sisipkan automation single-touch ke dalam proses enterprise service delivery dan change management Anda.

Meningkatkan produktivitas.

Hilangkan langkah manual dan otomatisasikan berbagai aktivitas, mulai dari tugas rutin service desk sehari-hari hingga workflow bisnis yang kompleks.

Menghadirkan pengalaman layanan yang lebih baik.

Buat workflow yang menghadirkan layanan dengan cepat, tanpa proses bolak-balik, berpindah-pindah tab, atau birokrasi yang tidak perlu.

Di mana single-touch workflow dapat dimanfaatkan?

Berikut beberapa skenario penggunaannya.

  • Onboarding karyawan
  • Auto-remediasi insiden
  • Automasi perubahan
  • Provisioning software

Onboarding karyawan

Service desk IT biasanya perlu menjalankan banyak tugas di Active Directory (AD), workstation, dan sistem internal saat melakukan onboarding karyawan baru. Tugas-tugas ini dapat dieksekusi secara otomatis setelah satu event, misalnya persetujuan. Lihat video time-lapse berikut untuk mengetahui bagaimana single-touch automation workflow dapat mendukung proses onboarding karyawan Anda.

Auto-remediasi insiden

Karyawan sering menghadapi kendala IT seperti workstation yang lambat, tidak dapat mengakses resource internal, atau masalah konektivitas yang terjadi sesekali. Masalah ini dapat diatasi dengan bantuan single-touch workflow yang menjalankan remediation script pada endpoint yang terdampak. File cache berukuran besar sering menjadi penyebab workstation melambat. Dalam video ini, Anda dapat melihat bagaimana single-touch automation workflow membantu melakukan auto-remediasi untuk workstation yang lambat akibat file sementara berukuran besar. Titik single-touch dalam skenario ini adalah pembuatan ticket melalui chatbot.

Automasi standar perubahan

Meskipun bersifat rutin, standard change tetap melibatkan langkah manual saat implementasi. Dengan single-touch automation workflow, tim IT kini dapat menjalankan implementasi standard change, seperti backup data dari server, secara otomatis tanpa pengawasan atau upaya manual dari teknisi. Lihat cara kerjanya dengan ServiceDesk Plus pada video di bawah ini. Penambahan source path dan destination path untuk backup menjadi single touch yang memicu Circuit terkait.

Provisioning software

Tim IT menangani banyak permintaan akses software dari karyawan. Mereka dapat membutuhkan akses ke software SaaS maupun on-premises. Dalam skenario seperti ini, single-touch workflow membantu menyederhanakan proses dengan mengotomatiskan service fulfillment secara end-to-end, meminimalkan intervensi manusia, dan meningkatkan produktivitas service desk. Berikut video time-lapse single-touch workflow automation untuk menginstal Microsoft Power BI pada workstation. Dalam skenario ini, titik single-touch adalah pembuatan service request dari service catalog.

Di balik single-touch workflow automation: Zoho Circuit

Single-touch workflow automation di ServiceDesk Plus Cloud didukung oleh Zoho Circuit, platform workflow automation no-code/low-code dari Zoho. Platform ini membantu tim enterprise memvisualisasikan proses IT dan bisnis, menentukan alur data yang detail, mengeksekusi tindakan pada sistem lokal dan layanan cloud, serta mengelola Shell script di dalam ServiceDesk Plus Cloud.

Membangun dan mengotomatiskan workflow yang kompleks

Rancang workflow IT dan enterprise pada canvas drag-and-drop atau definisikan menggunakan editor kode JSON dengan memanfaatkan predefined states. State adalah komponen dasar dalam sebuah circuit dan menentukan proses atau tugas yang akan dijalankan pada tahap tersebut.

Circuit-Based Workflow automation
Mengontrol alur data dan tugas di seluruh workflow

Visualisasikan logika bisnis Anda yang unik dan kompleks di Zoho Circuit, lalu tentukan alur tugas dan data, baik dijalankan secara berurutan, paralel, maupun batch. Circuit dapat diskalakan sesuai workload yang dinamis serta menyediakan kemampuan error handling dan fault tolerance yang membantu tim menetapkan kebijakan retry dan fallback sesuai kebutuhan.

Data Flow Management with Zoho Circuit
Menghubungkan infrastruktur hybrid IT Anda dalam satu platform

Buat workflow otomatis yang menjalankan tugas di sistem cloud dan on-premises. Agent ringan bernama Bridge akan berperan sebagai antarmuka antara ServiceDesk Plus Cloud dengan sistem serta database lokal Anda.

Hybrid IT Infrastructure connection platform
Mempercepat implementasi dengan predefined circuit states

Manfaatkan predefined states untuk menjalankan tugas berulang seperti membuat pengguna di AD, mereset password, menginstal software Windows, mengelola database legacy, atau menjalankan PowerShell script untuk mengonfigurasi workstation.

Predefined Circuit States for Task Automation
Melangkah lebih jauh dengan integrasi workflow ke aplikasi dan layanan third-party

Integrasikan aplikasi dan layanan native maupun third-party dengan menyiapkan webhooks dan menyematkannya ke dalam circuit. Anda juga dapat menulis serverless functions di Zoho Deluge, Node.js, Java, dan Python, lalu menjalankan operasi tanpa dependensi resource.

Integrate workflows with third-party apps and services
Circuit-Based Workflow automation
Data Flow Management with Zoho Circuit
Hybrid IT Infrastructure connection platform
Predefined Circuit States for Task Automation
Integrate workflows with third-party apps and services

Sekarang setelah Anda melihat berbagai kemungkinannya, pelajari cara membangun circuit di ServiceDesk Plus Cloud

Pelajari cara mengonfigurasi
Zoho Circuit dan mulai membangun
circuit Anda sekarang juga.

Pelajari selengkapnya ›

Daftar untuk uji coba gratis ServiceDesk Plus Cloud selama 30 hari. Tanpa kartu kredit.

Mulai sekarang ›

Ikuti webinar on-demand eksklusif tentang single-touch automation workflow.

Watch now ›

Pertanyaan umum

› Apakah saya perlu membeli Zoho Circuit secara terpisah?

Saat ini, Zoho Circuit hanya tersedia pada edisi enterprise ServiceDesk Plus Cloud dan untuk instance di data center AU, EU, India, SA, UK, dan US. Solusi ini tidak memerlukan subscription atau lisensi terpisah.

› Apakah saya perlu coding atau menulis script pemrograman untuk membangun circuit?

Zoho Circuit menyediakan beberapa task states bawaan, termasuk untuk menjalankan operasi di AD, menginstal dan menghapus software Windows, serta memulai atau menghentikan service. Selain kemampuan yang sudah disediakan ini, Anda juga dapat menulis logika kustom menggunakan serverless functions yang dibuat dengan Zoho Deluge, Node.js, Python, atau Java. Namun, jika Anda mengalami kesulitan saat menyiapkannya, silakan kirim email ke servicedeskplus-cloud-support@manageengine.com dan tim ahli produk kami akan dengan senang hati membantu Anda.

› Apakah saya bisa terhubung ke aplikasi eksternal menggunakan REST API dan menjalankan operasi melalui Zoho Circuit?

Ya, Anda dapat mengonfigurasi webhooks untuk menjalankan operasi pada aplikasi lain; sebagai alternatif, Anda dapat memanfaatkan Task Engine untuk terhubung ke aplikasi dan API third-party. Kami juga terus memperluas galeri predefined states agar Anda dapat mengeksekusi tugas di berbagai aplikasi third-party yang populer.

› Apakah saya perlu integrasi dengan aplikasi ManageEngine lain untuk menggunakan Zoho Circuit?

Zoho Circuit merupakan integrasi independen di ServiceDesk Plus Cloud dan tidak memerlukan integrasi dengan aplikasi ManageEngine atau Zoho lainnya untuk menggunakan predefined task states yang tersedia.

› Saya mungkin memerlukan beberapa custom function, webhook, dan script yang ditunjukkan oleh tim ahli Anda. Di mana saya bisa mendapatkannya?

Jika Anda adalah pelanggan ServiceDesk Plus Cloud, silakan kirim email ke servicedeskplus-cloud-support@manageengine.com dan tim technical support kami akan menghubungi Anda. Jika Anda sedang mengevaluasi ServiceDesk Plus Cloud secara aktif, silakan hubungi kami di eval@manageengine.com dan tim ahli produk kami akan membantu Anda.

×